Často kladené dotazy
Vítejte v naší sekci Často kladených otázek. Jsme moc rádi, že jste součástí rodiny Elegelli.
Připravili jsme odpovědi na nejčastější dotazy, abychom vám zpříjemnili a usnadnili vaši zkušenost
Doprava a vrácení zboží
Níže najdete odpovědi na časté dotazy týkající se dopravy, vrácení zboží a výměn
Odesíláte i do zahraničí?
Ano, Elegelli doručuje po celé Evropě i do zahraničí. Doba doručení a cena se liší podle vaší lokality a dostupné možnosti uvidíte při dokončení objednávky.
Jak dlouho potrvá, než moje objednávka dorazí?
Objednávky jsou obvykle zpracovány během 24 až 48 hodin. Doručení v rámci Evropy trvá 2 až 4 pracovní dny. Mezinárodní doprava může trvat 5 až 10 pracovních dnů v závislosti na cílové destinaci.
Mohu produkty vrátit nebo vyměnit?
Ano, ale z hygienických a bezpečnostních důvodů nemůžeme přijímat vrácení ani výměnu zboží, pokud byl produkt již otevřen. Pokud vám produkt dorazí poškozený nebo nesprávný, kontaktujte prosím náš tým podpory do 7 dnů od doručení.
Co mám dělat, pokud mi objednávka dorazí poškozená?
Pokud obdržíte poškozené zboží, napište nám prosím e mail s číslem vaší objednávky a jasnými fotografiemi produktu. Rádi vám pomůžeme s výměnou nebo vrácením peněz.
Objednávky
Níže najdete některé z našich častých otázek týkajících se objednávek
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e mail s odkazem na sledování, abyste mohli svůj balíček sledovat na každém kroku cesty.
Mohu svou objednávku po odeslání upravit nebo zrušit?
Pokud vaše objednávka ještě nebyla zpracována, můžeme ji upravit nebo zrušit. Kontaktujte nás prosím co nejdříve a uveďte číslo objednávky.
Nabízíte dopravu zdarma?
Ano, doprava je zdarma u všech objednávek nad 75 €.
Nedorazil mi potvrzovací e mail, co mám dělat?
Zkontrolujte prosím složku se spamem nebo s reklamami. Pokud ji stále nemůžete najít, kontaktujte náš tým a my vám potvrzení znovu zašleme.
Produkty
Níže najdete odpovědi na časté dotazy ohledně našich produktů
Jsou produkty Elegelli bezpečné?
Ano. Všechny naše receptury jsou vyvíjeny interně s důrazem na bezpečnost, kvalitu a účinnost. Splňují evropské kosmetické předpisy a jsou registrovány v systému CPNP.
Testujete své produkty na zvířatech?
Ne. Elegelli je značka, která netestuje na zvířatech a žádný z našich produktů není testován na zvířatech.
Jsou vaše gelové laky vhodné pro profesionály?
Rozhodně. Produkty Elegelli jsou navrženy jak pro profesionály, tak pro nadšence. Nabízejí vysokou viskozitu, dokonalou pigmentaci a zakřivený štěteček pro snadnou aplikaci.
Obsahují vaše produkty HEMA nebo TPO?
Ne. Složení Elegelli jsou zcela bez HEMA a TPO.