Refusionspolitik

Останнє оновлення: 28 вересня 2026 р.

На цій сторінці коротко викладено ваші права та порядок повернення товару. Її складено на основі наших Загальних умов продажу, які мають переважну силу в разі будь-яких розбіжностей.

Право на відмову від договору: 14 днів

Ви можете передумати протягом 14 календарних днів із дня отримання замовлення без пояснення причин.

1. Повідомте нас про своє рішення до закінчення цього строку електронною поштою на contact@elegelli.com, вказавши своє ім’я та номер замовлення. Ви також можете скористатися формою відмови, наведеною в додатку до наших Загальних умов продажу.
2. Ми надішлемо вам адресу для повернення.
3. Надішліть товари назад не пізніше ніж через 14 днів після того, як повідомили нас про своє рішення.

Витрати на зворотне пересилання оплачуєте ви. Радимо надсилати посилку з відстеженням, оскільки ми не несемо відповідальності за посилку, втрачену дорогою до нас.

Стан товарів, що повертаються

Товари потрібно повернути в повній комплектації, нерозкритими й невикористаними, в оригінальній упаковці, разом із рахунком або іншим підтвердженням покупки.

З міркувань гігієни та охорони здоров’я косметичний засіб, який було відкрито, випробувано або використано, не підлягає поверненню, і його вартість не відшкодовується. Це стосується, зокрема, гель-лаків, гелів, баз, топів, гелів для нарощування та праймерів. Те саме стосується товару, з якого знято пломбу або захист від розкриття. Щоб перевірити товар, ви можете оглянути його в упаковці, як у звичайному магазині.

Персоналізовані товари та товари, виготовлені за вашими індивідуальними вимогами, поверненню не підлягають.

Якщо товар повернуто пошкодженим, неповним або в пошкодженій упаковці, частину його вартості може бути утримано відповідно до статті 11.4 наших Загальних умов продажу.

Повернення коштів

Ми повертаємо всі сплачені суми, включно з вартістю стандартної доставки, не пізніше ніж через 14 днів із моменту, коли дізналися про ваше рішення. Ми можемо відкласти повернення коштів до отримання товарів або підтвердження того, що ви їх надіслали.

Кошти повертаються тим самим способом оплати, який ви використали під час замовлення, без жодних витрат для вас. Якщо ви обрали спосіб доставки, дорожчий за стандартний, різниця не відшкодовується.

Бракований, пошкоджений або не той товар

Перевірте посилку під час отримання. Якщо на ній є видимі пошкодження, заявіть про них перевізнику, а потім протягом 48 годин напишіть нам на contact@elegelli.com і додайте фотографії. Якщо посилку втрачено, ознайомтеся з нашою Політикою доставки.

У будь-якому разі ви користуєтеся передбаченою законом гарантією відповідності протягом 2 років із моменту доставки, а також гарантією щодо прихованих недоліків. Якщо товар бракований, не відповідає договору або вашому замовленню, напишіть нам, вказавши номер замовлення й опис проблеми, і додайте фотографії. У такому разі ви можете отримати заміну або ремонт товару, а якщо це неможливо, повернення коштів, як передбачено статтею 12 наших Загальних умов продажу. Витрати на зворотне пересилання в цьому разі оплачуємо ми.

Обмін

Ми не здійснюємо прямого обміну товарів. Поверніть товар за описаною вище процедурою, а потім оформіть нове замовлення.

Замовлення з доставкою за межі Європейського Союзу

Діє той самий 14-денний строк. Витрати на зворотне пересилання, а також мита й податки, пов’язані з поверненням, оплачуєте ви.

Контакти

ELEGELLI SAS, 66 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France
Ел. пошта: contact@elegelli.com
Телефон: +33 7 45 23 02 24, з понеділка по п’ятницю, з 9:00 до 18:00 (за паризьким часом)