Häufig gestellte Fragen
Willkommen in unserem FAQ-Bereich. Wir freuen uns sehr, Sie als Teil der Elegelli-Familie begrüßen zu dürfen.
Wir haben die häufigsten Fragen zusammengestellt, um Ihre Erfahrung so reibungslos und angenehm wie möglich zu gestalten.
Versand & Rückgabe
Unten finden Sie einige häufig gestellte Fragen zu Versand, Rücksendungen und Umtausch.
Versenden Sie international?
Ja, Elegelli versendet innerhalb Europas und international. Versandzeiten und -kosten variieren je nach Standort, und die verfügbaren Optionen sehen Sie beim Checkout.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden bearbeitet. Die Lieferung innerhalb Europas erfolgt in 2 bis 4 Werktagen. Der internationale Versand kann je nach Zielort 5 bis 10 Werktage dauern.
Kann ich Produkte zurückgeben oder umtauschen?
Ja, aber aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können wir geöffneten Produkten keine Rückgaben oder Umtausch anbieten. Falls Ihr Produkt beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unser Support-Team.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und klaren Fotos des Produkts. Wir helfen Ihnen gerne bei einem Austausch oder einer Rückerstattung.
Bestellungen
Unten finden Sie einige häufig gestellte Fragen zu Bestellungen
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link, mit dem Sie Ihr Paket bei jedem Schritt verfolgen können.
Kann ich meine Bestellung nach der Abgabe noch ändern oder stornieren?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir sie möglicherweise ändern oder stornieren. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer.
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja, der Versand ist kostenlos bei Bestellungen über 75 €.
Ich habe meine Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten, was soll ich tun?
Bitte überprüfen Sie Ihren Spam- oder Werbeordner. Falls Sie die E-Mail weiterhin nicht finden können, kontaktieren Sie unser Team, und wir senden Ihnen die Bestätigung erneut zu.
Produkte
Unten finden Sie einige häufig gestellte Fragen zu unseren Produkten
Sind Elegelli-Produkte sicher?
Ja. Alle unsere Formulierungen werden intern entwickelt, wobei Sicherheit, Qualität und Wirksamkeit im Vordergrund stehen. Sie entsprechen den EU-Kosmetikverordnungen und sind im CPNP registriert.
Werden Ihre Produkte an Tieren getestet?
Nein. Elegelli ist eine tierversuchsfreie Marke, und keines unserer Produkte wird an Tieren getestet.
Sind Ihre Gel-Lacke für Profis geeignet?
Absolut. Elegelli-Produkte sind sowohl für Profis als auch für Enthusiasten entwickelt, mit hoher Viskosität, perfekter Pigmentierung und einer gebogenen Bürste für müheloses Auftragen.
Enthalten Ihre Produkte HEMA oder TPO?
Nein. Elegelli-Formulierungen sind vollständig frei von HEMA und TPO.