Política de envio

Última atualização: 14 de outubro de 2026

Esta página resume as nossas condições de entrega. Os nossos Termos de Venda prevalecem em caso de qualquer divergência.

Processamento da encomenda

As encomendas são expedidas do nosso armazém em Nice, França. São preparadas de segunda a sexta-feira, excluindo feriados.

Uma encomenda confirmada antes das 14h (hora de Paris) é normalmente preparada em 1 a 2 dias úteis. Durante as promoções, os lançamentos ou os feriados, este prazo pode chegar a 5 dias úteis. As pré-encomendas são expedidas na data indicada na página do produto.

Tarifas e prazos de entrega

As tarifas abaixo estão em euros. A tarifa exata, na sua moeda local, é apresentada antes de confirmar a encomenda. Os prazos de entrega são estimativas, em dias úteis após a expedição. A expedição standard é gratuita para encomendas de 75 € ou mais. Os volumes pesados seguem as suas próprias tarifas, descritas mais abaixo.

França e territórios ultramarinos

União Europeia (excluindo a França)

Escolhe o seu ponto de recolha após o pagamento. A entrega em ponto de recolha não está disponível na Bulgária, Chipre, Croácia, Grécia, Malta e Roménia.

Reino Unido e outros países europeus

Resto do mundo

Se o seu país não aparecer no checkout, de momento não podemos entregar nesse país.

Volumes pesados (packs com mais de 2 kg)

Alguns packs pesam mais de 2 kg. São expedidos às tarifas abaixo, que substituem as tarifas standard acima, e o limite de portes grátis de 75 € não se aplica a estes volumes. A tarifa exata é apresentada no checkout.

Para todos os outros destinos, o preço depende do peso total do volume:

Os volumes com mais de 30 kg não são oferecidos no checkout. Contacte-nos antes de encomendar.

Direitos aduaneiros e impostos

Não se aplicam direitos aduaneiros às entregas na União Europeia.

Fora da União Europeia, se os direitos e impostos de importação forem apresentados no checkout, paga-os com a sua encomenda e não tem nada a pagar na entrega. É o caso, por exemplo, dos Estados Unidos e da Suíça. Caso contrário, podem ser cobrados pela transportadora ou pelas autoridades na entrega, e ficam a seu cargo. Um volume recusado por falta de pagamento destes encargos não é reembolsado.

Acompanhamento da encomenda

Recebe um email com uma ligação de acompanhamento assim que o seu volume for expedido. Se não o tiver recebido no prazo de 72 horas após a encomenda, verifique a pasta de spam ou envie-nos um email.

Volume danificado

Verifique o volume na presença do estafeta. Se estiver visivelmente danificado, escreva reservas precisas na guia de entrega ou recuse o volume e, em seguida, informe-nos no prazo de 48 horas através de contact@elegelli.com, com fotografias. Mesmo sem reservas, mantém as suas garantias legais.

Volume perdido ou em falta

Se não recebeu o seu volume, informe-nos no prazo de 30 dias após a data da sua expedição. Abrimos então um inquérito junto da transportadora. Nos termos da lei, um volume perdido ou danificado antes de o receber permanece da nossa responsabilidade: voltamos a enviar a sua encomenda ou reembolsamo-la.

Morada errada, volume não levantado ou recusado

Verifique atentamente a sua morada de entrega: os custos de reenvio causados por uma morada errada ou incompleta ficam a seu cargo.

Um volume que não seja levantado dentro do prazo da transportadora, que seja recusado sem motivo ou que não possa ser entregue é devolvido a nós, e a encomenda é cancelada. Reembolsamos então o preço dos produtos, deduzidos os custos de entrega iniciais, os custos de devolução que pagámos e uma taxa de tratamento de 10 €.

Proteção de Entrega (opcional)

No checkout, pode adicionar a opção Proteção de Entrega. Esta cobre:

• o furto do volume após entrega confirmada pela transportadora;
• fora da União Europeia, a perda do volume em trânsito e os danos visíveis causados pelo transporte.

Para os consumidores da União Europeia, a perda e os danos em trânsito são sempre da nossa responsabilidade, com ou sem esta opção.

A cobertura está limitada a 200 $ por encomenda, ou ao equivalente na sua moeda. Envie o seu pedido para contact@elegelli.com com os números da encomenda e de acompanhamento:

• danos: no prazo de 7 dias úteis após a entrega, com fotografias do volume e dos produtos;
• furto: no prazo de 7 dias úteis após a entrega confirmada, com uma declaração de não receção e, acima de 100 $, uma participação policial;
• perda: no prazo de 30 dias após a data de entrega prevista.

Respondemos no prazo de 5 dias úteis. Consoante o caso, voltamos a enviar os produtos, reembolsamo-los ou atribuímos-lhe um crédito na loja. Esta opção não é um produto de seguro e não reduz nenhum dos seus direitos legais.

Prazo máximo de entrega

Salvo se tiver sido acordada outra data, a sua encomenda é entregue o mais tardar 30 dias após a sua confirmação. Após este prazo, pode pedir-nos formalmente que procedamos à entrega. Se continuarmos a não entregar num prazo razoável, pode então cancelar a encomenda, conforme previsto no Artigo 10.2.3 dos nossos Termos de Venda.

Alteração ou cancelamento de uma encomenda

Uma encomenda só pode ser alterada ou cancelada antes de ser expedida: envie-nos um email o mais depressa possível. Depois de o volume ter sido expedido, pode ainda exercer o seu direito de livre resolução quando o receber (consulte a nossa Política de reembolso).

Contacto

ELEGELLI SAS, 66 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France
Email: contact@elegelli.com
Telefone: +33 7 45 23 02 24, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (hora de Paris)