Shipping policy

Sist oppdatert: 14. oktober 2026

Denne siden oppsummerer våre leveringsvilkår. Våre Salgsvilkår har forrang ved eventuelle avvik.

Behandling av bestillinger

Bestillinger sendes fra lageret vårt i Nice i Frankrike. De klargjøres mandag til fredag, unntatt offentlige helligdager.

En bestilling som er bekreftet før kl. 14.00 (Paris-tid), klargjøres vanligvis innen 1 til 2 virkedager. Under salg, lanseringer eller helligdager kan dette ta opptil 5 virkedager. Forhåndsbestillinger sendes på datoen som står på produktsiden.

Priser og leveringstider

Prisene nedenfor er oppgitt i euro. Den nøyaktige prisen, i din lokale valuta, vises før du bekrefter bestillingen. Leveringstidene er estimater, oppgitt i virkedager etter avsendelse. Standard frakt er gratis for bestillinger på 75 € eller mer. Tunge pakker følger egne priser, beskrevet lenger ned.

Frankrike og oversjøiske territorier

Den europeiske union (unntatt Frankrike)

Du velger hentested etter betalingen. Levering til hentested er ikke tilgjengelig i Bulgaria, Kroatia, Kypros, Hellas, Malta og Romania.

Storbritannia og andre europeiske land

Resten av verden

Hvis landet ditt ikke vises i kassen, kan vi for øyeblikket ikke levere dit.

Tunge pakker (pakker over 2 kg)

Noen pakker veier mer enn 2 kg. De sendes til prisene nedenfor, som erstatter standardprisene ovenfor, og grensen for gratis frakt på 75 € gjelder ikke for dem. Den nøyaktige prisen vises i kassen.

For alle andre destinasjoner avhenger prisen av pakkens totalvekt:

Pakker over 30 kg tilbys ikke i kassen. Kontakt oss før du bestiller.

Toll og avgifter

Det påløper ingen toll for leveranser innenfor den europeiske union.

Utenfor den europeiske union betaler du importtoll og avgifter sammen med bestillingen hvis de vises i kassen, og du har da ingenting å betale ved levering. Dette gjelder for eksempel USA og Sveits. Ellers kan de bli kreved inn av transportøren eller myndighetene ved levering, og betales av deg. En pakke som nektes mottatt fordi disse kostnadene ikke er betalt, refunderes ikke.

Sporing av bestilling

Du mottar en e-post med en sporingslenke så snart pakken er sendt. Hvis du ikke har mottatt den innen 72 timer etter bestillingen, kan du sjekke søppelpostmappen eller sende oss en e-post.

Skadet pakke

Kontroller pakken i nærvær av budet. Hvis den er synlig skadet, skriv presise forbehold på leveringskvitteringen eller nekt å ta imot pakken, og gi oss deretter beskjed innen 48 timer på contact@elegelli.com, med bilder. Selv uten forbehold beholder du de lovbestemte garantiene dine.

Tapt eller manglende pakke

Hvis du ikke har mottatt pakken din, gi oss beskjed innen 30 dager etter avsendelsesdatoen. Vi åpner da en undersøkelse hos transportøren. I samsvar med loven forblir en pakke som går tapt eller blir skadet før du har overtatt den, vårt ansvar: vi sender bestillingen din på nytt eller refunderer den.

Feil adresse, pakke som ikke er hentet eller som er nektet mottatt

Kontroller leveringsadressen din nøye: kostnader til ny forsendelse som skyldes feil eller ufullstendig adresse, betales av deg.

En pakke som ikke hentes innen transportørens frist, nektes mottatt uten grunn eller ikke kan leveres, sendes tilbake til oss, og bestillingen kanselleres. Vi refunderer da prisen på produktene, minus de opprinnelige leveringskostnadene, returkostnadene vi har betalt og et ekspedisjonsgebyr på 10 €.

Leveringsbeskyttelse (valgfritt)

I kassen kan du legge til alternativet Leveringsbeskyttelse. Det dekker:

• tyveri av pakken etter levering bekreftet av transportøren;
• utenfor den europeiske union, tap av pakken under transport og synlig skade forårsaket av transporten.

For forbrukere i den europeiske union er tap og skade under transport alltid vårt ansvar, med eller uten dette alternativet.

Dekningen er begrenset til $200 per bestilling, eller tilsvarende i din valuta. Send kravet ditt til contact@elegelli.com med bestillings- og sporingsnummer:

• skade: innen 7 virkedager etter levering, med bilder av pakken og produktene;
• tyveri: innen 7 virkedager etter bekreftet levering, med en erklæring om manglende mottak, og politianmeldelse over $100;
• tap: innen 30 dager etter forventet leveringsdato.

Vi svarer innen 5 virkedager. Avhengig av saken sender vi produktene på nytt, refunderer dem eller gir deg tilgodelapp i butikken. Dette alternativet er ikke et forsikringsprodukt og reduserer ikke noen av dine lovbestemte rettigheter.

Maksimal leveringstid

Med mindre en annen dato er avtalt, leveres bestillingen din senest 30 dager etter at den er bekreftet. Etter denne fristen kan du formelt be oss om å levere. Hvis vi fortsatt ikke leverer innen rimelig tid, kan du deretter kansellere bestillingen, som angitt i artikkel 10.2.3 i våre Salgsvilkår.

Endring eller kansellering av en bestilling

En bestilling kan bare endres eller kanselleres før den sendes: send oss en e-post så snart som mulig. Når pakken er sendt, kan du fortsatt bruke angreretten din når du mottar den (se vår Refusjonspolicy).

Kontakt

ELEGELLI SAS, 66 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France
E-post: contact@elegelli.com
Telefon: +33 7 45 23 02 24, mandag til fredag, kl. 9.00 til 18.00 (Paris-tid)