Politica de expediere

Ultima actualizare: 14 octombrie 2026

Această pagină rezumă condițiile noastre de livrare. Termenii de vânzare prevalează în cazul oricărei diferențe.

Procesarea comenzii

Comenzile sunt expediate din depozitul nostru din Nisa, Franța. Ele sunt pregătite de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale.

O comandă confirmată înainte de ora 14:00 (ora Parisului) este în general pregătită în 1 până la 2 zile lucrătoare. În perioadele de reduceri, lansări sau sărbători, acest termen poate ajunge la 5 zile lucrătoare. Precomenzile sunt expediate la data indicată pe pagina produsului.

Tarife și termene de livrare

Tarifele de mai jos sunt în euro. Tariful exact, în moneda dvs. locală, este afișat înainte de confirmarea comenzii. Termenele de livrare sunt estimative, în zile lucrătoare după expediere. Livrarea standard este gratuită pentru comenzile de 75 € sau mai mult. Coletele grele au propriile tarife, descrise mai jos.

Franța și teritoriile de peste mări

Uniunea Europeană (cu excepția Franței)

Alegeți punctul de ridicare după efectuarea plății. Livrarea la punct de ridicare nu este disponibilă în Bulgaria, Croația, Cipru, Grecia, Malta și România.

Regatul Unit și alte țări europene

Restul lumii

Dacă țara dvs. nu apare la finalizarea comenzii, nu putem livra acolo în acest moment.

Colete grele (pachete de peste 2 kg)

Unele pachete cântăresc mai mult de 2 kg. Ele sunt expediate la tarifele de mai jos, care înlocuiesc tarifele standard de mai sus, iar pragul de transport gratuit de 75 € nu se aplică acestora. Tariful exact este afișat la finalizarea comenzii.

Pentru toate celelalte destinații, prețul depinde de greutatea totală a coletului:

Coletele de peste 30 kg nu sunt oferite la finalizarea comenzii. Vă rugăm să ne contactați înainte de a comanda.

Taxe vamale și impozite

Nu se aplică taxe vamale pentru livrările în interiorul Uniunii Europene.

În afara Uniunii Europene, dacă taxele și impozitele de import sunt afișate la finalizarea comenzii, le plătiți odată cu comanda și nu aveți nimic de plătit la livrare. Este cazul, de exemplu, al Statelor Unite și al Elveției. În caz contrar, ele pot fi percepute de transportator sau de autorități la livrare și sunt suportate de dvs. Un colet refuzat pentru că aceste taxe nu au fost plătite nu este rambursat.

Urmărirea comenzii

Primiți un email cu un link de urmărire imediat ce coletul este expediat. Dacă nu l-ați primit în 72 de ore de la comandă, verificați dosarul de spam sau scrieți-ne un email.

Colet deteriorat

Verificați coletul în fața curierului. Dacă este vizibil deteriorat, scrieți rezerve precise pe avizul de livrare sau refuzați coletul, apoi anunțați-ne în termen de 48 de ore la contact@elegelli.com, împreună cu fotografii. Chiar și fără rezerve, vă păstrați garanțiile legale.

Colet pierdut sau lipsă

Dacă nu v-ați primit coletul, anunțați-ne în termen de 30 de zile de la data expedierii. Deschidem apoi o anchetă la transportator. Conform legii, un colet pierdut sau deteriorat înainte de a intra în posesia dvs. rămâne în responsabilitatea noastră: vă retrimitem comanda sau o rambursăm.

Adresă greșită, colet neridicat sau refuzat

Vă rugăm să verificați cu atenție adresa de livrare: costurile de reexpediere cauzate de o adresă greșită sau incompletă sunt suportate de dvs.

Un colet care nu este ridicat în termenul stabilit de transportator, care este refuzat fără motiv sau care nu poate fi livrat ne este returnat, iar comanda este anulată. Rambursăm apoi prețul produselor, minus costurile inițiale de livrare, costurile de returnare plătite de noi și o taxă de procesare de 10 €.

Protecția livrării (opțională)

La finalizarea comenzii, puteți adăuga opțiunea Protecția livrării. Aceasta acoperă:

• furtul coletului după o livrare confirmată de transportator;
• în afara Uniunii Europene, pierderea coletului în tranzit și deteriorările vizibile cauzate de transport.

Pentru consumatorii din Uniunea Europeană, pierderea și deteriorarea în tranzit sunt întotdeauna în responsabilitatea noastră, cu sau fără această opțiune.

Acoperirea este limitată la 200 $ per comandă sau la echivalentul în moneda dvs. Trimiteți cererea la contact@elegelli.com, împreună cu numărul comenzii și numărul de urmărire:

• deteriorare: în termen de 7 zile lucrătoare de la livrare, cu fotografii ale coletului și ale produselor;
• furt: în termen de 7 zile lucrătoare de la livrarea confirmată, cu o declarație de nepreluare și, peste 100 $, un proces-verbal de la poliție;
• pierdere: în termen de 30 de zile de la data de livrare estimată.

Răspundem în termen de 5 zile lucrătoare. În funcție de caz, retrimitem produsele, le rambursăm sau vă oferim un credit în magazin. Această opțiune nu este un produs de asigurare și nu diminuează niciunul dintre drepturile dvs. legale.

Termen maxim de livrare

Dacă nu a fost convenită o altă dată, comanda dvs. este livrată cel târziu la 30 de zile după confirmarea ei. După acest termen, ne puteți soma oficial să livrăm. Dacă tot nu livrăm într-un termen rezonabil, puteți atunci anula comanda, conform Articolului 10.2.3 din Termenii noștri de vânzare.

Modificarea sau anularea unei comenzi

O comandă poate fi modificată sau anulată numai înainte de expediere: scrieți-ne un email cât mai repede posibil. După ce coletul a fost expediat, vă puteți exercita în continuare dreptul de retragere la primirea acestuia (consultați Politica de rambursare).

Contact

ELEGELLI SAS, 66 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France
Email: contact@elegelli.com
Telefon: +33 7 45 23 02 24, de luni până vineri, între 9:00 și 18:00 (ora Parisului)