Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

Cette page résume vos droits et la marche à suivre pour un retour. Elle s'appuie sur nos Conditions générales de vente (CGV), qui prévalent en cas de différence.

Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

  1. Informez-nous de votre décision avant la fin de ce délai, par e-mail à contact@elegelli.com, en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation qui figure en annexe des CGV.
  2. Nous vous communiquons l'adresse de retour.
  3. Renvoyez les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi : nous ne sommes pas responsables d'un colis perdu pendant son retour.

État des produits retournés

Les produits doivent nous revenir complets, non ouverts et non utilisés, dans leur emballage d'origine, avec la facture ou la preuve d'achat.

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, un produit cosmétique ouvert, testé ou utilisé ne peut pas être remboursé. Cela concerne notamment les vernis semi-permanents, gels, bases, top coats, builder gels et primers. C'est aussi le cas si son opercule ou son dispositif de sécurité a été retiré. Pour vérifier un produit, vous pouvez l'examiner dans son emballage, comme en magasin.

Les produits personnalisés ou fabriqués selon vos indications ne peuvent pas être retournés.

Si un produit revient abîmé ou incomplet, ou si son emballage est détérioré, une partie du prix peut être retenue, comme le prévoit l'article 11.4 des CGV.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les produits, ou une preuve de leur expédition, pour effectuer ce remboursement.

Le remboursement utilise le même moyen de paiement que votre commande, sans frais. Si vous aviez choisi une livraison plus chère que la livraison standard, la différence n'est pas remboursée.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Vérifiez votre colis à la réception. S'il est visiblement endommagé, notez vos réserves auprès du transporteur, puis écrivez-nous sous 48 heures à contact@elegelli.com avec des photos. En cas de colis perdu, consultez notre Politique de livraison.

Vous bénéficiez dans tous les cas de la garantie légale de conformité, pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie contre les vices cachés. Si un produit est défectueux, non conforme ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos. Vous pourrez alors obtenir le remplacement ou la réparation du produit, ou à défaut son remboursement, comme le prévoit l'article 12 des CGV. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

Échanges

Nous ne faisons pas d'échange direct. Retournez le produit selon la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande.

Commandes livrées hors de l'Union européenne

Le même délai de 14 jours s'applique. Les frais de retour, ainsi que les éventuels droits et taxes liés au retour, restent à votre charge.

Contact

ELEGELLI SAS, 66 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France
E-mail : contact@elegelli.com
Téléphone : +33 7 45 23 02 24, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h (heure de Paris)