Condiciones de venta

Última actualización: 12 de julio de 2025

Estas Condiciones de Venta rigen todas las compras realizadas en el sitio web de Elegelli (www.elegelli.com). Al realizar un pedido, acepta estar legalmente obligado por estos términos, además de nuestros Términos de Servicio, Política de Devoluciones, Política de Envíos y Política de Privacidad.

1. Elegibilidad

Para realizar un pedido en el sitio web de Elegelli, debe:

  • Tener al menos 18 años de edad.

  • Tener plena capacidad legal para celebrar contratos vinculantes según las leyes aplicables.

  • Actuar en capacidad personal o profesional y no bajo identidad o pretensiones falsas.

Al realizar un pedido, usted declara y garantiza que cumple con estos requisitos de elegibilidad. Elegelli se reserva el derecho, en cualquier momento y sin previo aviso, de:

  • Solicitar prueba de identidad o capacidad legal para verificar la elegibilidad.

  • Cancelar cualquier pedido si sospechamos que el comprador no cumple con estas condiciones o ha violado las leyes aplicables.

Si es menor de 18 años, un padre o tutor legal debe realizar el pedido en su nombre. No asumimos ninguna responsabilidad por pedidos realizados por menores sin la debida autorización.

Cualquier uso de información falsa, inexacta o engañosa durante el proceso de pedido puede resultar en la cancelación inmediata del pedido, una prohibición permanente en nuestra plataforma y posibles acciones legales.

2. Disponibilidad del Producto

Elegelli se esfuerza por mantener un inventario y listados de productos precisos en su sitio web. Sin embargo, todos los productos y servicios se ofrecen sujetos a disponibilidad y pueden ser modificados o descontinuados en cualquier momento sin previo aviso.

Nos reservamos el derecho de:

  • Limitar la disponibilidad de cualquier producto o servicio a cualquier individuo, región geográfica o jurisdicción.

  • Restringir la cantidad de cualquier artículo por pedido o por cliente, especialmente en casos de sospecha de uso indebido o abuso.

  • Descontinuar, suspender o modificar la disponibilidad del producto, características, formulaciones o embalaje a nuestra entera discreción.

Aunque hacemos todo lo posible para asegurar que las descripciones, imágenes, colores, tamaños, ingredientes y otros detalles del producto presentados en el sitio web sean precisos, no garantizamos su absoluta exactitud. Variaciones en la pantalla, iluminación o pequeñas diferencias de fabricación pueden resultar en discrepancias leves.

También nos reservamos el derecho de:

  • Corregir errores tipográficos, inexactitudes u omisiones en la información del producto, precios, disponibilidad o descripciones en cualquier momento.

  • Cancelar o modificar cualquier pedido, incluso después de la confirmación, si se detecta que la información listada es incorrecta o está desactualizada.

No se generará ninguna compensación o responsabilidad por dichas correcciones o cancelaciones, más allá de un reembolso completo por cualquier importe ya pagado por productos no entregables.

3. Precios y Pago

Todos los precios mostrados en el sitio web de Elegelli están en euros (€) y, salvo que se indique lo contrario, incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) para pedidos enviados dentro de la Unión Europea.

Elegelli se reserva el derecho de:

  • Cambiar los precios de los productos en cualquier momento sin previo aviso, incluyendo en respuesta a condiciones del mercado, factores de la cadena de suministro o campañas promocionales.

  • Corregir cualquier error de precio o visualización en nuestro sitio web, incluso después de que se haya enviado un pedido y procesado el pago. En tales casos, le notificaremos y ofreceremos la opción de cancelar el pedido y recibir un reembolso completo.

Los precios no incluyen gastos de envío, aranceles aduaneros, impuestos locales u otros cargos aplicables, a menos que se indique explícitamente. Estos costos adicionales se indicarán claramente durante el proceso de pago y son responsabilidad del cliente.

Todos los pedidos deben pagarse en su totalidad en el momento de la compra utilizando uno de los métodos de pago seguros disponibles en el sitio web de Elegelli. Trabajamos exclusivamente con procesadores de pago confiables para garantizar que sus datos de pago estén encriptados y seguros.

Nos reservamos el derecho de:

  • Rechazar o cancelar cualquier pedido si el pago es rechazado, no autorizado o se sospecha que es fraudulento.

  • Solicitar verificación adicional, incluyendo documentos de identidad o información de facturación, si se sospecha fraude o si la transacción requiere verificación reforzada según las regulaciones financieras.

