Leveringspolitik

Senest opdateret: 28. september 2026

Denne side giver et overblik over vores leveringsbetingelser. Vores handelsbetingelser har forrang, hvis der er forskelle.

Behandling af ordrer

Ordrer afsendes fra vores lager i Nice, Frankrig. De pakkes mandag til fredag, undtagen på helligdage.

En ordre, der bekræftes før kl. 14.00 (fransk tid), pakkes normalt inden for 1 til 2 hverdage. Under udsalg, lanceringer eller højtider kan det tage op til 5 hverdage. Forudbestillinger afsendes på den dato, der er angivet på produktsiden.

Priser og leveringstider

Den nøjagtige pris vises i din lokale valuta, før du bekræfter din ordre. Leveringstiderne er vejledende og angives i hverdage efter afsendelse.

Til øvrige lande sendes ordrer på 1.000 € eller mere som tunge pakker til en pris af 50 €.

Told og afgifter

Der betales ikke told ved levering inden for Den Europæiske Union.

Uden for Den Europæiske Union gælder følgende: Hvis importtold og afgifter vises i kassen, betaler du dem sammen med din ordre og har intet at betale ved levering. Det gælder for eksempel for USA og Schweiz. Ellers kan de blive opkrævet af transportøren eller myndighederne ved levering, og de betales af dig. En pakke, der afvises, fordi disse gebyrer ikke er betalt, refunderes ikke.

Sporing af ordre

Du modtager en e-mail med et sporingslink, så snart din pakke er afsendt. Hvis du ikke har modtaget den inden for 72 timer efter din bestilling, så tjek din spam-mappe, eller send os en e-mail.

Beskadiget pakke

Kontrollér pakken, mens budet er til stede. Hvis den er synligt beskadiget, skal du skrive præcise forbehold på leveringskvitteringen eller afvise pakken og derefter give os besked med billeder inden for 48 timer på contact@elegelli.com. Også uden forbehold bevarer du dine lovbestemte rettigheder.

Bortkommet eller manglende pakke

Hvis du ikke har modtaget din pakke, så giv os besked inden for 30 dage efter afsendelsesdatoen. Vi indleder derefter en undersøgelse hos transportøren. I henhold til loven er en pakke, der bortkommer eller beskadiges, før du har fået den i hænde, vores ansvar: Vi sender din ordre igen eller refunderer den.

Forkert adresse, ikke afhentet eller afvist pakke

Kontrollér din leveringsadresse omhyggeligt: Omkostninger til genforsendelse på grund af en forkert eller ufuldstændig adresse betales af dig.

En pakke, der ikke afhentes inden for transportørens frist, afvises uden grund eller ikke kan leveres, sendes retur til os, og ordren annulleres. Vi refunderer derefter prisen for produkterne med fradrag af de oprindelige leveringsomkostninger, de returomkostninger, vi har betalt, og et ekspeditionsgebyr på 10 €.

Leveringsbeskyttelse (valgfri)

I kassen kan du tilføje tilvalget Leveringsbeskyttelse. Det dækker:

• tyveri af pakken efter en levering, som transportøren har bekræftet;
• uden for Den Europæiske Union: bortkomst af pakken under transporten og synlige transportskader.

For forbrugere i Den Europæiske Union er bortkomst og skader under transporten altid vores ansvar, med eller uden dette tilvalg.

Dækningen er begrænset til 200 $ pr. ordre eller det tilsvarende beløb i din valuta. Send din anmodning til contact@elegelli.com med dit ordrenummer og dit sporingsnummer:

• skade: inden for 7 hverdage efter leveringen, med billeder af pakken og produkterne;
• tyveri: inden for 7 hverdage efter den bekræftede levering, med en erklæring om manglende modtagelse og, ved beløb over 100 $, en politianmeldelse;
• bortkomst: inden for 30 dage efter den forventede leveringsdato.

Vi svarer inden for 5 hverdage. Afhængigt af sagen sender vi produkterne igen, refunderer dem eller giver dig et tilgodehavende i butikken. Dette tilvalg er ikke et forsikringsprodukt og begrænser ikke nogen af dine lovbestemte rettigheder.

Maksimal leveringstid

Medmindre en anden dato er aftalt, leveres din ordre senest 30 dage efter, at den er bekræftet. Efter denne frist kan du formelt anmode os om at levere. Hvis vi stadig ikke leverer inden for en rimelig frist, kan du derefter hæve købet i henhold til artikel 10.2.3 i vores handelsbetingelser.

Ændring eller annullering af en ordre

En ordre kan kun ændres eller annulleres, før den er afsendt: Send os en e-mail hurtigst muligt. Når pakken er afsendt, kan du stadig bruge din fortrydelsesret, når du modtager den (se vores returpolitik).

Kontakt

ELEGELLI SAS, 66 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France
E-mail: contact@elegelli.com
Telefon: +33 7 45 23 02 24, mandag til fredag, kl. 9.00 til 18.00 (fransk tid)