Política de envio

Última atualização: 28 de setembro de 2026

Esta página resume as nossas condições de entrega. Em caso de divergência, prevalecem as nossas Condições Gerais de Venda.

Processamento das encomendas

As encomendas são expedidas a partir do nosso armazém em Nice, França. São preparadas de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

Uma encomenda confirmada antes das 14h00 (hora de Paris) é normalmente preparada em 1 a 2 dias úteis. Durante os saldos, lançamentos ou épocas festivas, este prazo pode chegar a 5 dias úteis. As pré-encomendas são expedidas na data indicada na página do produto.

Tarifas e prazos de entrega

A tarifa exata é apresentada antes de confirmar a sua encomenda, na sua moeda local. Os prazos de entrega são estimativas, expressas em dias úteis após a expedição.

Para os restantes países, as encomendas de valor igual ou superior a 1.000 € são expedidas como volumes pesados, com uma tarifa de 50 €.

Direitos aduaneiros e impostos

Não se aplicam direitos aduaneiros às entregas na União Europeia.

Fora da União Europeia, se os direitos e impostos de importação forem apresentados no momento do pagamento, paga-os juntamente com a encomenda e não tem nada a pagar no ato da entrega. É o caso, por exemplo, dos Estados Unidos e da Suíça. Caso contrário, podem ser cobrados pela transportadora ou pelas autoridades no momento da entrega, ficando a seu cargo. Uma encomenda recusada por falta de pagamento destes encargos não é reembolsada.

Seguimento da encomenda

Recebe um email com um link de seguimento assim que a sua encomenda for expedida. Se não o tiver recebido no prazo de 72 horas após a encomenda, verifique a pasta de spam ou envie-nos um email.

Encomenda danificada

Verifique a encomenda na presença do estafeta. Se estiver visivelmente danificada, registe reservas precisas no comprovativo de entrega ou recuse a encomenda e, em seguida, informe-nos no prazo de 48 horas através de contact@elegelli.com, com fotografias. Mesmo sem reservas, mantém as suas garantias legais.

Encomenda extraviada ou não recebida

Se não recebeu a sua encomenda, informe-nos no prazo de 30 dias a contar da data de expedição. Abriremos então um inquérito junto da transportadora. Nos termos da lei, uma encomenda extraviada ou danificada antes de entrar na sua posse continua a ser da nossa responsabilidade: voltamos a enviar-lhe a encomenda ou reembolsamo-la.

Morada incorreta, encomenda não levantada ou recusada

Verifique atentamente a sua morada de entrega: os custos de reenvio resultantes de uma morada incorreta ou incompleta ficam a seu cargo.

Se uma encomenda não for levantada dentro do prazo da transportadora, for recusada sem motivo ou não puder ser entregue, é-nos devolvida e é cancelada. Nesse caso, reembolsamos o preço dos produtos, deduzidos os custos de entrega iniciais, os custos de devolução que suportámos e uma taxa de processamento de 10 €.

Proteção de entrega (opcional)

No momento do pagamento, pode adicionar a opção Proteção de entrega. Esta opção cobre:

• o furto da encomenda após uma entrega confirmada pela transportadora;
• fora da União Europeia, a perda da encomenda durante o transporte e os danos visíveis causados pelo transporte.

Para os consumidores na União Europeia, a perda e os danos durante o transporte são sempre da nossa responsabilidade, com ou sem esta opção.

A cobertura está limitada a 200 $ por encomenda, ou ao equivalente na sua moeda. Envie o seu pedido para contact@elegelli.com indicando os números da encomenda e de seguimento:

• danos: no prazo de 7 dias úteis após a entrega, com fotografias da encomenda e dos produtos;
• furto: no prazo de 7 dias úteis após a entrega confirmada, com uma declaração de não receção e, acima de 100 $, uma participação policial;
• perda: no prazo de 30 dias a contar da data de entrega prevista.

Respondemos no prazo de 5 dias úteis. Consoante o caso, voltamos a enviar os produtos, reembolsamo-los ou atribuímos-lhe um crédito na loja. Esta opção não é um produto de seguro e não reduz nenhum dos seus direitos legais.

Prazo máximo de entrega

Salvo acordo quanto a outra data, a sua encomenda é entregue no prazo máximo de 30 dias após a sua confirmação. Decorrido este prazo, pode solicitar-nos formalmente que procedamos à entrega. Se, ainda assim, não a efetuarmos num prazo razoável, pode então cancelar a encomenda, conforme previsto no artigo 10.2.3 das nossas Condições Gerais de Venda.

Alteração ou cancelamento de uma encomenda

Uma encomenda só pode ser alterada ou cancelada antes da sua expedição: envie-nos um email o mais rapidamente possível. Depois de a encomenda ter sido expedida, pode ainda exercer o seu direito de livre resolução quando a receber (consulte a nossa Política de reembolso).

Contacto

ELEGELLI SAS, 66 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France
Email: contact@elegelli.com
Telefone: +33 7 45 23 02 24, de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00 (hora de Paris)