Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 28 settembre 2026

Questa pagina riassume i tuoi diritti e spiega come restituire un prodotto. Si basa sulle nostre Condizioni Generali di Vendita, che prevalgono in caso di discordanza.

Diritto di recesso: 14 giorni

Hai 14 giorni di calendario dal giorno in cui ricevi il tuo ordine per cambiare idea, senza dover fornire alcuna motivazione.

1. Comunicaci la tua decisione prima della scadenza di questo termine, via email a contact@elegelli.com, indicando il tuo nome e il numero d'ordine. Puoi anche utilizzare il modulo di recesso riportato in allegato alle nostre Condizioni Generali di Vendita.
2. Ti inviamo l'indirizzo per il reso.
3. Rispedisci i prodotti entro 14 giorni da quando ci hai comunicato la tua decisione.

Le spese di restituzione sono a tuo carico. Ti consigliamo una spedizione tracciata, poiché non siamo responsabili di un pacco smarrito durante il viaggio di ritorno.

Condizioni dei prodotti restituiti

I prodotti devono essere restituiti completi, non aperti e non utilizzati, nella loro confezione originale, insieme alla fattura o alla prova d'acquisto.

Per motivi di igiene e di tutela della salute, un prodotto cosmetico aperto, provato o utilizzato non può essere rimborsato. Ciò vale in particolare per smalti semipermanenti, gel, basi, top coat, gel costruttori e primer. Vale anche se il sigillo o il dispositivo antimanomissione è stato rimosso. Per verificare un prodotto, puoi esaminarlo nella sua confezione, come faresti in negozio.

I prodotti personalizzati o realizzati secondo le tue specifiche non possono essere restituiti.

Se un prodotto ci viene restituito danneggiato o incompleto, oppure con la confezione danneggiata, potrà essere trattenuta una parte del prezzo, come previsto dall'articolo 11.4 delle nostre Condizioni Generali di Vendita.

Rimborsi

Ti rimborsiamo tutti gli importi pagati, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dal momento in cui siamo stati informati della tua decisione. Possiamo attendere di aver ricevuto i prodotti, o una prova della loro spedizione, prima di effettuare il rimborso.

Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, senza alcun costo per te. Se hai scelto una modalità di consegna più costosa della consegna standard, la differenza non viene rimborsata.

Prodotto difettoso o danneggiato, o articolo errato

Controlla il pacco al momento della consegna. Se è visibilmente danneggiato, accettalo con riserva indicandola al corriere, poi scrivici entro 48 ore a contact@elegelli.com allegando delle foto. Se il tuo pacco è andato smarrito, consulta la nostra Informativa sulla spedizione.

In ogni caso, hai diritto alla garanzia legale di conformità, valida 2 anni dalla consegna, e alla garanzia per i vizi occulti. Se un prodotto è difettoso, non conforme o non corrisponde al tuo ordine, scrivici indicando il numero d'ordine, una descrizione del problema e delle foto. Potrai quindi ottenere la sostituzione o la riparazione del prodotto o, in mancanza, il rimborso, come previsto dall'articolo 12 delle nostre Condizioni Generali di Vendita. In questo caso, le spese di restituzione sono a nostro carico.

Cambi

Non effettuiamo cambi diretti. Restituisci il prodotto seguendo la procedura descritta sopra, poi effettua un nuovo ordine.

Ordini consegnati al di fuori dell'Unione europea

Si applica lo stesso termine di 14 giorni. Le spese di restituzione, nonché eventuali dazi e imposte legati al reso, sono a tuo carico.

Contatti

ELEGELLI SAS, 66 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France
Email: contact@elegelli.com
Telefono: +33 7 45 23 02 24, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora di Parigi)