よくある質問
よくある質問へようこそ。エレジェリファミリーの一員としてお迎えできてとても嬉しいです。
皆さまの体験をよりスムーズで楽しいものにするために、よく寄せられる質問とその回答をまとめました。
配送と返品
配送、返品、交換に関するよくある質問はこちらです
国際配送は可能ですか？
はい、Elegelliはヨーロッパ全体および国際的に発送しています。配送時間と料金はお住まいの地域によって異なります。チェックアウト時に利用可能な配送オプションをご確認ください。
注文はどのくらいで届きますか？
ご注文は通常24〜48時間以内に処理されます。ヨーロッパ内への配送は2〜4営業日でお届けします。国際配送は目的地によって5〜10営業日かかる場合があります。
商品は返品または交換できますか？
はい、ただし衛生と安全の観点から、商品を開封した後の返品や交換はお受けできません。商品が破損しているか誤って届いた場合は、配達後7日以内にサポートチームまでご連絡ください。
注文した商品が破損して届いた場合はどうすればよいですか？
破損した商品を受け取った場合は、ご注文番号と商品の鮮明な写真を添えてメールでご連絡ください。交換または返金の手続きを喜んでサポートいたします。
注文
以下は、よく寄せられるご注文に関する質問です
注文状況を確認するにはどうすればよいですか？
ご注文の商品が発送されると、追跡リンク付きのメールが届きますので、配送状況を随時ご確認いただけます。
注文後に変更やキャンセルは可能ですか？
ご注文がまだ処理されていない場合、変更やキャンセルが可能なことがあります。お手数ですが、できるだけ早くご注文番号とともにご連絡ください。
送料無料を提供していますか？
はい、75ユーロ以上のご注文は送料無料です。
確認メールが届きませんでした。どうすればいいですか？
迷惑メールやプロモーションフォルダをご確認ください。それでも見つからない場合は、私たちのチームにご連絡ください。再送いたします。
商品一覧
私たちの製品に関するよくある質問はこちらです
エレジェリの製品は安全ですか？
はい。私たちのすべての製品は、安全性、品質、性能にこだわり、社内で開発しています。EUの化粧品規制を遵守し、CPNPに登録済みです。
あなたの製品は動物実験を行っていますか？
エレジェリは動物実験を行わないクルエルティフリーブランドです。私たちの製品は一切動物に試験をしていません。
あなたのジェルポリッシュはプロ向けに適していますか？
もちろんです。Elegelliの製品は、プロフェッショナルと愛好者の両方に向けて設計されており、粘度が高く、鮮やかな発色と、曲線を描くブラシで簡単に塗布できます。
あなたの製品にはHEMAやTPOが含まれていますか？
エレジェリの製品は、HEMAやTPOを一切使用していません。