Politica de expediere

Ultima actualizare: 28 septembrie 2026

Această pagină rezumă condițiile noastre de livrare. În caz de neconcordanță, prevalează Condițiile generale de vânzare ale magazinului nostru.

Procesarea comenzilor

Comenzile sunt expediate din depozitul nostru din Nisa, Franța. Acestea sunt pregătite de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale.

O comandă confirmată înainte de ora 14:00 (ora Parisului) este pregătită, de regulă, în termen de 1 până la 2 zile lucrătoare. În perioada reducerilor, a lansărilor sau a sărbătorilor, acest termen poate ajunge la 5 zile lucrătoare. Precomenzile sunt expediate la data indicată pe pagina produsului.

Tarife și termene de livrare

Tariful exact este afișat înainte de confirmarea comenzii, în moneda dumneavoastră locală. Termenele de livrare sunt estimative și sunt exprimate în zile lucrătoare de la expediere.

Pentru celelalte țări, comenzile de 1.000 € sau mai mult sunt expediate ca colete grele, la un tarif de 50 €.

Taxe vamale și impozite

Livrările în interiorul Uniunii Europene nu sunt supuse taxelor vamale.

În afara Uniunii Europene, dacă taxele vamale și impozitele de import sunt afișate la finalizarea comenzii, le plătiți odată cu comanda și nu mai aveți nimic de plătit la livrare. Acesta este cazul, de exemplu, pentru Statele Unite și Elveția. În caz contrar, acestea pot fi percepute de curier sau de autorități la livrare și sunt suportate de dumneavoastră. Un colet refuzat din cauza neplății acestor taxe nu se rambursează.

Urmărirea comenzii

Veți primi un e-mail cu un link de urmărire imediat ce coletul este expediat. Dacă nu l-ați primit în termen de 72 de ore de la plasarea comenzii, verificați dosarul de spam sau trimiteți-ne un e-mail.

Colet deteriorat

Verificați coletul în prezența curierului. Dacă este vizibil deteriorat, notați obiecții precise pe documentul de livrare sau refuzați coletul, apoi anunțați-ne în termen de 48 de ore la contact@elegelli.com, atașând fotografii. Chiar și fără obiecții consemnate, vă păstrați garanțiile legale.

Colet pierdut sau neprimit

Dacă nu ați primit coletul, anunțați-ne în termen de 30 de zile de la data expedierii. Vom deschide apoi o investigație la curier. Conform legii, un colet pierdut sau deteriorat înainte de a intra în posesia dumneavoastră rămâne în responsabilitatea noastră: vă retrimitem comanda sau vă rambursăm contravaloarea acesteia.

Adresă greșită, colet neridicat sau refuzat

Vă rugăm să verificați cu atenție adresa de livrare: costurile de reexpediere cauzate de o adresă greșită sau incompletă sunt suportate de dumneavoastră.

Un colet care nu este ridicat în termenul stabilit de curier, care este refuzat fără motiv sau care nu poate fi livrat ne este returnat, iar comanda este anulată. În acest caz, vă rambursăm prețul produselor, din care se deduc costurile de livrare inițiale, costurile de returnare plătite de noi și o taxă de procesare de 10 €.

Protecția livrării (opțională)

La finalizarea comenzii, puteți adăuga opțiunea Protecția livrării. Aceasta acoperă:

• furtul coletului după livrarea confirmată de curier;
• în afara Uniunii Europene, pierderea coletului în timpul transportului și deteriorările vizibile cauzate de transport.

Pentru consumatorii din Uniunea Europeană, pierderea și deteriorarea în timpul transportului sunt întotdeauna responsabilitatea noastră, cu sau fără această opțiune.

Acoperirea este limitată la 200 $ per comandă sau la echivalentul în moneda dumneavoastră. Trimiteți solicitarea la contact@elegelli.com, precizând numărul comenzii și numărul de urmărire:

• deteriorare: în termen de 7 zile lucrătoare de la livrare, cu fotografii ale coletului și ale produselor;
• furt: în termen de 7 zile lucrătoare de la livrarea confirmată, cu o declarație de neprimire și, pentru sume de peste 100 $, o plângere depusă la poliție;
• pierdere: în termen de 30 de zile de la data de livrare estimată.

Răspundem în termen de 5 zile lucrătoare. În funcție de caz, vă retrimitem produsele, vi le rambursăm sau vă acordăm un credit de cumpărături în magazin. Această opțiune nu este un produs de asigurare și nu vă restrânge în niciun fel drepturile legale.

Termenul maxim de livrare

Cu excepția cazului în care s-a convenit o altă dată, comanda dumneavoastră este livrată în cel mult 30 de zile de la confirmare. După expirarea acestui termen, ne puteți solicita în mod oficial să efectuăm livrarea. Dacă nici atunci nu efectuăm livrarea într-un termen rezonabil, puteți anula comanda, conform articolului 10.2.3 din Condițiile noastre generale de vânzare.

Modificarea sau anularea unei comenzi

O comandă poate fi modificată sau anulată numai înainte de expediere: trimiteți-ne un e-mail cât mai curând posibil. După expedierea coletului, vă puteți exercita în continuare dreptul de retragere la primirea acestuia (consultați Politica de rambursare).

Contact

ELEGELLI SAS, 66 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France
E-mail: contact@elegelli.com
Telefon: +33 7 45 23 02 24, de luni până vineri, între orele 9:00 și 18:00 (ora Parisului)