Zásady vrácení peněz

Dernière mise à jour : 12 juillet 2025

Délai de retour

Nous appliquons une politique stricte de retour sous 14 jours calendaires à compter de la date de livraison. Les demandes effectuées après ce délai seront refusées, sans exception.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour qu’un retour soit accepté, toutes les conditions suivantes doivent être strictement respectées :

• L’article est neuf, non porté et en parfait état
• Il est retourné dans son emballage d’origine scellé avec toutes les étiquettes et documents
• Vous fournissez un reçu ou une preuve d’achat valide
• Vous obtenez une autorisation écrite préalable avant tout envoi

Tout retour sans approbation préalable sera refusé et ne pourra pas être renvoyé.

Articles non retournables et non remboursables

Pour des raisons d’hygiène, de santé et d’intégrité produit, les articles suivants sont strictement non retournables et non remboursables :

• Produits cosmétiques ou de soin (vernis, gels, BIAB, gels de construction, outils) déjà ouverts ou utilisés
• Articles endommagés après livraison ou utilisés
• Articles personnalisés ou sur mesure
• Cartes cadeaux ou codes promotionnels
• Articles vendus lors de promotions ou fins de série
• Produits périssables (ex : nourriture, fleurs, plantes)
• Produits dangereux ou inflammables

Toutes les ventes de ces catégories sont définitives.

Articles endommagés ou erronés

Vous devez inspecter votre colis dès réception. Contactez-nous dans les 48 heures si :

• Vous avez reçu un article endommagé ou défectueux
• Vous avez reçu le mauvais produit

Incluez votre numéro de commande, des photos et une explication claire. Toute réclamation après 48 heures ne sera pas éligible à un remboursement ou remplacement.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Pour changer un article, suivez la procédure de retour puis passez une nouvelle commande une fois le retour validé.

Comment effectuer un retour

Envoyez un e-mail à contact@elegelli.com avec les informations suivantes :

• Nom complet et numéro de commande
• Produit(s) à retourner
• Motif du retour
• Photos (si nécessaire)

Si le retour est accepté, nous vous enverrons l’adresse de retour et les instructions d’expédition.

Sauf erreur de notre part, les frais de retour sont à votre charge.

Nous recommandons un envoi suivi et assuré, car Elegelli n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé(e) de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, un remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables.

Note : Votre banque ou prestataire peut exiger un délai supplémentaire.

Si vous n’avez pas reçu le remboursement 15 jours ouvrables après validation, contactez-nous à contact@elegelli.com.

Droit de rétractation pour les clients de l’UE

Les clients situés dans l’Union Européenne disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires après livraison.

Les articles doivent :

• Être neufs, non ouverts et en parfait état
• Être retournés dans leur emballage d’origine scellé
• Remplir toutes les conditions indiquées dans notre politique de retour

Ce droit ne s’applique pas aux articles personnalisés, ouverts ou utilisés.

Retours internationaux

Nous livrons dans le monde entier. Pour les retours internationaux :

• Les frais de retour, les frais de douane et les droits sont à la charge du client
• Les articles doivent respecter les règlements douaniers locaux et internationaux
• Elegelli n’est pas responsable des colis bloqués ou refusés par la douane

Responsabilité et application de la politique

Elegelli se réserve le droit de :

• Refuser tout retour ne respectant pas cette politique
• Refuser les remboursements pour les retours sans autorisation préalable
• Modifier cette politique de retour à tout moment sans préavis

Cette politique vise à protéger l’intégrité des produits, les normes d’hygiène et la qualité de la marque, tout en restant conforme aux lois internationales sur la consommation.

Contact

Pour toute question concernant cette politique, contactez-nous :

Email : contact@elegelli.com
Téléphone : +33 7 45 23 02 24
Adresse : Elegelli, 3 Rue Lascaris, 06300 Nice, France