FAQ
Bienvenue dans notre FAQ. Nous sommes ravis de vous accueillir parmi la famille Elegelli.
Nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus fréquentes afin de rendre votre expérience agréable et sans souci
Livraison et retours
Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquentes concernant la livraison, les retours et les échanges
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, Elegelli livre partout en Europe ainsi qu’à l’international. Les délais et frais de livraison varient selon votre emplacement, et vous pourrez consulter les options disponibles lors du passage en caisse.
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Les commandes sont généralement traitées sous 24 à 48 heures. La livraison en Europe prend entre 2 et 4 jours ouvrables. La livraison internationale peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables selon la destination.
Puis-je retourner ou échanger des produits ?
Oui, mais pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges une fois qu’un produit a été ouvert. Si votre produit arrive endommagé ou incorrect, veuillez contacter notre équipe d’assistance dans les 7 jours suivant la livraison.
Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?
Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous envoyer un courriel avec votre numéro de commande et des photos claires du produit. Nous serons ravis de vous aider avec un remplacement ou un remboursement.
Commandes
Vous trouverez ci-dessous quelques-unes de nos questions fréquentes concernant les commandes
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel contenant un lien de suivi afin que vous puissiez suivre votre colis à chaque étape.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Si votre commande n’a pas encore été traitée, nous pourrons peut-être la modifier ou l’annuler. Veuillez nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison est offerte pour toutes les commandes supérieures à 75 €.
Je n'ai pas reçu mon e mail de confirmation, que dois je faire ?
Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou de promotions. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez notre équipe et nous vous renverrons votre confirmation.
Produits
Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquentes sur nos produits
Les produits Elegelli sont-ils sûrs ?
Oui. Toutes nos formules sont élaborées en interne avec une attention particulière portée à la sécurité, à la qualité et à la performance. Elles respectent la réglementation cosmétique européenne et sont enregistrées auprès du CPNP.
Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non. Elegelli est une marque respectueuse des animaux, et aucun de nos produits n'est testé sur les animaux.
Vos vernis gels conviennent ils aux professionnels ?
Absolument. Les produits Elegelli sont conçus aussi bien pour les professionnels que pour les passionnés, avec une viscosité élevée, une pigmentation parfaite et un pinceau courbé pour une application sans effort.
Vos produits contiennent ils du HEMA ou du TPO ?
Non. Les formulations Elegelli sont entièrement exemptes de HEMA et de TPO.