Política de reembolso
Última atualização: 28 de setembro de 2026
Esta página resume os seus direitos e explica como devolver um produto. Baseia-se nas nossas Condições Gerais de Venda, que prevalecem em caso de divergência.
Direito de livre resolução: 14 dias
Dispõe de 14 dias de calendário a contar do dia em que recebe a sua encomenda para mudar de ideias, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
- Comunique-nos a sua decisão antes do fim deste prazo, por email para contact@elegelli.com, indicando o seu nome e o número da encomenda. Pode também utilizar o formulário de livre resolução que consta do anexo das nossas Condições Gerais de Venda.
- Enviamos-lhe o endereço de devolução.
- Devolva os produtos no prazo máximo de 14 dias após nos ter comunicado a sua decisão.
Os custos de devolução ficam a seu cargo. Recomendamos um envio com seguimento, uma vez que não somos responsáveis por uma encomenda extraviada durante o percurso de regresso até nós.
Estado dos produtos devolvidos
Os produtos devem ser devolvidos completos, por abrir e sem uso, na embalagem original, acompanhados da fatura ou do comprovativo de compra.
Por razões de higiene e de proteção da saúde, um produto cosmético que tenha sido aberto, testado ou utilizado não pode ser reembolsado. Isto aplica-se, em particular, aos vernizes semipermanentes, géis, bases, top coats, géis construtores e primers. Aplica-se também se o selo ou o dispositivo de inviolabilidade tiver sido removido. Para verificar um produto, pode examiná-lo na respetiva embalagem, tal como faria numa loja.
Os produtos personalizados ou fabricados de acordo com as suas especificações não podem ser devolvidos.
Se um produto for devolvido danificado ou incompleto, ou com a embalagem danificada, poderá ser retida uma parte do preço, conforme previsto no artigo 11.4 das nossas Condições Gerais de Venda.
Reembolsos
Reembolsamos todos os montantes pagos, incluindo os custos de entrega padrão, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão. Podemos aguardar a receção dos produtos, ou uma prova do respetivo envio, antes de efetuar o reembolso.
O reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda, sem qualquer custo para si. Se tiver escolhido um modo de entrega mais caro do que a entrega padrão, a diferença não é reembolsada.
Produto defeituoso ou danificado, ou artigo errado
Verifique a sua encomenda no momento da receção. Se estiver visivelmente danificada, registe as suas reservas junto da transportadora e, em seguida, envie-nos um email no prazo de 48 horas para contact@elegelli.com, com fotografias. Se a sua encomenda se tiver extraviado, consulte a nossa Política de envio.
Em todos os casos, beneficia da garantia legal de conformidade, durante 2 anos a contar da entrega, e da garantia contra vícios ocultos. Se um produto estiver defeituoso, não for conforme ou não corresponder à sua encomenda, envie-nos um email com o número da encomenda, uma descrição do problema e fotografias. Poderá então obter a substituição ou a reparação do produto ou, não sendo isso possível, o reembolso, conforme previsto no artigo 12 das nossas Condições Gerais de Venda. Neste caso, os custos de devolução ficam a nosso cargo.
Trocas
Não efetuamos trocas diretas. Devolva o produto seguindo o procedimento acima descrito e, em seguida, faça uma nova encomenda.
Encomendas entregues fora da União Europeia
Aplica-se o mesmo prazo de 14 dias. Os custos de devolução, bem como eventuais direitos aduaneiros e impostos relacionados com a devolução, ficam a seu cargo.
Contacto
ELEGELLI SAS, 66 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France
Email: contact@elegelli.com
Telefone: +33 7 45 23 02 24, de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00 (hora de Paris)