Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 28 september 2026

Den här sidan sammanfattar dina rättigheter och hur du returnerar en produkt. Den bygger på våra allmänna försäljningsvillkor, som har företräde vid eventuella skillnader.

Ångerrätt: 14 dagar

Du har 14 kalenderdagar från den dag du tar emot din beställning på dig att ångra köpet, utan att ange något skäl.

  1. Meddela oss ditt beslut innan fristen löper ut genom att mejla till contact@elegelli.com med ditt namn och ordernummer. Du kan också använda ångerblanketten i bilagan till våra allmänna försäljningsvillkor.
  2. Vi skickar returadressen till dig.
  3. Skicka tillbaka produkterna senast 14 dagar efter att du har meddelat oss ditt beslut.

Du står själv för returfrakten. Vi rekommenderar en spårbar försändelse, eftersom vi inte ansvarar för ett paket som försvinner på vägen tillbaka till oss.

Skick på returnerade produkter

Produkterna ska skickas tillbaka kompletta, oöppnade och oanvända, i originalförpackningen och tillsammans med fakturan eller kvittot.

Av hygien- och hälsoskäl kan en kosmetisk produkt som har öppnats, testats eller använts inte återbetalas. Det gäller särskilt gellack, geler, base coats, top coats, uppbyggnadsgeler och primers. Det gäller också om produktens försegling eller manipuleringsskydd har tagits bort. Vill du kontrollera en produkt kan du undersöka den i förpackningen, precis som du skulle göra i en butik.

Personligt anpassade produkter, eller produkter som har tillverkats enligt dina specifikationer, kan inte returneras.

Om en produkt kommer tillbaka skadad eller ofullständig, eller med skadad förpackning, kan en del av priset hållas inne, i enlighet med artikel 11.4 i våra allmänna försäljningsvillkor.

Återbetalning

Vi återbetalar alla belopp du har betalat, inklusive kostnaden för standardleverans, senast 14 dagar efter att vi har fått besked om ditt beslut. Vi kan vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkterna eller tills du har visat att du har skickat dem.

Återbetalningen görs med samma betalningssätt som du använde vid beställningen, utan kostnad för dig. Om du valde ett dyrare leveranssätt än standardleverans återbetalas inte mellanskillnaden.

Defekt eller skadad produkt, eller fel vara

Kontrollera paketet när du tar emot det. Om det är synligt skadat, gör en anmärkning hos transportören och mejla oss sedan inom 48 timmar på contact@elegelli.com med bilder. Om ditt paket har försvunnit, se vår fraktpolicy.

Du omfattas alltid av den lagstadgade reklamationsrätten för fel på varan, i 2 år från leveransen, och av garantin mot dolda fel. Om en produkt är defekt, inte stämmer överens med avtalet eller inte motsvarar din beställning, mejla oss ditt ordernummer, en beskrivning av problemet och bilder. Du kan då få produkten utbytt eller reparerad, eller om det inte är möjligt få pengarna tillbaka, i enlighet med artikel 12 i våra allmänna försäljningsvillkor. I så fall står vi för returfrakten.

Byten

Vi erbjuder inga direkta byten. Returnera produkten enligt beskrivningen ovan och lägg sedan en ny beställning.

Beställningar som levereras utanför Europeiska unionen

Samma frist på 14 dagar gäller. Du står själv för returfrakten och för eventuella tullar och skatter i samband med returen.

Kontakt

ELEGELLI SAS, 66 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France
E-post: contact@elegelli.com
Telefon: +33 7 45 23 02 24, måndag till fredag, kl. 9.00 till 18.00 (fransk tid)