Politica de rambursare
Ultima actualizare: 28 septembrie 2026
Această pagină rezumă drepturile dumneavoastră și modul în care puteți returna un produs. Are la bază Condițiile generale de vânzare ale magazinului nostru, care prevalează în caz de neconcordanță.
Dreptul de retragere: 14 zile
Aveți la dispoziție 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii pentru a vă răzgândi, fără a fi nevoie să invocați vreun motiv.
- Informați-ne cu privire la decizia dumneavoastră înainte de expirarea acestui termen, printr-un e-mail la contact@elegelli.com, precizând numele și numărul comenzii. Puteți folosi și formularul de retragere din anexa Condițiilor noastre generale de vânzare.
- Vă trimitem adresa de retur.
- Trimiteți-ne produsele înapoi în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia.
Costurile de returnare sunt suportate de dumneavoastră. Vă recomandăm o expediere cu urmărire, deoarece nu ne asumăm răspunderea pentru un colet pierdut pe drumul de întoarcere către noi.
Starea produselor returnate
Produsele trebuie returnate complete, nedeschise și nefolosite, în ambalajul original, împreună cu factura sau dovada de cumpărare.
Din motive de igienă și de protecție a sănătății, un produs cosmetic care a fost deschis, testat sau folosit nu poate fi rambursat. Acest lucru este valabil în special pentru ojele semipermanente, gelurile, bazele, top coat-urile, gelurile de construcție și primerele. Se aplică, de asemenea, dacă sigiliul sau dispozitivul de protecție împotriva deschiderii a fost îndepărtat. Pentru a verifica un produs, îl puteți examina în ambalajul său, așa cum ați face într-un magazin.
Produsele personalizate sau realizate conform specificațiilor dumneavoastră nu pot fi returnate.
Dacă un produs este returnat deteriorat sau incomplet ori cu ambalajul deteriorat, o parte din preț poate fi reținută, conform articolului 11.4 din Condițiile noastre generale de vânzare.
Rambursări
Vă rambursăm toate sumele plătite, inclusiv costurile de livrare standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii că acestea au fost expediate.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită pentru comandă, fără niciun cost pentru dumneavoastră. Dacă ați ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard, diferența nu se rambursează.
Produs defect sau deteriorat ori articol greșit
Verificați coletul la primire. Dacă este vizibil deteriorat, consemnați obiecțiile dumneavoastră la curier, apoi scrieți-ne în termen de 48 de ore la contact@elegelli.com, atașând fotografii. Dacă coletul s-a pierdut, consultați Politica de livrare.
În toate cazurile, beneficiați de garanția legală de conformitate, timp de 2 ani de la livrare, precum și de garanția pentru vicii ascunse. Dacă un produs este defect, neconform sau nu corespunde comenzii, trimiteți-ne un e-mail cu numărul comenzii, o descriere a problemei și fotografii. Veți putea obține apoi înlocuirea sau repararea produsului ori, dacă acestea nu sunt posibile, rambursarea, conform articolului 12 din Condițiile noastre generale de vânzare. În acest caz, costurile de returnare sunt suportate de noi.
Schimburi
Nu oferim schimburi directe. Returnați produsul conform procedurii de mai sus, apoi plasați o nouă comandă.
Comenzi livrate în afara Uniunii Europene
Se aplică același termen de 14 zile. Costurile de returnare, precum și eventualele taxe vamale și impozite aferente returului, sunt suportate de dumneavoastră.
Contact
ELEGELLI SAS, 66 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France
E-mail: contact@elegelli.com
Telefon: +33 7 45 23 02 24, de luni până vineri, între orele 9:00 și 18:00 (ora Parisului)