Politique de remboursement
Sist oppdatert: 28. september 2026
Denne siden oppsummerer rettighetene dine og hvordan du returnerer et produkt. Den bygger på våre salgsbetingelser, som går foran ved eventuelle avvik.
Angrerett: 14 dager
Du har 14 kalenderdager fra den dagen du mottar bestillingen, til å angre kjøpet uten å oppgi noen grunn.
- Gi oss beskjed om beslutningen din før fristen går ut, på e-post til contact@elegelli.com, med navnet ditt og ordrenummeret. Du kan også bruke angreskjemaet i vedlegget til salgsbetingelsene våre.
- Vi sender deg returadressen.
- Send produktene tilbake senest 14 dager etter at du ga oss beskjed om beslutningen din.
Du betaler selv returfrakten. Vi anbefaler sporbar sending, siden vi ikke er ansvarlige for en pakke som går tapt på vei tilbake til oss.
Tilstanden til returnerte produkter
Produktene må returneres komplette, uåpnede og ubrukte, i originalemballasjen, sammen med fakturaen eller kjøpsbeviset.
Av hygiene- og helsehensyn kan et kosmetisk produkt som er åpnet, testet eller brukt, ikke refunderes. Dette gjelder særlig gellakk, geler, base coats, top coats, builder gel og primere. Det gjelder også hvis forseglingen eller anbruddssikringen er fjernet. Vil du sjekke et produkt, kan du se på det i emballasjen, slik du ville gjort i en butikk.
Personlig tilpassede produkter, eller produkter laget etter dine spesifikasjoner, kan ikke returneres.
Hvis et produkt kommer tilbake skadet eller ufullstendig, eller med skadet emballasje, kan en del av kjøpesummen holdes tilbake, som fastsatt i artikkel 11.4 i salgsbetingelsene våre.
Refusjon
Vi refunderer alle beløp du har betalt, inkludert standard fraktkostnader, senest 14 dager etter at vi har fått beskjed om beslutningen din. Vi kan vente med refusjonen til vi har mottatt produktene, eller dokumentasjon på at du har sendt dem.
Refusjonen skjer med samme betalingsmåte som du brukte ved bestillingen, uten kostnad for deg. Hvis du valgte en dyrere leveringsmåte enn standard levering, refunderes ikke mellomlegget.
Defekt eller skadet produkt, eller feil vare
Kontroller pakken når du mottar den. Hvis den er synlig skadet, ta forbehold overfor transportøren, og send oss deretter en e-post innen 48 timer til contact@elegelli.com med bilder. Hvis pakken har gått tapt, se vår fraktpolicy.
Du har uansett lovfestet reklamasjonsrett ved manglende samsvar i 2 år fra levering, og vern mot skjulte mangler. Hvis et produkt er defekt, ikke er i samsvar med avtalen eller ikke stemmer med bestillingen din, send oss en e-post med ordrenummeret, en beskrivelse av problemet og bilder. Du kan da få produktet byttet ut eller reparert, eller, hvis det ikke er mulig, få pengene tilbake, som fastsatt i artikkel 12 i salgsbetingelsene våre. I så fall betaler vi returfrakten.
Bytte
Vi tilbyr ikke direkte bytte. Returner produktet etter fremgangsmåten over, og legg deretter inn en ny bestilling.
Bestillinger levert utenfor EU
Den samme fristen på 14 dager gjelder. Returfrakten, og eventuell toll og avgifter knyttet til returen, betaler du selv.
Kontakt
ELEGELLI SAS, 66 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France
E-post: contact@elegelli.com
Telefon: +33 7 45 23 02 24, mandag til fredag, kl. 9.00 til 18.00 (Paris-tid)