Часті запитання
Ласкаво просимо до нашого розділу часто ставлених запитань. Ми раді вітати вас у родині Elegelli.
Ми зібрали відповіді на найпоширеніші запитання, щоб зробити ваш досвід максимально комфортним і приємним.
Доставка та повернення
Нижче наведено відповіді на найпоширеніші запитання щодо доставки, повернень і обміну товарів
Ви здійснюєте міжнародну доставку?
Так, Elegelli доставляє товари по всій Європі та за її межі. Термін та вартість доставки залежать від вашого місцезнаходження, і ви побачите доступні варіанти під час оформлення замовлення.
Скільки часу займе доставка мого замовлення?
Замовлення зазвичай обробляються протягом 24-48 годин. Доставка по Європі займає 2-4 робочі дні. Міжнародна доставка може тривати від 5 до 10 робочих днів залежно від країни призначення.
Чи можу я повернути або обміняти товари?
Так, але з міркувань гігієни та безпеки ми не можемо приймати повернення або обміни відкритих товарів. Якщо ваше замовлення прибуло пошкодженим або неправильним, будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки протягом семи днів після отримання.
Що робити, якщо моє замовлення прибуло пошкодженим?
Якщо ви отримали пошкоджений товар, будь ласка, напишіть нам на електронну пошту з номером замовлення та чіткими фотографіями продукту. Ми з радістю допоможемо вам з обміном або поверненням.
Замовлення
Нижче наведено деякі поширені запитання щодо замовлень
Як я можу відстежити своє замовлення?
Після відправлення вашого замовлення ви отримаєте електронного листа з посиланням для відстеження, щоб слідкувати за доставкою на кожному етапі.
Чи можу я змінити або скасувати своє замовлення після його оформлення?
Якщо ваше замовлення ще не оброблено, ми можемо змінити або скасувати його. Будь ласка, зв’яжіться з нами якомога швидше, вказавши номер замовлення.
Чи пропонуєте ви безкоштовну доставку?
Так, доставка безкоштовна для всіх замовлень понад 75 євро.
Я не отримав підтверджувального листа, що мені робити?
Будь ласка, перевірте папку спам або промоакції. Якщо ви все ще не можете її знайти, зв’яжіться з нашою командою, і ми повторно надішлемо вам підтвердження.
Продукти
Нижче наведені відповіді на найпоширеніші запитання про наші продукти
Чи безпечні продукти Elegelli?
Так. Всі наші формули розробляються у власній лабораторії з урахуванням безпеки, якості та ефективності. Вони відповідають косметичним нормам ЄС та зареєстровані у системі CPNP.
Чи проходять ваші продукти тестування на тваринах?
Ні. Elegelli — це бренд без жорстокості, і жоден із наших продуктів не тестується на тваринах.
Чи підходять ваші гель-лаки для професіоналів?
Абсолютно. Продукти Elegelli створені для професіоналів та аматорів, з високою в'язкістю, ідеальним пігментом та вигнутою щіткою для легкого нанесення.
Чи містять ваші продукти HEMA або TПО?
Ні. Формули Elegelli повністю позбавлені HEMA та TPO.