配送ポリシー
最終更新日：2026年9月28日
このページでは、配送条件の概要をご説明します。内容に相違がある場合は、当社の一般販売条件が優先されます。
ご注文の処理
ご注文の商品は、フランス・ニースの当社倉庫から発送いたします。発送準備は月曜日から金曜日まで行っております（祝日を除く）。
パリ時間の午後2時までに確定したご注文は、通常1から2営業日で発送準備が整います。セール、新商品の発売、休暇シーズンの期間中は、最大5営業日かかる場合があります。予約商品は、商品ページに記載された日に発送いたします。
送料とお届け日数
正確な送料は、ご注文を確定する前に現地通貨で表示されます。お届け日数は目安であり、発送後の営業日数で表記しています。
| お届け先 | 配送方法 | 送料 | 送料無料ライン | お届け日数 |
|---|---|---|---|---|
| フランス本土 | Mondial Relay（受取ポイント） | €3.90 | €75 | 5日から8日 |
| Colissimo（受取ポイント） | €4.90 | €75 | 3日から5日 | |
| Colissimo（自宅配送） | €6.90 | €75 | 3日から5日 | |
| グアドループ、マルティニーク、レユニオン、マヨット、サン・バルテルミー、サン・マルタン、サンピエール島・ミクロン島 | Colissimo（海外県・海外領土） | €9.90 | €75 | 地域により異なる |
| ベルギー | 受取ポイント | 無料 | 3日から5日 | |
| Bpack 24h Pro | €4.90 | €75 | 3日から5日 | |
| イタリア | BRT Fermopoint（受取ポイント） | €6.90 | €75 | 3日から5日 |
| 自宅配送 | €8.90 | €75 | 3日から5日 | |
| ギリシャ | ELTA | €8.90 | €75 | 3日から5日 |
| ポルトガル | CTT | €8.90 | €75 | 5日から8日 |
| その他のEU加盟国 | 受取ポイント | €7.00 | €75 | 5日から8日 |
| 通常配送 | €8.90 | €75 | 4日から8日 | |
| ポーランド | 通常配送 | 19.00 zł | 200 zł | 3日から5日 |
| 受取ポイント | 19.90 zł | 200 zł | 5日から8日 | |
| スイス | PostPac | CHF 8.90 | CHF 50 | 5日から8日 |
| イギリス | Royal Mail | £8.90 | £50 | 3日から5日 |
| アメリカ合衆国 | USPS | $8.90 | $50 | 3日から5日 |
| 日本 | 日本郵便 | ¥3,400 | 5日から8日 | |
| ロシア | ロシア郵便 | ₽1,800 | ₽6,600 | 地域により異なる |
| アイスランド | Pósturinn | ISK 1,990 | ISK 10,000 | 4日から15日 |
| その他の国 | 通常配送 | €9.00 | €75 | 2日から8日 |
その他の国へのご注文で、ご注文金額が€1,000以上の場合は重量物として発送され、送料は€50となります。
関税および税金
欧州連合（EU）域内への配送には、関税はかかりません。
EU域外への配送で、輸入関税・税金がチェックアウト時に表示される場合は、ご注文時にお支払いいただくため、受け取り時のお支払いは不要です。たとえば、アメリカ合衆国とスイスがこれに該当します。それ以外の場合は、配達時に配送業者または当局から請求されることがあり、お客様のご負担となります。これらの料金が支払われず受け取りを拒否された荷物については、返金いたしません。
配送状況の確認
荷物の発送後すぐに、追跡リンク付きのメールをお送りします。ご注文から72時間以内にメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、メールでお問い合わせください。
荷物の破損
荷物は配達員の前でご確認ください。外から見てわかる破損がある場合は、配達伝票に具体的な状況を記入するか受け取りを拒否したうえで、48時間以内に写真を添えてcontact@elegelli.comまでご連絡ください。記入がない場合でも、法律で定められたお客様の保証が失われることはありません。
荷物の紛失・未着
荷物が届かない場合は、発送日から30日以内に当社までご連絡ください。当社が配送業者に調査を依頼します。法律に基づき、お客様が荷物を受け取る前に生じた紛失や破損は当社の責任となります。その場合は、ご注文の商品を再送するか、返金いたします。
住所の誤り、未受領・受取拒否の荷物
お届け先住所は十分にご確認ください。住所の誤りや不備による再送料は、お客様のご負担となります。
配送業者の保管期限内に受け取られなかった荷物、正当な理由なく受け取りを拒否された荷物、または配達できなかった荷物は当社に返送され、ご注文はキャンセルとなります。その場合、商品代金から、当初の送料、当社が負担した返送料、および事務手数料€10を差し引いた金額を返金いたします。
配送保護（オプション）
チェックアウト時に「配送保護」オプションを追加できます。このオプションでは、次の場合を補償します。
- 配送業者が配達完了を確認した後の荷物の盗難
- EU域外への配送の場合：輸送中の荷物の紛失、および輸送による外から見てわかる破損
EU域内のお客様の場合、輸送中の紛失や破損は、このオプションの有無にかかわらず、常に当社の責任となります。
補償額は、ご注文1件につき$200、またはお客様の通貨での同等額が上限です。ご注文番号と追跡番号を添えて、contact@elegelli.comまでお申し出ください。
- 破損：配達から7営業日以内に、荷物と商品の写真を添えてご連絡ください
- 盗難：配達完了の確認から7営業日以内に、未受領の申告書を添えてご連絡ください（$100を超える場合は、警察に提出した被害届の写しも必要です）
- 紛失：配達予定日から30日以内にご連絡ください
5営業日以内にご回答いたします。状況に応じて、商品の再送、返金、またはストアクレジットの付与で対応いたします。このオプションは保険商品ではなく、お客様の法的権利を制限するものではありません。
最長お届け期間
別途日付を取り決めた場合を除き、ご注文は確定から30日以内にお届けします。この期間を過ぎた場合、お客様は当社に対して正式に配達を求めることができます。それでも当社が相当の期間内に配達しない場合は、当社の一般販売条件第10.2.3条に定めるとおり、ご注文を解約することができます。
ご注文の変更・キャンセル
ご注文の変更・キャンセルは、発送前に限り承ります。できるだけ早くメールでご連絡ください。発送後であっても、商品を受け取った時点で撤回権を行使できます（返金ポリシーをご覧ください）。
お問い合わせ
ELEGELLI SAS, 66 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France
メール：contact@elegelli.com
電話：+33 7 45 23 02 24（月曜日から金曜日の午前9時から午後6時まで、パリ時間）