返金ポリシー

最終更新日：2026年9月28日

このページでは、お客様の権利と商品の返品方法についてご説明します。本ページは当社の一般販売条件に基づいており、内容に相違がある場合は一般販売条件が優先されます。

撤回権：14日間

お客様は、ご注文の商品を受け取った日から14暦日以内であれば、理由を示すことなくご注文を撤回することができます。

この期間が終了する前に、お名前とご注文番号を明記のうえ、contact@elegelli.comまでメールで撤回の意思をお知らせください。当社の一般販売条件の付録にある撤回フォームもご利用いただけます。
当社から返送先の住所をお知らせします。
撤回の意思をお知らせいただいた日から14日以内に、商品をご返送ください。

返送料はお客様のご負担となります。当社への返送中に紛失した荷物について当社は責任を負いかねますので、追跡可能な方法での発送をおすすめします。

返品商品の状態

商品は、付属品がすべてそろった未開封・未使用の状態で、購入時の包装に入れ、請求書または購入証明書を添えてご返送ください。

衛生上および健康上の理由により、開封、試用または使用された化粧品は返金の対象外となります。特に、カラージェル、ジェル、ベースコート、トップコート、ビルダージェル、プライマーがこれに該当します。シールや開封防止機能が取り外された商品も同様です。商品は、店頭でご覧になるのと同じように、パッケージに入った状態でご確認いただけます。

パーソナライズされた商品や、お客様のご指定に合わせて製作した商品は返品できません。

返品された商品に破損や欠品がある場合、または包装が損傷している場合は、当社の一般販売条件第11.4条に定めるとおり、代金の一部を差し引かせていただくことがあります。

返金

当社は、撤回の意思を知った日から14日以内に、通常配送の送料を含め、お支払いいただいた全額を返金いたします。ただし、商品を受け取るまで、またはお客様が商品を発送したことの証明を受け取るまで、返金を保留する場合があります。

返金はご注文時と同じお支払い方法で行い、お客様に手数料はかかりません。通常配送より高い配送方法を選択された場合、その差額は返金されません。

不良品・破損品・誤配送

荷物がお手元に届いたら、状態をご確認ください。外から見てわかる破損がある場合は、配送業者にその旨を申し出たうえで、48時間以内に写真を添えてcontact@elegelli.comまでメールでご連絡ください。荷物が紛失した場合は、配送ポリシーをご覧ください。

いずれの場合も、お客様は配達日から2年間の法定適合性保証と、隠れた瑕疵に対する保証を受けることができます。商品に不良がある場合、契約内容に適合しない場合、またはご注文内容と異なる場合は、ご注文番号、問題の内容、写真を添えてメールでご連絡ください。当社の一般販売条件第12条に定めるとおり、商品の交換または修理、それができない場合は返金をお受けいただけます。この場合の返送料は当社が負担いたします。

交換

商品の直接交換は承っておりません。上記の手順で商品をご返品いただいたうえで、改めてご注文ください。

欧州連合（EU）域外へのご注文

同じく14日間の期間が適用されます。返送料および返品に伴う関税・税金は、お客様のご負担となります。

お問い合わせ

ELEGELLI SAS, 66 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France
メール：contact@elegelli.com
電話：+33 7 45 23 02 24（月曜日から金曜日の午前9時から午後6時まで、パリ時間）