Informativa sulle spedizioni

Ultimo aggiornamento: 28 settembre 2026

Questa pagina riassume le nostre condizioni di consegna. In caso di discordanza, prevalgono le nostre Condizioni Generali di Vendita.

Evasione degli ordini

Gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino di Nizza, in Francia. Vengono preparati dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

Un ordine confermato prima delle 14:00 (ora di Parigi) viene di norma preparato entro 1 o 2 giorni lavorativi. Durante i saldi, i lanci di nuovi prodotti o le festività, possono essere necessari fino a 5 giorni lavorativi. I preordini vengono spediti alla data indicata nella pagina del prodotto.

Tariffe e tempi di consegna

La tariffa esatta viene indicata prima della conferma dell'ordine, nella tua valuta locale. I tempi di consegna sono indicativi ed espressi in giorni lavorativi dalla spedizione.

Per gli altri paesi, gli ordini di importo pari o superiore a 1.000 € vengono spediti come pacchi pesanti, con una tariffa di 50 €.

Dazi doganali e imposte

Per le consegne all'interno dell'Unione europea non si applicano dazi doganali.

Al di fuori dell'Unione europea, se i dazi e le imposte di importazione sono indicati al momento del pagamento, li paghi insieme all'ordine e non devi pagare nulla alla consegna. È il caso, ad esempio, degli Stati Uniti e della Svizzera. In caso contrario, possono essere addebitati dal corriere o dalle autorità al momento della consegna e sono a tuo carico. Un pacco rifiutato per il mancato pagamento di questi importi non viene rimborsato.

Tracciamento dell'ordine

Riceverai un'email con un link di tracciamento non appena il tuo pacco verrà spedito. Se non l'hai ricevuta entro 72 ore dall'ordine, controlla la cartella dello spam o scrivici.

Pacco danneggiato

Controlla il pacco in presenza del corriere. Se è visibilmente danneggiato, indica riserve precise sul documento di consegna oppure rifiuta il pacco, poi avvisaci entro 48 ore a contact@elegelli.com allegando delle foto. Anche senza riserve, conservi le tue garanzie legali.

Pacco smarrito o non ricevuto

Se non hai ricevuto il tuo pacco, avvisaci entro 30 giorni dalla data di spedizione. Apriremo quindi un'indagine presso il corriere. Come previsto dalla legge, un pacco smarrito o danneggiato prima che tu ne entri in possesso resta sotto la nostra responsabilità: ti rispediamo l'ordine o te lo rimborsiamo.

Indirizzo errato, pacco non ritirato o rifiutato

Verifica attentamente il tuo indirizzo di consegna: le spese di rispedizione dovute a un indirizzo errato o incompleto sono a tuo carico.

Un pacco non ritirato entro il termine previsto dal corriere, rifiutato senza motivo o impossibile da consegnare ci viene restituito e l'ordine viene annullato. In tal caso, ti rimborsiamo il prezzo dei prodotti, dedotte le spese di consegna iniziali, le spese di restituzione da noi sostenute e un costo di gestione di 10 €.

Protezione spedizione (opzionale)

Al momento del pagamento, puoi aggiungere l'opzione Protezione spedizione. Copre:

• il furto del pacco dopo una consegna confermata dal corriere;
• al di fuori dell'Unione europea, lo smarrimento del pacco durante il trasporto e i danni visibili causati dal trasporto.

Per i consumatori dell'Unione europea, lo smarrimento e i danni durante il trasporto sono sempre sotto la nostra responsabilità, con o senza questa opzione.

La copertura è limitata a 200 $ per ordine, o all'importo equivalente nella tua valuta. Invia la tua richiesta a contact@elegelli.com indicando il numero d'ordine e il numero di tracciamento:

• danni: entro 7 giorni lavorativi dalla consegna, con foto del pacco e dei prodotti;
• furto: entro 7 giorni lavorativi dalla consegna confermata, con una dichiarazione di mancata ricezione e, oltre i 100 $, una denuncia alla polizia;
• smarrimento: entro 30 giorni dalla data di consegna prevista.

Rispondiamo entro 5 giorni lavorativi. A seconda dei casi, ti rispediamo i prodotti, te li rimborsiamo o ti riconosciamo un credito da utilizzare nel negozio. Questa opzione non è un prodotto assicurativo e non riduce in alcun modo i diritti che ti spettano per legge.

Termine massimo di consegna

Salvo accordo su una data diversa, il tuo ordine viene consegnato entro 30 giorni dalla sua conferma. Trascorso questo termine, puoi invitarci formalmente a effettuare la consegna. Se non consegniamo nemmeno entro un termine ragionevole, puoi annullare l'ordine, come previsto dall'articolo 10.2.3 delle nostre Condizioni Generali di Vendita.

Modifica o annullamento di un ordine

Un ordine può essere modificato o annullato solo prima della spedizione: scrivici il prima possibile. Una volta spedito il pacco, puoi comunque esercitare il tuo diritto di recesso al momento della ricezione (consulta la nostra Politica di rimborso).

Contatti

ELEGELLI SAS, 66 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France
Email: contact@elegelli.com
Telefono: +33 7 45 23 02 24, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora di Parigi)