Vanliga frågor
Välkommen till vår FAQ. Vi är så glada att ha dig här som en del av Elegelli-familjen.
Vi har samlat svar på de vanligaste frågorna för att göra din upplevelse smidig och trevlig
Leverans och returer
Nedan hittar du några vanliga frågor om leverans, returer och byten
Skickar ni internationellt?
Ja, Elegelli levererar till hela Europa och internationellt. Leveranstider och kostnader varierar beroende på var du befinner dig, och du ser de tillgängliga alternativen i kassan.
Hur lång tid tar det innan min beställning kommer fram?
Beställningar behandlas vanligtvis inom 24 till 48 timmar. Leverans inom Europa tar 2 till 4 arbetsdagar. Internationell frakt kan ta 5 till 10 arbetsdagar beroende på destination.
Kan jag returnera eller byta produkter?
Ja, men av hygieniska och säkerhetsmässiga skäl kan vi tyvärr inte ta emot returer eller byten när en produkt har öppnats. Om din produkt anländer skadad eller felaktig, vänligen kontakta vårt supportteam inom 7 dagar efter leverans.
Vad ska jag göra om min beställning anländer skadad?
Om du får en skadad vara, vänligen mejla oss ditt ordernummer och tydliga bilder på produkten. Vi hjälper dig gärna med en ersättning eller återbetalning.
Beställningar
Nedan hittar du några av våra vanligaste frågor om beställningar
Hur kan jag spåra min beställning?
När din beställning har skickats får du ett mejl med en spårningslänk så att du kan följa ditt paket hela vägen.
Kan jag ändra eller avbryta min beställning efter att jag har lagt den?
Om din beställning ännu inte har behandlats kan vi eventuellt ändra eller avbryta den. Vänligen kontakta oss så snart som möjligt med ditt ordernummer.
Erbjuder ni fri frakt?
Ja, frakten är gratis på alla beställningar över 75 €.
Jag har inte fått mitt bekräftelsemail, vad ska jag göra?
Vänligen kontrollera din skräppost eller mappen för kampanjer. Om du fortfarande inte hittar det kan du kontakta vårt team så skickar vi din bekräftelse igen.
Produkter
Nedan hittar du några vanliga frågor om våra produkter
Är Elegelli produkter säkra?
Ja. Alla våra formuleringar utvecklas internt med fokus på säkerhet, kvalitet och prestanda. De uppfyller EU:s kosmetikaförordningar och är registrerade hos CPNP.
Testas era produkter på djur?
Nej. Elegelli är ett cruelty-free varumärke och inga av våra produkter testas på djur.
Är era gelélack lämpliga för professionella?
Absolut. Elegelli produkter är utformade för både proffs och entusiaster, med hög viskositet, perfekt pigmentering och en böjd borste för enkel applicering.
Innehåller era produkter HEMA eller TPO?
Nej. Elegelli-formuleringar är helt fria från HEMA och TPO.