Ningún pedido se considerará aceptado hasta que se haya recibido y confirmado el pago completo. No somos responsables de ninguna tarifa bancaria o de pasarela de pago incurrida durante el proceso de pago.

4. Confirmación y aceptación del pedido

Una vez que realice un pedido a través de nuestro sitio web, recibirá un correo electrónico automático confirmando que hemos recibido su solicitud. Esta confirmación no constituye la aceptación de su pedido.

Elegelli se reserva el derecho de:

  • Rechazar o cancelar un pedido en cualquier momento y por cualquier motivo, incluyendo pero no limitado a:

    • Indisponibilidad del producto

    • Errores en precios, descripciones de productos o tarifas de envío

    • Sospecha de actividad fraudulenta o abusiva

    • Pedidos que violen estas Condiciones de Venta

No existirá ningún contrato entre usted y Elegelli hasta que hayamos aceptado expresamente su pedido enviándole un correo electrónico de confirmación de envío.

No somos responsables por retrasos o incumplimientos de su pedido en caso de problemas técnicos, fallos de pago, errores de stock o eventos de fuerza mayor.

Si su pedido se cancela después de haber realizado el pago, le reembolsaremos el importe total al método de pago original. Sin embargo, no asumimos ninguna responsabilidad por cargos adicionales o retrasos impuestos por su banco o proveedor de pago.

5. Envío y entrega

Elegelli realiza envíos a todo el mundo, sujeto a la disponibilidad del transportista y a las restricciones legales en el país de destino.

Procesamiento de pedidos

  • Los pedidos se procesan en días laborables (de lunes a viernes), excluyendo los días festivos.

  • Los pedidos realizados antes de las 14:00 CET generalmente se preparan en 1 a 2 días hábiles. Sin embargo, este plazo puede variar según el volumen, la disponibilidad del producto o restricciones logísticas.

  • Durante períodos de alta demanda o ventas, el procesamiento puede tardar más.

Tiempos de entrega y transportistas

  • Los tiempos de entrega varían según el destino y el método de envío seleccionado. Todos los tiempos de entrega indicados en el sitio web son estimados únicamente.

  • Elegelli no se responsabiliza por retrasos causados por transportistas, autoridades aduaneras, condiciones climáticas, huelgas u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Confirmación de entrega y transferencia de riesgo

  • Una vez que su pedido sea entregado al transportista, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.

  • La propiedad y el riesgo de pérdida o daño se transfieren al cliente tan pronto como el paquete es entregado al transportista. Elegelli no se hace responsable de paquetes perdidos o robados después del envío.

Aduanas y derechos de importación

  • Para pedidos internacionales, pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos o tarifas de importación. Estos cargos son totalmente responsabilidad del cliente.

  • Elegelli no tiene control sobre estos cargos y no reembolsará ningún pedido rechazado o devuelto por tarifas aduaneras impagas.

Rechazo de entrega o no recogida

  • Si rechaza la entrega o no recoge su paquete y este nos es devuelto, los costos de envío y cualquier cargo por manejo de devolución se deducirán de su reembolso.

  • Si el producto está dañado al ser devuelto por negligencia en la recogida o manipulación, no se otorgará reembolso.

Precisión de la dirección

  • Los clientes son los únicos responsables de proporcionar información de envío completa y precisa.

  • Elegelli no se responsabiliza por problemas de entrega debido a direcciones incorrectas o incompletas.

  • El reenvío de pedidos devueltos por error del cliente será cobrado al cliente.

6. Devoluciones y Derecho de Desistimiento

Condiciones de devolución

Elegelli ofrece un período de devolución de 14 días naturales desde la fecha de entrega. Para iniciar una devolución, debe notificarnos por escrito a contact@elegelli.com dentro de este período.

Los productos devueltos deben cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:

  • Estar sin usar, sin llevar puestos y en su condición original

  • Ser devueltos en su embalaje original, con todas las etiquetas, etiquetas y accesorios intactos

  • Incluir la factura original o comprobante de compra válido

  • Ser devueltos solo después de recibir autorización escrita de devolución de Elegelli

No se aceptarán ni reembolsarán productos devueltos sin autorización previa.

Artículos no retornables

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos son estrictamente no retornables y no reembolsables:

  • Todos los cosméticos y artículos de cuidado personal (por ejemplo, esmalte en gel, cremas, accesorios de belleza)

  • Artículos personalizados o hechos a medida

  • Productos perecederos o sensibles a la temperatura

  • Tarjetas de regalo y productos digitales

  • Artículos en oferta o promociones (a menos que estén defectuosos)

No se harán excepciones.

