Preguntas frecuentes

Bienvenido a nuestra sección de preguntas frecuentes. Nos alegra mucho tenerte aquí formando parte de la familia Elegelli.

Hemos recopilado respuestas a las dudas más comunes para que tu experiencia sea sencilla y placentera.

Envío y Devoluciones

A continuación, algunas preguntas frecuentes sobre envíos, devoluciones y cambios

¿Realizan envíos internacionales?

Sí, Elegelli realiza envíos en toda Europa y a nivel internacional. Los tiempos y costos de envío varían según tu ubicación, y podrás ver las opciones disponibles al finalizar la compra.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Los pedidos generalmente se procesan en un plazo de 24 a 48 horas. La entrega en Europa tarda entre 2 y 4 días hábiles. Los envíos internacionales pueden tardar de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del destino.

¿Puedo devolver o cambiar productos?

Sí, pero por motivos de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones ni cambios una vez que un producto ha sido abierto. Si su pedido llega dañado o incorrecto, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?

Si recibe un artículo dañado, por favor envíenos un correo con su número de pedido y fotos claras del producto. Estaremos encantados de ayudarle con un reemplazo o reembolso.

Pedidos

A continuación, algunas de las preguntas más frecuentes sobre pedidos

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento para que pueda monitorear su paquete en cada etapa del envío.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?

Si su pedido aún no ha sido procesado, es posible que podamos modificarlo o cancelarlo. Por favor, contáctenos lo antes posible con su número de pedido.

¿Ofrecen envío gratuito?

Sí, el envío es gratuito en todos los pedidos superiores a 75 €.

No recibí mi correo de confirmación, ¿qué debo hacer?

Por favor, revisa tu carpeta de spam o promociones. Si aún no la encuentras, contacta a nuestro equipo y te reenviamos la confirmación.

Productos

A continuación, algunas preguntas frecuentes sobre nuestros productos

¿Son seguros los productos de Elegelli?

Sí. Todas nuestras formulaciones se desarrollan internamente con un enfoque en seguridad, calidad y rendimiento. Cumplen con las regulaciones cosméticas de la UE y están registradas en el CPNP.

¿Tus productos son probados en animales?

No. Elegelli es una marca libre de crueldad, y ninguno de nuestros productos se prueba en animales.

¿Son adecuados tus geles de esmalte para profesionales?

Por supuesto. Los productos de Elegelli están diseñados tanto para profesionales como para entusiastas, con alta viscosidad, una pigmentación perfecta y un cepillo curvado para una aplicación sin esfuerzo.

¿Sus productos contienen HEMA o TPO?

No. Las formulaciones de Elegelli están completamente libres de HEMA y TPO.