Domande frequenti
Benvenuto nella nostra sezione FAQ. Siamo felici di averti con noi nella famiglia Elegelli.
Abbiamo raccolto le risposte alle domande più frequenti per rendere la tua esperienza semplice e piacevole.
Spedizioni e Resi
Di seguito alcune domande frequenti su spedizioni, resi e cambi
Sì, Elegelli effettua spedizioni in tutta Europa e nel mondo. I tempi e i costi di consegna variano in base alla tua posizione, e potrai visualizzare le opzioni disponibili al momento del pagamento.
Quanto tempo impiegherà il mio ordine ad arrivare?
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 24-48 ore. La consegna in Europa avviene in 2-4 giorni lavorativi. Le spedizioni internazionali possono richiedere da 5 a 10 giorni lavorativi, a seconda della destinazione.
Posso restituire o cambiare i prodotti?
Sì, ma per motivi di igiene e sicurezza non possiamo accettare resi o cambi una volta che un prodotto è stato aperto. Se il tuo prodotto arriva danneggiato o errato, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti entro 7 giorni dalla consegna.
Cosa devo fare se il mio ordine arriva danneggiato?
Se ricevi un prodotto danneggiato, ti preghiamo di contattarci via email indicando il numero dell'ordine e allegando foto chiare del prodotto. Saremo lieti di aiutarti con una sostituzione o un rimborso.
Ordini
Di seguito alcune delle domande più frequenti sugli ordini
Come posso monitorare il mio ordine?
Una volta che il tuo ordine sarà stato spedito, riceverai un'email con un link di tracciamento per seguire il percorso del tuo pacco in ogni fase.
Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Se il tuo ordine non è ancora stato elaborato, potremmo essere in grado di modificarlo o annullarlo. Contattaci il prima possibile fornendo il numero dell'ordine.
Offri spedizioni gratuite?
Sì, la spedizione è gratuita su tutti gli ordini superiori a €75.
Non ho ricevuto l'email di conferma, cosa devo fare?
Ti preghiamo di controllare la cartella spam o promozioni. Se non riesci ancora a trovarla, contatta il nostro team e ti invieremo nuovamente la conferma.
Prodotti
Di seguito alcune domande frequenti sui nostri prodotti
I prodotti Elegelli sono sicuri?
Sì. Tutte le nostre formulazioni sono sviluppate internamente con attenzione a sicurezza, qualità e prestazioni. Rispondono alle normative cosmetiche dell'UE e sono registrate nel CPNP.
I tuoi prodotti sono testati sugli animali?
No. Elegelli è un marchio cruelty-free e nessuno dei nostri prodotti viene testato sugli animali.
I tuoi gel per unghie sono adatti ai professionisti?
Assolutamente. I prodotti Elegelli sono pensati sia per professionisti che per appassionati, con alta viscosità, pigmentazione perfetta e un pennello curvo per un'applicazione senza sforzo.
I tuoi prodotti contengono HEMA o TPO?
No. Le formulazioni Elegelli sono completamente prive di HEMA e TPO.