Leveringspolitik

Останнє оновлення: 28 вересня 2026 р.

На цій сторінці коротко викладено наші умови доставки. У разі будь-яких розбіжностей переважну силу мають наші Загальні умови продажу.

Обробка замовлень

Замовлення відправляються з нашого складу в Ніцці (Франція). Їх комплектують з понеділка по п’ятницю, крім святкових днів.

Комплектування замовлення, підтвердженого до 14:00 (за паризьким часом), зазвичай триває від 1 до 2 робочих днів. Під час розпродажів, запуску новинок або свят цей строк може збільшитися до 5 робочих днів. Товари за передзамовленням відправляються в дату, зазначену на сторінці товару.

Тарифи та строки доставки

Точну вартість доставки буде показано у вашій місцевій валюті до підтвердження замовлення. Строки доставки орієнтовні й зазначені в робочих днях із моменту відправлення.

Для інших країн замовлення на суму від 1 000 € відправляються як важкі посилки за тарифом 50 €.

Митні збори та податки

Під час доставки в межах Європейського Союзу мито не сплачується.

За межами Європейського Союзу, якщо імпортні мита й податки відображаються під час оформлення замовлення, ви сплачуєте їх разом із замовленням і нічого не доплачуєте під час отримання. Так відбувається, наприклад, під час доставки до США та Швейцарії. В інших випадках їх може стягнути перевізник або державні органи під час доставки, і сплачуєте їх ви. Якщо посилку повернуто через відмову сплатити ці збори, її вартість не відшкодовується.

Відстеження замовлення

Щойно посилку буде відправлено, ви отримаєте лист із посиланням для відстеження. Якщо ви не отримали його протягом 72 годин після оформлення замовлення, перевірте папку «Спам» або напишіть нам.

Пошкоджена посилка

Перевірте посилку в присутності кур’єра. Якщо на ній є видимі пошкодження, докладно опишіть їх у накладній про доставку або відмовтеся від посилки, а потім протягом 48 годин повідомте нас про це на contact@elegelli.com і додайте фотографії. Навіть без таких позначок за вами зберігаються всі гарантії, передбачені законом.

Втрачена або неотримана посилка

Якщо ви не отримали посилку, повідомте нас про це протягом 30 днів із дати її відправлення. Після цього ми розпочнемо розшук посилки в перевізника. Відповідно до закону відповідальність за посилку, втрачену або пошкоджену до того, як ви її отримали, несемо ми: ми повторно надішлемо замовлення або повернемо за нього кошти.

Неправильна адреса, незатребувана посилка або відмова від отримання

Будь ласка, уважно перевірте адресу доставки: витрати на повторне відправлення через неправильну або неповну адресу оплачуєте ви.

Посилка, яку не забрали у строк, встановлений перевізником, від якої відмовилися без причини або яку неможливо доставити, повертається до нас, а замовлення скасовується. У такому разі ми повертаємо вартість товарів за вирахуванням початкової вартості доставки, сплачених нами витрат на повернення та збору за обробку в розмірі 10 €.

Захист доставки (за бажанням)

Під час оформлення замовлення ви можете додати опцію «Захист доставки». Вона покриває:

• крадіжку посилки після доставки, підтвердженої перевізником;
• за межами Європейського Союзу: втрату посилки в дорозі та видимі пошкодження, спричинені транспортуванням.

Для споживачів у Європейському Союзі відповідальність за втрату й пошкодження посилки в дорозі завжди несемо ми, незалежно від наявності цієї опції.

Покриття обмежено сумою 200 $ на замовлення або еквівалентом у вашій валюті. Надішліть запит на contact@elegelli.com, вказавши номер замовлення та номер відстеження:

• пошкодження: протягом 7 робочих днів після доставки, з фотографіями посилки й товарів;
• крадіжка: протягом 7 робочих днів після підтвердженої доставки, із заявою про неотримання, а якщо сума перевищує 100 $, також з копією заяви до поліції;
• втрата: протягом 30 днів після очікуваної дати доставки.

Ми відповідаємо протягом 5 робочих днів. Залежно від ситуації ми повторно надсилаємо товари, повертаємо за них кошти або зараховуємо їхню вартість на ваш баланс у магазині. Ця опція не є страховим продуктом і жодним чином не обмежує ваших законних прав.

Максимальний строк доставки

Якщо не погоджено іншої дати, ваше замовлення буде доставлено не пізніше ніж через 30 днів після його підтвердження. Після закінчення цього строку ви можете офіційно вимагати від нас здійснити доставку. Якщо ми й після цього не доставимо замовлення в розумний строк, ви маєте право скасувати замовлення відповідно до статті 10.2.3 наших Загальних умов продажу.

Зміна або скасування замовлення

Змінити або скасувати замовлення можна лише до його відправлення: напишіть нам якомога швидше. Якщо посилку вже відправлено, ви все одно зможете скористатися правом на відмову від договору після її отримання (див. нашу Політику повернення коштів).

Контакти

ELEGELLI SAS, 66 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France
Ел. пошта: contact@elegelli.com
Телефон: +33 7 45 23 02 24, з понеділка по п’ятницю, з 9:00 до 18:00 (за паризьким часом)