Zásady pro doručování

Naposledy aktualizováno: 14. října 2026

Tato stránka shrnuje naše dodací podmínky. V případě jakéhokoli rozporu mají přednost naše Obchodní podmínky.

Zpracování objednávky

Objednávky odesíláme z našeho skladu v Nice ve Francii. Připravují se od pondělí do pátku, mimo státní svátky.

Objednávka potvrzená před 14:00 (pařížského času) se obvykle připraví do 1 až 2 pracovních dnů. Během výprodejů, uvedení novinek na trh nebo svátků to může trvat až 5 pracovních dnů. Předobjednávky se odesílají k datu uvedenému na stránce produktu.

Ceny a doby doručení

Níže uvedené ceny jsou v eurech. Přesná cena ve vaší místní měně se zobrazí před potvrzením objednávky. Doby doručení jsou orientační a udávají se v pracovních dnech po odeslání. Standardní doprava je zdarma u objednávek od 75 €. Těžké balíky se řídí vlastními sazbami, které jsou popsány níže.

Francie a zámořská území

Evropská unie (kromě Francie)

Výdejní místo si vyberete po zaplacení. Doručení na výdejní místo není k dispozici v Bulharsku, Chorvatsku, na Kypru, v Řecku, na Maltě a v Rumunsku.

Spojené království a ostatní evropské země

Zbytek světa

Pokud se vaše země při pokladně nezobrazuje, momentálně do ní doručit nemůžeme.

Těžké balíky (sady nad 2 kg)

Některé sady váží více než 2 kg. Odesílají se za níže uvedené sazby, které nahrazují výše uvedené standardní sazby, a na tyto sady se nevztahuje hranice dopravy zdarma ve výši 75 €. Přesná cena se zobrazí při pokladně.

Pro všechny ostatní destinace závisí cena na celkové hmotnosti balíku:

Balíky nad 30 kg se při pokladně nenabízejí. Před objednáním nás prosím kontaktujte.

Clo a daně

Na zásilky v rámci Evropské unie se nevztahují žádná cla.

Mimo Evropskou unii, pokud se dovozní cla a daně zobrazují při pokladně, zaplatíte je spolu s objednávkou a při doručení už nic neplatíte. Týká se to například Spojených států amerických a Švýcarska. V ostatních případech vám je může při doručení naúčtovat dopravce nebo úřady a hradíte je vy. Balík odmítnutý z důvodu nezaplacení těchto poplatků se nevrací.

Sledování objednávky

Jakmile se váš balík odešle, obdržíte e-mail s odkazem pro sledování zásilky. Pokud jej do 72 hodin od objednávky neobdržíte, zkontrolujte složku se spamem nebo nám napište e-mail.

Poškozený balík

Zkontrolujte balík před doručovatelem. Pokud je viditelně poškozený, napište na dodací list přesné výhrady nebo balík odmítněte a poté nás do 48 hodin informujte na adrese contact@elegelli.com a přiložte fotografie. I bez výhrad vám zůstávají zachována vaše zákonná práva ze záruky.

Ztracený nebo chybějící balík

Pokud jste balík neobdrželi, informujte nás do 30 dnů od data jeho odeslání. Poté zahájíme u dopravce šetření. V souladu se zákonem zůstává za balík ztracený nebo poškozený před jeho převzetím odpovědnost my: vaši objednávku odešleme znovu nebo vám ji vrátíme.

Nesprávná adresa, nevyzvednutý nebo odmítnutý balík

Pečlivě zkontrolujte svou doručovací adresu: náklady na opakované odeslání způsobené nesprávnou nebo neúplnou adresou hradíte vy.

Balík, který není vyzvednut v termínu stanoveném dopravcem, je bez důvodu odmítnut nebo jej nelze doručit, se nám vrací a objednávka je zrušena. Poté vám vrátíme cenu produktů, od které odečteme původní náklady na doručení, náklady na vrácení, které jsme uhradili, a manipulační poplatek 10 €.

Ochrana doručení (volitelná)

Při pokladně můžete přidat volbu Ochrana doručení. Kryje:

• krádež balíku po doručení potvrzeném dopravcem;
• mimo Evropskou unii ztrátu balíku během přepravy a viditelné poškození způsobené přepravou.

U spotřebitelů v Evropské unii zůstává odpovědnost za ztrátu a poškození během přepravy vždy na nás, s touto volbou i bez ní.

Krytí je omezeno na 200 $ na objednávku, nebo ekvivalent ve vaší měně. Žádost zašlete na adresu contact@elegelli.com spolu s číslem objednávky a číslem zásilky:

• poškození: do 7 pracovních dnů od doručení, s fotografiemi balíku a produktů;
• krádež: do 7 pracovních dnů od potvrzeného doručení, s prohlášením o nepřijetí zásilky a s policejním protokolem nad 100 $;
• ztráta: do 30 dnů od předpokládaného data doručení.

Odpovíme do 5 pracovních dnů. Podle okolností produkty odešleme znovu, vrátíme vám jejich cenu nebo vám poskytneme kredit do obchodu. Tato volba není pojistným produktem a nesnižuje žádná vaše zákonná práva.

Maximální doba doručení

Pokud nebylo dohodnuto jiné datum, je vaše objednávka doručena nejpozději 30 dnů po jejím potvrzení. Po uplynutí této lhůty nás můžete formálně vyzvat k dodání. Pokud ani poté nedoručíme v přiměřené lhůtě, můžete objednávku zrušit, jak stanoví článek 10.2.3 našich Obchodních podmínek.

Změna nebo zrušení objednávky

Objednávku lze změnit nebo zrušit pouze před jejím odesláním: napište nám co nejdříve e-mail. Jakmile je balík odeslán, můžete po jeho převzetí stále uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy (viz naše Zásady vrácení peněz).

Kontakt

ELEGELLI SAS, 66 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France
E-mail: contact@elegelli.com
Telefon: +33 7 45 23 02 24, pondělí až pátek, 9:00 až 18:00 (pařížského času)