Întrebări frecvente
Bine ai venit la secțiunea noastră de întrebări frecvente. Suntem foarte bucuroși să te avem aici ca parte a familiei Elegelli.
Am adunat răspunsuri la cele mai frecvente întrebări pentru ca experiența ta să fie cât mai plăcută și lipsită de griji
Livrare și retururi
Mai jos găsești câteva întrebări frecvente despre livrare, retururi și schimburi
Expediați la nivel internațional?
Da, Elegelli livrează în toată Europa și la nivel internațional. Timpul și costurile de livrare diferă în funcție de locația ta, iar opțiunile disponibile vor fi afișate la finalizarea comenzii.
Cât timp va dura până va ajunge comanda mea?
Comenzile sunt de obicei procesate în 24-48 de ore. Livrarea în Europa durează între 2 și 4 zile lucrătoare. Expedierea internațională poate dura între 5 și 10 zile lucrătoare, în funcție de destinație.
Pot returna sau schimba produsele?
Da, însă din motive de igienă și siguranță, nu putem accepta retururi sau schimburi după ce un produs a fost deschis. Dacă produsul dumneavoastră ajunge deteriorat sau incorect, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență în termen de 7 zile de la livrare.
Ce ar trebui să fac dacă comanda mea ajunge deteriorată?
Dacă primiți un produs deteriorat, vă rugăm să ne trimiteți un email cu numărul comenzii și fotografii clare ale produsului. Vom fi bucuroși să vă ajutăm cu o înlocuire sau rambursare.
Comenzi
Mai jos găsiți câteva dintre cele mai frecvente întrebări despre comenzi
Cum îmi pot urmări comanda?
După ce comanda ta a fost expediată, vei primi un email cu un link de urmărire ca să poți urmări coletul la fiecare pas.
Pot să modific sau să anulez comanda după ce am plasat-o?
Dacă comanda ta nu a fost încă procesată, este posibil să o putem modifica sau anula. Te rugăm să ne contactezi cât mai repede posibil cu numărul comenzii tale.
Oferiți livrare gratuită?
Da, livrarea este gratuită pentru toate comenzile de peste 75 €.
Nu am primit emailul de confirmare, ce ar trebui să fac?
Te rugăm să verifici folderul de spam sau de promoții. Dacă tot nu găsești mesajul, contactează echipa noastră și îți vom retrimite confirmarea.
Produse
Mai jos găsiți câteva întrebări frecvente despre produsele noastre
Produsele Elegelli sunt sigure?
Da. Toate formulele noastre sunt dezvoltate intern, cu accent pe siguranță, calitate și performanță. Acestea respectă reglementările cosmetice ale UE și sunt înregistrate în CPNP.
Produsele dumneavoastră sunt testate pe animale?
Nu. Elegelli este un brand cruelty-free, iar niciunul dintre produsele noastre nu este testat pe animale.
Lacurile voastre de unghii cu gel sunt potrivite pentru profesioniști?
Absolut. Produsele Elegelli sunt create atât pentru profesioniști, cât și pentru pasionați, având o vâscozitate ridicată, o pigmentare perfectă și o pensulă curbată pentru o aplicare fără efort.
Produsele dumneavoastră conțin HEMA sau TPO?
Nu. Formulele Elegelli sunt complet lipsite de HEMA și TPO.