Zásady pro doručování
Poslední aktualizace: 28. září 2026
Tato stránka shrnuje naše dodací podmínky. V případě jakéhokoli rozporu mají přednost naše Všeobecné obchodní podmínky.
Zpracování objednávek
Objednávky odesíláme z našeho skladu v Nice ve Francii. Připravujeme je od pondělí do pátku, kromě státních svátků.
Objednávka potvrzená před 14:00 (pařížského času) je obvykle připravena do 1 až 2 pracovních dnů. V době výprodejů, uvedení novinek nebo v období svátků to může trvat až 5 pracovních dnů. Předobjednávky odesíláme k datu uvedenému na stránce produktu.
Ceny a doba doručení
Přesnou cenu uvidíte před potvrzením objednávky, a to ve své místní měně. Doby doručení jsou orientační a uvádějí se v pracovních dnech od odeslání.
| Destinace | Způsob doručení | Cena | Zdarma od | Doba doručení |
|---|---|---|---|---|
| Metropolitní Francie | Výdejní místo Mondial Relay | 3,90 € | 75 € | 5 až 8 dní |
| Výdejní místo Colissimo | 4,90 € | 75 € | 3 až 5 dní | |
| Colissimo, doručení domů | 6,90 € | 75 € | 3 až 5 dní | |
| Guadeloupe, Martinik, Réunion, Mayotte, Svatý Bartoloměj, Svatý Martin, Saint-Pierre a Miquelon | Colissimo (zámořská území) | 9,90 € | 75 € | Liší se |
| Belgie | Výdejní místo | Zdarma | 3 až 5 dní | |
| Bpack 24h Pro | 4,90 € | 75 € | 3 až 5 dní | |
| Itálie | Výdejní místo BRT Fermopoint | 6,90 € | 75 € | 3 až 5 dní |
| Doručení domů | 8,90 € | 75 € | 3 až 5 dní | |
| Řecko | ELTA | 8,90 € | 75 € | 3 až 5 dní |
| Portugalsko | CTT | 8,90 € | 75 € | 5 až 8 dní |
| Ostatní země Evropské unie | Výdejní místo | 7,00 € | 75 € | 5 až 8 dní |
| Standardní | 8,90 € | 75 € | 4 až 8 dní | |
| Polsko | Standardní | 19,00 zł | 200 zł | 3 až 5 dní |
| Výdejní místo | 19,90 zł | 200 zł | 5 až 8 dní | |
| Švýcarsko | PostPac | 8,90 CHF | 50 CHF | 5 až 8 dní |
| Spojené království | Royal Mail | 8,90 £ | 50 £ | 3 až 5 dní |
| Spojené státy | USPS | 8,90 $ | 50 $ | 3 až 5 dní |
| Japonsko | Japan Post | 3 400 ¥ | 5 až 8 dní | |
| Rusko | Russian Post | 1 800 ₽ | 6 600 ₽ | Liší se |
| Island | Pósturinn | 1 990 ISK | 10 000 ISK | 4 až 15 dní |
| Ostatní země | Standardní | 9,00 € | 75 € | 2 až 8 dní |
Do ostatních zemí odesíláme objednávky v hodnotě 1 000 € a více jako těžké balíky, za cenu 50 €.
Cla a daně
Při doručení v rámci Evropské unie se neplatí žádné clo.
Pokud se mimo Evropskou unii dovozní cla a daně zobrazí při dokončení objednávky, uhradíte je spolu s objednávkou a při doručení už nic neplatíte. Týká se to například Spojených států a Švýcarska. V opačném případě je může při doručení vybrat dopravce nebo úřady a hradíte je vy. Za zásilku odmítnutou kvůli nezaplacení těchto poplatků peníze nevracíme.
Sledování objednávky
Jakmile vaše zásilka odejde, obdržíte e-mail s odkazem pro sledování. Pokud ho do 72 hodin od objednání neobdržíte, zkontrolujte složku se spamem nebo nám napište.
Poškozená zásilka
Zásilku zkontrolujte v přítomnosti doručovatele. Pokud je viditelně poškozená, uveďte přesné výhrady do dodacího listu nebo zásilku odmítněte a poté nám to do 48 hodin oznamte na contact@elegelli.com a přiložte fotografie. I bez uvedení výhrad vám zůstávají zákonná práva.
Ztracená nebo nedoručená zásilka
Pokud vám zásilka nedorazila, dejte nám vědět do 30 dnů od data jejího odeslání. Poté u dopravce zahájíme šetření. V souladu se zákonem neseme odpovědnost za zásilku ztracenou nebo poškozenou předtím, než ji převezmete: objednávku vám pošleme znovu nebo vrátíme peníze.
Chybná adresa, nevyzvednutá nebo odmítnutá zásilka
Pečlivě si zkontrolujte doručovací adresu: náklady na opětovné odeslání způsobené chybnou nebo neúplnou adresou hradíte vy.
Zásilka, která není vyzvednuta ve lhůtě stanovené dopravcem, je bez důvodu odmítnuta nebo ji nelze doručit, se vrací k nám a objednávka se ruší. Poté vám vrátíme cenu produktů po odečtení původních nákladů na doručení, nákladů na vrácení zásilky, které jsme uhradili, a manipulačního poplatku 10 €.
Ochrana doručení (volitelná)
Při dokončení objednávky si můžete přidat službu Ochrana doručení. Vztahuje se na:
- krádež zásilky po doručení potvrzeném dopravcem;
- mimo Evropskou unii ztrátu zásilky během přepravy a viditelné poškození způsobené přepravou.
U spotřebitelů v Evropské unii neseme odpovědnost za ztrátu a poškození během přepravy vždy, s touto službou i bez ní.
Ochrana je omezena na 200 $ na objednávku nebo odpovídající částku ve vaší měně. Žádost pošlete na contact@elegelli.com s číslem objednávky a číslem zásilky:
- poškození: do 7 pracovních dnů od doručení, s fotografiemi zásilky a produktů;
- krádež: do 7 pracovních dnů od potvrzeného doručení, s prohlášením o nepřevzetí zásilky a u částek nad 100 $ také s potvrzením o oznámení na policii;
- ztráta: do 30 dnů od předpokládaného data doručení.
Odpovíme do 5 pracovních dnů. Podle situace vám produkty pošleme znovu, vrátíme peníze nebo vám poskytneme kredit na nákup v našem obchodě. Tato služba není pojistným produktem a nijak neomezuje vaše zákonná práva.
Maximální doba doručení
Pokud nebylo dohodnuto jiné datum, bude vaše objednávka doručena nejpozději do 30 dnů od jejího potvrzení. Po uplynutí této lhůty nás můžete formálně vyzvat k dodání. Pokud ani poté nedodáme v přiměřené lhůtě, můžete objednávku zrušit, jak stanoví článek 10.2.3 našich Všeobecných obchodních podmínek.
Změna nebo zrušení objednávky
Objednávku lze změnit nebo zrušit pouze před jejím odesláním: napište nám co nejdříve. Po odeslání zásilky můžete po jejím převzetí stále využít své právo odstoupit od smlouvy (viz naše Zásady vrácení peněz).
Kontakt
ELEGELLI SAS, 66 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France
E-mail: contact@elegelli.com
Telefon: +33 7 45 23 02 24, od pondělí do pátku, od 9:00 do 18:00 (pařížského času)