Perguntas Frequentes
Bem-vindo à nossa FAQ. Estamos muito felizes por tê-lo aqui como parte da família Elegelli.
Reunimos respostas às perguntas mais frequentes para tornar a sua experiência mais fluida e agradável.
Envio e Devoluções
Abaixo estão algumas perguntas frequentes sobre envios, devoluções e trocas
Faz envios internacionais?
Sim, a Elegelli envia para toda a Europa e internacionalmente. Os prazos e custos de envio variam consoante a sua localização, e as opções disponíveis serão exibidas no checkout.
Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar?
Os pedidos são normalmente processados dentro de 24 a 48 horas. A entrega dentro da Europa leva de 2 a 4 dias úteis. Os envios internacionais podem demorar entre 5 a 10 dias úteis, dependendo do destino.
Posso devolver ou trocar produtos?
Sim, mas por motivos de higiene e segurança, não podemos aceitar devoluções ou trocas após a abertura de um produto. Se o seu produto chegar danificado ou incorreto, por favor, contacte a nossa equipa de apoio dentro de 7 dias após a entrega.
O que devo fazer se a minha encomenda chegar danificada?
Se receber um produto danificado, envie-nos um email com o número do seu pedido e fotos claras do artigo. Ficaremos felizes em ajudar com uma substituição ou reembolso.
Encomendas
Abaixo estão algumas das perguntas mais frequentes sobre os pedidos
Como posso acompanhar o meu pedido?
Assim que o seu pedido for enviado, receberá um email com um link de rastreamento para acompanhar a sua encomenda em cada etapa.
Posso modificar ou cancelar a minha encomenda após a realização?
Se a sua encomenda ainda não foi processada, podemos conseguir alterá-la ou cancelá-la. Por favor, contacte-nos o mais rapidamente possível, fornecendo o número da sua encomenda.
Oferecem envio gratuito?
Sim, o envio é gratuito para todas as encomendas superiores a €75.
Não recebi o meu email de confirmação, o que devo fazer?
Por favor, verifique a sua pasta de spam ou promoções. Se ainda assim não conseguir encontrá-lo, entre em contacto com a nossa equipa e reenviaremos a sua confirmação.
Produtos
Abaixo estão algumas perguntas frequentes sobre os nossos produtos
Os produtos Elegelli são seguros?
Sim. Todas as nossas formulações são desenvolvidas internamente, com foco na segurança, qualidade e desempenho. Estão em conformidade com as regulamentações cosméticas da UE e registadas no CPNP.
Os seus produtos são testados em animais?
Não. A Elegelli é uma marca livre de crueldade, e nenhum dos nossos produtos é testado em animais.
Os seus vernizes em gel são adequados para profissionais?
Com certeza. Os produtos Elegelli são concebidos tanto para profissionais quanto para entusiastas, apresentando alta viscosidade, pigmentação perfeita e uma escova curva para uma aplicação sem esforço.
Os seus produtos contêm HEMA ou TPO?
Não. As formulações da Elegelli estão completamente livres de HEMA e TPO.