Política de frete

Última atualização: 14 de outubro de 2026

Esta página resume as nossas condições de entrega. As nossas Condições de venda prevalecem em caso de divergência.

Processamento do pedido

Os pedidos saem do nosso depósito em Nice, na França. São preparados de segunda a sexta, exceto feriados.

Um pedido confirmado antes das 14h (horário de Paris) normalmente é preparado em 1 a 2 dias úteis. Em períodos de promoção, lançamento ou feriados, isso pode levar até 5 dias úteis. As pré-vendas são enviadas na data indicada na página do produto.

Valores e prazos de entrega

Os valores abaixo estão em euros. O valor exato, na sua moeda local, aparece antes de você confirmar o pedido. Os prazos são estimativas, em dias úteis depois do envio. O frete padrão é grátis em pedidos de € 75 ou mais. Encomendas pesadas seguem valores próprios, descritos mais abaixo.

França e territórios de ultramar

União Europeia (sem a França)

Você escolhe o ponto de retirada depois do pagamento. A entrega em ponto de retirada não está disponível na Bulgária, Croácia, Chipre, Grécia, Malta e Romênia.

Reino Unido e outros países europeus

Resto do mundo

Se o seu país não aparecer na finalização da compra, no momento não conseguimos entregar lá.

Encomendas pesadas (kits acima de 2 kg)

Alguns kits pesam mais de 2 kg. Eles são enviados pelos valores abaixo, que substituem os valores padrão acima, e o frete grátis a partir de € 75 não se aplica a eles. O valor exato aparece na finalização da compra.

Para todos os outros destinos, o valor depende do peso total da encomenda:

Encomendas acima de 30 kg não aparecem na finalização da compra. Fale com a gente antes de pedir.

Tributos de importação

Não há tributos de importação nas entregas dentro da União Europeia.

Fora da União Europeia, se os tributos de importação aparecerem na finalização da compra, você paga junto com o pedido e não tem nada a pagar na entrega. É o caso, por exemplo, dos Estados Unidos e da Suíça. Caso contrário, eles podem ser cobrados pela transportadora ou pelas autoridades na entrega, e ficam por sua conta. Uma encomenda recusada por falta de pagamento desses valores não é reembolsada.

Rastreamento do pedido

Você recebe um e-mail com o link de rastreamento assim que a encomenda sai. Se não receber em 72 horas depois do pedido, confira a caixa de spam ou escreva para a gente.

Encomenda danificada

Confira a encomenda na frente da pessoa que entrega. Se estiver visivelmente danificada, escreva ressalvas precisas no comprovante de entrega ou recuse a encomenda, e depois avise a gente em até 48 horas em contact@elegelli.com, com fotos. Mesmo sem ressalvas, você mantém as suas garantias legais.

Encomenda extraviada ou que não chegou

Se você não recebeu a encomenda, avise a gente em até 30 dias da data de envio. Abrimos uma investigação com a transportadora. Conforme a lei, uma encomenda perdida ou danificada antes de você tomar posse dela é responsabilidade nossa: reenviamos o seu pedido ou devolvemos o valor.

Endereço errado, encomenda não retirada ou recusada

Confira bem o seu endereço de entrega: o custo de reenvio causado por endereço errado ou incompleto fica por sua conta.

Uma encomenda que não for retirada no prazo da transportadora, recusada sem motivo ou impossível de entregar volta para nós, e o pedido é cancelado. Nesse caso reembolsamos o valor dos produtos, menos o frete inicial, o custo da devolução que pagamos e uma taxa de manuseio de € 10.

Proteção de entrega (opcional)

Na finalização da compra, você pode adicionar a Proteção de entrega. Ela cobre:

• roubo da encomenda depois da entrega confirmada pela transportadora;
• fora da União Europeia, extravio da encomenda em trânsito e danos visíveis causados pelo transporte.

Para consumidores na União Europeia, o extravio e os danos em trânsito são sempre responsabilidade nossa, com ou sem essa opção.

A cobertura é limitada a US$ 200 por pedido, ou o equivalente na sua moeda. Envie a sua solicitação para contact@elegelli.com com o número do pedido e o código de rastreamento:

• danos: em até 7 dias úteis da entrega, com fotos da encomenda e dos produtos;
• roubo: em até 7 dias úteis da entrega confirmada, com uma declaração de não recebimento e, acima de US$ 100, um boletim de ocorrência;
• extravio: em até 30 dias da data prevista de entrega.

Respondemos em até 5 dias úteis. Conforme o caso, reenviamos os produtos, devolvemos o valor ou geramos um crédito na loja. Esta opção não é um produto de seguro e não reduz nenhum dos seus direitos legais.

Prazo máximo de entrega

Salvo se outra data tiver sido combinada, o seu pedido é entregue no prazo máximo de 30 dias depois da confirmação. Passado esse prazo, você pode nos notificar formalmente para entregar. Se ainda assim não entregarmos em um prazo razoável, você pode cancelar o pedido, conforme o Artigo 10.2.3 das nossas Condições de venda.

Alterar ou cancelar um pedido

Um pedido só pode ser alterado ou cancelado antes do envio: escreva para a gente o quanto antes. Depois que a encomenda sai, você ainda pode usar o seu direito de arrependimento quando receber (veja a nossa Política de reembolso).

Contato

ELEGELLI SAS, 66 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, França
E-mail: contact@elegelli.com
Telefone: +33 7 45 23 02 24, de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Paris)