よくあるご質問

はい、Elegelliはヨーロッパ全域および海外への配送に対応しています。配送にかかる日数や料金はお届け先によって異なりますので、ご購入手続きの際にご利用可能な配送オプションをご確認いただけます。

ご注文は通常24時間から48時間以内に処理されます。ヨーロッパ内への配送は2日から4営業日かかります。国際配送はお届け先によって5日から10営業日かかる場合があります。

はい、しかし衛生面と安全上の理由から、商品を開封後の返品や交換はお受けできません。商品が破損していたり、誤った商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にサポートチームまでご連絡ください。

万が一商品が破損していた場合は、ご注文番号と商品のはっきりとした写真を添えてメールでご連絡ください。交換または返金にて丁寧に対応させていただきます。

ご注文の商品が発送され次第、追跡リンク付きのメールをお送りしますので、お荷物の配送状況をいつでもご確認いただけます。

ご注文がまだ処理されていない場合は、変更やキャンセルが可能な場合がございます。ご注文番号をご用意のうえ、できるだけ早くご連絡ください。

はい、すべてのご注文で合計金額が75ユーロを超える場合は送料無料です。

迷惑メールやプロモーションフォルダをご確認ください。もし見つからない場合は、私たちのチームまでご連絡いただければ、確認メールを再送いたします。

はい。すべての処方は自社で開発しており、安全性、品質、効果にこだわっています。EUの化粧品規則を満たし、CPNPに登録されています。

いいえ。Elegelliは動物実験を行わないクルエルティフリーブランドであり、私たちの製品は一切動物でテストされていません。

もちろんです。Elegelliの製品はプロの方にもビューティーを楽しむ方にもお使いいただけるように作られています。高い粘度と美しい発色、そしてなめらかに塗れるカーブブラシで、どなたでも簡単に理想の仕上がりを叶えます。

いいえ。Elegelliの処方はHEMAとTPOを一切含んでいません。