Reembolsos

  • Una vez que el producto devuelto sea recibido e inspeccionado, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

  • Si se aprueba, su reembolso se procesará dentro de 10 días hábiles, al método de pago original.

  • Elegelli no se hace responsable de retrasos causados por su banco o proveedor de pago.

Costos de envío de devolución

A menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso, los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente. Elegelli recomienda usar un método de envío con seguimiento y seguro, ya que no nos hacemos responsables por envíos de devolución perdidos o dañados.

7. Garantías y Responsabilidad

Garantía Legal de Conformidad (Solo pedidos de la UE)

De acuerdo con los Artículos L.217-4 a L.217-14 del Código de Consumo francés, los clientes dentro de la Unión Europea cuentan con una garantía legal de conformidad para los productos.

Esta garantía aplica solo si:

  • El producto fue usado en condiciones normales

  • El defecto existía en el momento de la entrega

  • El producto no fue modificado ni mal utilizado

La garantía es válida por dos años desde la fecha de entrega.

Fuera de la Unión Europea, los términos de garantía dependen de las leyes locales y se aplican cuando corresponda.

Exclusión de Garantía

Elegelli no ofrece ninguna garantía comercial más allá del marco legal a menos que se indique explícitamente por escrito.

No aplica garantía en casos de:

  • Desgaste y deterioro normales

  • Almacenamiento, uso o manejo inadecuado

  • Daños cosméticos que no afectan la funcionalidad del producto

  • Productos alterados por el cliente o un tercero

Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

  • Elegelli no será responsable de daños indirectos, consecuentes, especiales o punitivos, incluyendo pérdida de ingresos, beneficios, datos u oportunidades de negocio

  • En todos los casos, nuestra responsabilidad total no excederá el importe pagado por el producto específico en disputa

Usted acepta que el uso del sitio web, los Servicios y los productos es bajo su propio riesgo y criterio.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido disponible en el sitio web de Elegelli, incluyendo pero no limitado a texto, imágenes, gráficos, logotipos, videos, diseños de productos, íconos y software, es propiedad exclusiva de Elegelli, una marca registrada, y está protegido por las leyes francesas e internacionales de propiedad intelectual.

Usos prohibidos

A menos que Elegelli lo autorice explícitamente por escrito:

  • No puede copiar, reproducir, modificar, distribuir, transmitir, mostrar, ejecutar, publicar, licenciar, crear obras derivadas, transferir o vender ningún contenido del sitio web.

  • Cualquier uso no autorizado del sitio web o su contenido se considerará una violación de los derechos de propiedad intelectual y estará sujeto a acciones legales bajo los Artículos L.335-2 y siguientes del Código de Propiedad Intelectual francés.

Reconoce que todos los derechos, títulos e intereses sobre el contenido, incluidos derechos de autor, marcas comerciales y secretos comerciales, son y seguirán siendo propiedad única y exclusiva de Elegelli.

Cualquier infracción será perseguida en toda la medida permitida por la ley.

9. Protección de datos y privacidad

Cumplimiento del RGPD

Elegelli cumple estrictamente con el Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento UE 2016/679) y la Ley francesa de Protección de Datos (Loi Informatique et Libertés).

Al realizar un pedido o utilizar nuestros servicios, usted consiente la recopilación y el procesamiento de sus datos personales con el fin de cumplir su pedido, mejorar nuestros servicios y cumplir con las obligaciones legales.

Datos recopilados

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

  • Identidad e información de contacto (nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico)

  • Historial de pedidos y transacciones

  • Preferencias de comunicación

  • Dirección IP y comportamiento de navegación (a través de cookies)

Sus datos personales están almacenados de forma segura y nunca se venden, alquilan ni comparten con terceros, excepto cuando es necesario para cumplir con su pedido (por ejemplo, con socios de entrega) o cuando la ley lo exige.

Sus Derechos

Usted tiene derecho a:

  • Acceder a sus datos personales

  • Corregir o actualizar sus datos

  • Solicitar la eliminación de sus datos

  • Oponerse al procesamiento de datos

  • Solicitar portabilidad de datos

Para ejercer sus derechos, por favor contacte a:
contact@elegelli.com

Podemos requerir prueba de identidad antes de procesar cualquier solicitud.

Para más detalles, por favor consulte nuestra Política de Privacidad (o avíseme si desea una versión completa y actualizada de la política de privacidad).

