Shipping policy

Sist oppdatert: 28. september 2026

Denne siden oppsummerer leveringsvilkårene våre. Ved eventuelle avvik går salgsbetingelsene våre foran.

Ordrebehandling

Bestillingene sendes fra lageret vårt i Nice i Frankrike. De pakkes mandag til fredag, unntatt helligdager.

En bestilling som er bekreftet før kl. 14.00 (Paris-tid), blir vanligvis klargjort innen 1 til 2 virkedager. Under salg, lanseringer eller høytider kan det ta opptil 5 virkedager. Forhåndsbestillinger sendes på datoen som står på produktsiden.

Priser og leveringstider

Den nøyaktige prisen vises i din lokale valuta før du bekrefter bestillingen. Leveringstidene er estimater, oppgitt i virkedager etter forsendelse.

For andre land sendes bestillinger på 1 000 € eller mer som tunge pakker, til en pris av 50 €.

Toll og avgifter

Det påløper ikke toll ved levering innenfor EU.

Utenfor EU gjelder følgende: hvis importtoll og avgifter vises i kassen, betaler du dem sammen med bestillingen og har ingenting å betale ved levering. Dette gjelder for eksempel USA og Sveits. Ellers kan de bli krevd inn av transportøren eller myndighetene ved levering, og da betaler du dem. En pakke som blir nektet mottatt fordi disse kostnadene ikke er betalt, refunderes ikke.

Sporing av bestillingen

Du får en e-post med en sporingslenke så snart pakken er sendt. Hvis du ikke har fått den innen 72 timer etter bestillingen, sjekk søppelpostmappen eller send oss en e-post.

Skadet pakke

Kontroller pakken mens budet er til stede. Hvis den er synlig skadet, skriv presise forbehold på leveringsbeviset eller nekt å ta imot pakken, og gi oss deretter beskjed innen 48 timer på contact@elegelli.com med bilder. Selv uten forbehold beholder du dine lovfestede rettigheter.

Tapt eller manglende pakke

Hvis du ikke har mottatt pakken, gi oss beskjed innen 30 dager etter forsendelsesdatoen. Vi åpner da en undersøkelse hos transportøren. I samsvar med loven er en pakke som går tapt eller blir skadet før du har fått den i hende, fortsatt vårt ansvar: vi sender bestillingen på nytt eller refunderer den.

Feil adresse, pakke som ikke hentes eller nektes mottatt

Kontroller leveringsadressen nøye: kostnader for ny forsendelse som skyldes feil eller ufullstendig adresse, betaler du selv.

En pakke som ikke hentes innen transportørens frist, som nektes mottatt uten grunn, eller som ikke kan leveres, sendes tilbake til oss, og bestillingen kanselleres. Vi refunderer da prisen på produktene, fratrukket de opprinnelige fraktkostnadene, returkostnadene vi har betalt, og et behandlingsgebyr på 10 €.

Leveringsbeskyttelse (valgfritt)

I kassen kan du legge til tilvalget Leveringsbeskyttelse. Det dekker:

• tyveri av pakken etter at transportøren har bekreftet levering;
• utenfor EU: tap av pakken under transport og synlige skader forårsaket av transporten.

For forbrukere i EU er tap og skader under transport alltid vårt ansvar, med eller uten dette tilvalget.

Dekningen er begrenset til 200 USD per bestilling, eller tilsvarende beløp i din valuta. Send kravet ditt til contact@elegelli.com med ordrenummeret og sporingsnummeret:

• skade: innen 7 virkedager etter levering, med bilder av pakken og produktene;
• tyveri: innen 7 virkedager etter bekreftet levering, med en erklæring om at pakken ikke er mottatt, og en politianmeldelse ved beløp over 100 USD;
• tap: innen 30 dager etter forventet leveringsdato.

Vi svarer innen 5 virkedager. Avhengig av saken sender vi produktene på nytt, refunderer dem eller gir deg et tilgodebevis i nettbutikken. Dette tilvalget er ikke et forsikringsprodukt og begrenser ikke dine lovfestede rettigheter på noen måte.

Maksimal leveringstid

Med mindre en annen dato er avtalt, blir bestillingen din levert senest 30 dager etter at den er bekreftet. Etter denne fristen kan du formelt be oss om å levere. Hvis vi fortsatt ikke leverer innen rimelig tid, kan du heve kjøpet, som fastsatt i artikkel 10.2.3 i salgsbetingelsene våre.

Endre eller kansellere en bestilling

En bestilling kan bare endres eller kanselleres før den er sendt: send oss en e-post så snart som mulig. Når pakken er sendt, kan du fortsatt bruke angreretten når du mottar den (se vår refusjonspolicy).

Kontakt

ELEGELLI SAS, 66 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France
E-post: contact@elegelli.com
Telefon: +33 7 45 23 02 24, mandag til fredag, kl. 9.00 til 18.00 (Paris-tid)