Política de reembolso
Última atualização: 28 de setembro de 2026
Esta página resume os seus direitos e como devolver um produto. Ela se baseia nas nossas Condições de venda, que prevalecem em caso de divergência.
Direito de arrependimento: 14 dias
Você tem 14 dias corridos, contados do dia em que recebe o pedido, para mudar de ideia, sem precisar justificar.
- Avise a sua decisão antes do fim desse prazo, por e-mail para contact@elegelli.com, com o seu nome e o número do pedido. Você também pode usar o formulário de arrependimento que está no anexo das nossas Condições de venda.
- Enviamos o endereço de devolução.
- Despache os produtos de volta no prazo máximo de 14 dias depois de avisar a sua decisão.
O frete da devolução fica por sua conta. Recomendamos um envio com rastreamento, porque não nos responsabilizamos por uma encomenda perdida no caminho de volta.
Estado dos produtos devolvidos
Os produtos precisam voltar completos, fechados e sem uso, na embalagem original, com a nota fiscal ou o comprovante de compra.
Por motivos de higiene e saúde, um cosmético que foi aberto, testado ou usado não pode ser reembolsado. Isso vale em especial para esmaltes em gel, géis, bases, top coats, géis construtores e primers. Vale também se o selo de inviolabilidade tiver sido retirado. Para conferir um produto, você pode examiná-lo dentro da embalagem, como faria em uma loja.
Produtos personalizados, ou feitos conforme as suas especificações, não podem ser devolvidos.
Se um produto voltar danificado ou incompleto, ou com a embalagem danificada, parte do valor pode ser retida, conforme o Artigo 11.4 das nossas Condições de venda.
Reembolsos
Reembolsamos todos os valores pagos, inclusive o frete padrão, no prazo máximo de 14 dias depois de recebermos a sua decisão. Podemos aguardar até receber os produtos, ou a comprovação de que você os enviou, antes de fazer o reembolso.
O reembolso usa o mesmo meio de pagamento do pedido, sem nenhum custo para você. Se você escolheu um frete mais caro que o padrão, a diferença não é reembolsada.
Produto com defeito, danificado ou item errado
Confira a encomenda na hora de receber. Se estiver visivelmente danificada, registre a sua ressalva com a transportadora e depois escreva para a gente em até 48 horas, em contact@elegelli.com, com fotos. Se a sua encomenda for extraviada, veja a nossa Política de envio.
Em todos os casos, você conta com a garantia legal de conformidade, por 2 anos a partir da entrega, e com a garantia contra vícios ocultos. Se um produto estiver com defeito, fora de conformidade ou diferente do que você pediu, escreva para a gente com o número do pedido, uma descrição do problema e fotos. Depois disso o produto pode ser substituído ou reparado e, se não for possível, reembolsado, conforme o Artigo 12 das nossas Condições de venda. Nesse caso, o frete da devolução fica por nossa conta.
Trocas
Não fazemos troca direta. Devolva o produto pelo procedimento acima e depois faça um novo pedido.
Pedidos entregues fora da União Europeia
Vale o mesmo prazo de 14 dias. O frete da devolução, e eventuais tributos e taxas ligados a ela, ficam por sua conta.
Contato
ELEGELLI SAS, 66 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, França
E-mail: contact@elegelli.com
Telefone: +33 7 45 23 02 24, de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Paris)