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Elegelli no será responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial o consecuente de ningún tipo, incluyendo pero no limitado a:

  • Pérdida de beneficios

  • Pérdida de ingresos

  • Interrupción del negocio

  • Pérdida de datos

  • Costos de reemplazo

  • Daño a la reputación

  • Cualquier otra pérdida económica o no económica

que surjan de o estén relacionados con:

  • El uso o la imposibilidad de usar nuestro sitio web, servicios o productos

  • Retrasos o interrupciones en el servicio

  • Errores, omisiones o inexactitudes en descripciones de productos o contenido

  • Cualquier defecto, daño o problema resultante de proveedores de servicios terceros

  • Acceso no autorizado o alteración de sus transmisiones o datos

  • Eventos de fuerza mayor (p. ej., desastres naturales, huelgas, pandemias, interrupciones en la cadena de suministro)

Responsabilidad total

Si, a pesar de esta cláusula, Elegelli fuera responsable por cualquier daño, nuestra responsabilidad total no excederá en ningún caso el monto que usted pagó por el producto o servicio específico que dio origen a la reclamación.

Al usar nuestros servicios, usted reconoce que lo hace bajo su propio riesgo y acepta mantener indemne a Elegelli dentro de los límites permitidos por la ley.

11. Fuerza mayor

Elegelli no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones si dicho incumplimiento o retraso se debe a eventos fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a:

  • Desastres naturales (p. ej., terremotos, inundaciones)

  • Incendios o explosiones

  • Guerras, actos de terrorismo, conflictos armados

  • Huelgas, cierres patronales o conflictos laborales

  • Epidemias, pandemias o emergencias de salud pública

  • Acciones o restricciones gubernamentales

  • Interrupciones en el transporte o retrasos en aduanas

  • Cortes de energía o fallos en las telecomunicaciones

En caso de fuerza mayor:

  • La ejecución de nuestras obligaciones contractuales quedará suspendida durante la duración del evento

  • Le informaremos tan pronto como sea razonablemente posible y tomaremos todas las medidas necesarias para limitar las consecuencias del evento

  • Si el evento dura más de 30 días consecutivos, cualquiera de las partes podrá rescindir la venta sin compensación mediante notificación por escrito

Esta cláusula se aplica independientemente de si la fuerza mayor afecta a Elegelli o a sus proveedores, transportistas o prestadores de servicios.

12. Resolución de Disputas y Jurisdicción

Antes de iniciar cualquier procedimiento legal, se recomienda a los clientes contactar primero con nuestro servicio de atención al cliente para intentar una resolución amistosa en: contact@elegelli.com.

En ausencia de una resolución amistosa, cualquier disputa o reclamación derivada o relacionada con estas Condiciones de Venta, el uso del sitio web de Elegelli o cualquier transacción realizada con Elegelli será sometida exclusivamente a los tribunales competentes de Niza, Francia.

Estas Condiciones de Venta y cualquier relación contractual entre usted y Elegelli se rigen exclusivamente por la ley francesa, sin considerar las normas sobre conflictos de leyes. Se excluye expresamente la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).

13. Idioma del Contrato

Estas Condiciones de Venta pueden ser traducidas a otros idiomas para su conveniencia. Sin embargo, la versión en francés prevalecerá en caso de discrepancia o disputa de interpretación entre versiones lingüísticas.

Al realizar un pedido en el sitio web de Elegelli, usted reconoce y acepta que la versión en francés de estos términos es legalmente vinculante y autorizada.

14. Acuerdo Completo

Estas Condiciones de Venta, junto con nuestros Términos de Servicio, Política de Devoluciones, Política de Privacidad y Política de Envíos, constituyen el acuerdo completo y total entre usted y Elegelli respecto a su compra y uso de nuestros servicios.

Ninguna comunicación oral o escrita, acuerdo previo o correspondencia no incluida explícitamente en estos documentos será vinculante para Elegelli.

En caso de que alguna disposición de estas Condiciones de Venta sea considerada inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

15. Modificaciones de las Condiciones de Venta

Elegelli se reserva el derecho de actualizar o modificar estas Condiciones de Venta en cualquier momento y sin previo aviso, incluyendo para cumplir con requisitos legales, comerciales o tecnológicos en evolución.

Cualquier cambio se publicará en nuestro sitio web con una nueva fecha de "Última actualización". Es su responsabilidad consultar la versión más reciente de estos términos antes de cada compra.

Su uso continuado del sitio web y los servicios de Elegelli tras la publicación de dichas actualizaciones constituye la aceptación total de las Condiciones de Venta modificadas.