Refusionspolitik

Senest opdateret: 28. september 2026

Denne side giver et overblik over dine rettigheder og forklarer, hvordan du returnerer et produkt. Den bygger på vores handelsbetingelser, som har forrang, hvis der er forskelle.

Fortrydelsesret: 14 dage

Du har 14 kalenderdage fra den dag, du modtager din ordre, til at fortryde dit køb uden at give nogen begrundelse.

1. Giv os besked om din beslutning, inden fristen udløber, ved at sende en e-mail til contact@elegelli.com med dit navn og ordrenummer. Du kan også bruge fortrydelsesformularen i bilaget til vores handelsbetingelser.
2. Vi sender dig returadressen.
3. Send produkterne retur senest 14 dage efter, at du har givet os besked om din beslutning.

Du betaler selv omkostningerne ved returneringen. Vi anbefaler en forsendelse med sporing, da vi ikke er ansvarlige for en pakke, der bortkommer på vej tilbage til os.

Returnerede produkters stand

Produkterne skal returneres komplette, uåbnede og ubrugte i den originale emballage sammen med fakturaen eller købsbeviset.

Af hygiejne- og sundhedsmæssige årsager kan et kosmetisk produkt, der er blevet åbnet, afprøvet eller brugt, ikke refunderes. Det gælder især gellakker, geler, base coats, top coats, opbygningsgeler og primere. Det gælder også, hvis produktets forsegling eller anbrudssikring er fjernet. Hvis du vil kontrollere et produkt, kan du undersøge det i emballagen, ligesom du ville gøre i en butik.

Personligt tilpassede produkter eller produkter, der er fremstillet efter dine specifikationer, kan ikke returneres.

Hvis et produkt kommer retur beskadiget eller ufuldstændigt eller med beskadiget emballage, kan en del af prisen blive tilbageholdt i henhold til artikel 11.4 i vores handelsbetingelser.

Tilbagebetaling

Vi tilbagebetaler alle beløb, du har betalt, inklusive omkostningerne til standardlevering, senest 14 dage efter, at vi har fået besked om din beslutning. Vi kan vente med tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget produkterne, eller indtil du har dokumenteret, at du har sendt dem.

Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du brugte til din ordre, og uden omkostninger for dig. Hvis du har valgt en dyrere leveringsmetode end standardlevering, refunderes forskellen ikke.

Defekt eller beskadiget produkt eller forkert vare

Kontrollér din pakke, når du modtager den. Hvis den er synligt beskadiget, skal du tage forbehold over for transportøren og derefter sende os en e-mail med billeder inden for 48 timer på contact@elegelli.com. Hvis din pakke er bortkommet, kan du læse vores leveringspolitik.

Du har under alle omstændigheder den lovbestemte reklamationsret i 2 år fra leveringen samt garantien mod skjulte mangler. Hvis et produkt er defekt, ikke er i overensstemmelse med aftalen eller ikke svarer til din ordre, så send os en e-mail med dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og billeder. Du kan derefter få produktet ombyttet eller repareret eller, hvis det ikke er muligt, få pengene tilbage i henhold til artikel 12 i vores handelsbetingelser. I så fald betaler vi omkostningerne ved returneringen.

Ombytning

Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Returnér produktet efter fremgangsmåden ovenfor, og afgiv derefter en ny ordre.

Ordrer leveret uden for Den Europæiske Union

Den samme frist på 14 dage gælder. Du betaler selv omkostningerne ved returneringen samt eventuel told og afgifter i forbindelse med returneringen.

Kontakt

ELEGELLI SAS, 66 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France
E-mail: contact@elegelli.com
Telefon: +33 7 45 23 02 24, mandag til fredag, kl. 9.00 til 18.00 (fransk tid)