Política de reembolso

Última actualización: 12 de julio de 2025

Período de devolución

Ofrecemos una política estricta de devolución de 14 días. Tienes 14 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Las solicitudes realizadas después de este período serán rechazadas sin excepción.

Elegibilidad para devoluciones

Para ser elegible para una devolución, todas las siguientes condiciones deben cumplirse estrictamente:

  • El artículo está sin usar, sin llevar, y en perfectas condiciones

  • Se devuelve en el embalaje original sellado con todas las etiquetas, etiquetas colgantes y documentación

  • Proporciona un recibo válido o comprobante de compra

  • Obtiene autorización previa por escrito de nuestra parte antes de enviar la devolución

Las devoluciones realizadas sin aprobación previa serán rechazadas y es posible que no se le devuelvan.

Artículos no retornables y no reembolsables

Por higiene, salud e integridad del producto, los siguientes artículos son estrictamente no retornables ni reembolsables:

  • Productos cosméticos o de cuidado personal abiertos o usados, incluyendo esmaltes de uñas, geles, BIAB, geles constructores o herramientas

  • Artículos dañados después de la entrega o usados por el cliente

  • Artículos personalizados o a medida

  • Tarjetas de regalo o códigos promocionales

  • Artículos vendidos durante promociones o eventos de liquidación

  • Artículos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores, plantas)

  • Materiales peligrosos o inflamables

Todas las ventas son finales para estas categorías.

Artículos dañados o incorrectos

Debe inspeccionar su paquete inmediatamente al recibirlo. Contáctenos dentro de las 48 horas si:

  • Recibió un artículo dañado o defectuoso

  • Recibió el producto equivocado

Incluya su número de pedido, fotos y una explicación clara.
Las reclamaciones después de 48 horas no serán elegibles para soporte ni reembolso.

Cambios

No ofrecemos cambios directos.
Para cambiar un artículo, siga el proceso de devolución y realice un nuevo pedido una vez que su devolución sea aprobada.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, envíenos un correo a contact@elegelli.com con los siguientes detalles:

  • Nombre completo y número de pedido

  • Producto(s) que desea devolver

  • Motivo de la devolución

  • Fotos si aplica

Si se acepta, le proporcionaremos la dirección de devolución e instrucciones de envío.

A menos que la devolución sea por un error nuestro, el envío de la devolución corre por su cuenta.

Recomendamos usar un método de envío rastreado y asegurado, ya que Elegelli no se responsabiliza por devoluciones perdidas o dañadas.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le informaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará un reembolso a su método de pago original dentro de 10 días hábiles.

Nota: Su banco o proveedor de pago puede requerir tiempo adicional de procesamiento.

Si no ha recibido su reembolso 15 días hábiles después de la aprobación, contáctenos en contact@elegelli.com.

Derecho de desistimiento para clientes de la UE

Los clientes ubicados en la Unión Europea tienen el derecho legal de desistir de una compra dentro de 14 días naturales desde la entrega.

Los artículos elegibles deben:

  • Estar sin abrir, sin usar, y en perfectas condiciones

  • Ser devuelto en el empaque original sellado

  • Cumplir con todos los criterios listados en nuestra política general de devoluciones

Este derecho no se aplica a artículos excluidos como productos usados, sin sellar o personalizados.

Devoluciones internacionales

Enviamos a todo el mundo.
Para devoluciones internacionales:

  • Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución, tasas aduaneras y aranceles

  • Los artículos deben cumplir con las normativas aduaneras locales e internacionales

  • Elegelli no se hace responsable de artículos retenidos o rechazados por aduanas

Responsabilidad y aplicación de la política

Elegelli se reserva el derecho de:

  • Rechazar devoluciones que no cumplan con esta política

  • Negar reembolsos para artículos devueltos sin autorización previa

  • Modificar esta política de devoluciones en cualquier momento sin previo aviso

Esta política está diseñada para proteger la integridad del producto, los estándares de higiene y la calidad de la marca, manteniéndose conforme a las leyes internacionales de consumo.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta política, contáctenos:

Correo electrónico: contact@elegelli.com
Teléfono: +33 7 45 23 02 24
Dirección: Elegelli, 3 Rue Lascaris, 06300 Niza, Francia