Política de reembolso

Última Atualização: 12 de julho de 2025

Período de Devolução

Oferecemos uma política rigorosa de devolução de 14 dias. Tem 14 dias naturais a contar da data de entrega para solicitar uma devolução.
Pedidos feitos após este período serão recusados sem exceção.

Elegibilidade para Devoluções

Para ser elegível para devolução, todas as seguintes condições devem ser rigorosamente cumpridas:

  • O artigo está não utilizado, não usado e em condições perfeitas

  • O artigo é devolvido na embalagem original selada com todas as etiquetas, rótulos e documentação

  • Você fornece um recibo válido ou comprovativo de compra

  • Obtém autorização escrita prévia nossa antes de enviar a devolução

Devoluções feitas sem aprovação prévia serão rejeitadas e podem não ser devolvidas a si.

Artigos Não Retornáveis e Não Reembolsáveis

Por razões de higiene, saúde e integridade do produto, os seguintes artigos são estritamente não retornáveis e não reembolsáveis:

  • Produtos cosméticos ou de cuidado pessoal abertos ou usados, incluindo vernizes, géis, BIAB, géis construtores ou ferramentas

  • Artigos danificados após a entrega ou usados pelo cliente

  • Artigos personalizados ou feitos à medida

  • Cartões presente ou códigos promocionais

  • Artigos vendidos durante promoções ou liquidações

  • Artigos perecíveis (ex. alimentos, flores, plantas)

  • Materiais perigosos ou inflamáveis

Todas as vendas são definitivas para estas categorias.

Artigos Danificados ou Incorretos

Deve inspecionar a sua encomenda imediatamente após a entrega. Contacte-nos dentro de 48 horas se:

  • Recebeu um artigo danificado ou defeituoso

  • Recebeu o produto errado

Inclua o seu número de encomenda, fotos e uma explicação clara.
Reclamações após 48 horas não serão elegíveis para suporte ou reembolso.

Trocas

Não oferecemos trocas diretas.
Para trocar um artigo, siga o processo de devolução e faça uma nova encomenda assim que a sua devolução for aprovada.

Como Solicitar uma Devolução

Para iniciar uma devolução, envie-nos um email para contact@elegelli.com com os seguintes detalhes:

  • Nome completo e número da encomenda

  • Produto(s) que deseja devolver

  • Motivo da devolução

  • Fotos, se aplicável

Se aceite, forneceremos o endereço de devolução e instruções de envio.

A menos que a devolução seja por erro nosso, os custos de envio da devolução são da sua responsabilidade.

Recomendamos utilizar um método de envio rastreado e assegurado, pois a Elegelli não se responsabiliza por devoluções perdidas ou danificadas.

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, informá-lo-emos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se aprovado, o reembolso será processado para o método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis.

Nota: O seu banco ou fornecedor de pagamento pode exigir tempo adicional de processamento.

Se não recebeu o seu reembolso 15 dias úteis após a aprovação, contacte-nos em contact@elegelli.com.

Direito de Desistência para Clientes da UE

Os clientes localizados na União Europeia têm o direito legal de desistir da compra no prazo de 14 dias naturais após a entrega.

Os artigos elegíveis devem:

  • Esteja selado e sem uso, e em condições perfeitas

  • Ser devolvido na embalagem original selada

  • Cumprir todos os critérios listados na nossa política geral de devoluções

Este direito não se aplica a artigos excluídos como produtos usados, sem embalagem selada ou personalizados.

Devoluções Internacionais

Enviamos para todo o mundo.
Para devoluções internacionais:

  • Os clientes são responsáveis pelos custos de envio de devolução, taxas alfandegárias e impostos

  • Os artigos devem cumprir as regulamentações alfandegárias locais e internacionais

  • A Elegelli não é responsável por artigos retidos ou recusados pela alfândega

Responsabilidade e Aplicação da Política

A Elegelli reserva-se o direito de:

  • Recusar devoluções que não cumpram esta política

  • Recusar reembolsos para artigos devolvidos sem autorização prévia

  • Alterar esta política de devoluções a qualquer momento sem aviso prévio

Esta política visa proteger a integridade do produto, os padrões de higiene e a qualidade da marca, garantindo o cumprimento das leis internacionais do consumidor.

Contacto

Se tiver alguma dúvida sobre esta política, contacte-nos:

Email: contact@elegelli.com
Telefone: +33 7 45 23 02 24
Endereço: Elegelli, 3 Rue Lascaris, 06300 Nice, França