Často kladené otázky
Vítejte v naší sekci Často kladených otázkách. Jsme rádi, že jste součástí rodiny Elegelli.
Shromáždili jsme odpovědi na nejčastější dotazy, aby byla vaše zkušenost co nejpříjemnější a bezstarostná.
Doprava a vrácení zboží
Níže najdete odpovědi na nejčastější otázky ohledně dopravy, vrácení zboží a výměn
Posíláte zboží do zahraničí?
Ano, Elegelli doručuje po celé Evropě i do dalších zemí. Doba a náklady na doručení se liší podle vaší polohy, možnosti si pak zobrazíte při pokladně.
Jak dlouho mi bude trvat doručení objednávky?
Objednávky obvykle zpracováváme do 24-48 hodin. Doručení v rámci Evropy trvá 2-4 pracovní dny. Mezinárodní doprava může trvat 5-10 pracovních dní v závislosti na cílové destinaci.
Mohu produkty vrátit nebo vyměnit?
Ano, z hygienických a bezpečnostních důvodů však nemůžeme přijímat vrácení nebo výměny po otevření produktu. Pokud vám dorazí poškozený nebo nesprávný produkt, kontaktujte náš zákaznický servis do sedmi dnů od doručení.
Co mám dělat, pokud mi dorazí objednávka poškozená?
Pokud obdržíte poškozený produkt, zašlete nám e-mail s číslem objednávky a jasnými fotografiemi zboží. Rádi vám pomůžeme s výměnou nebo vrácením peněz.
Objednávky
Níže najdete některé z nejčastějších otázek ohledně objednávek
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s odkazem na sledování, díky kterému budete moci sledovat svůj balíček krok za krokem.
Mohu po odeslání objednávky změnit nebo zrušit?
Pokud vaše objednávka ještě nebyla zpracována, můžeme ji případně upravit nebo zrušit. Kontaktujte nás co nejdříve s číslem objednávky.
Nabízíte dopravu zdarma?
Ano, doprava je zdarma u všech objednávek nad 75 €.
Nedostal(a) jsem potvrzovací e-mail, co mám dělat?
Prosím, zkontrolujte složku nevyžádané pošty nebo nabídky. Pokud ji stále nenajdete, kontaktujte náš tým a my vám potvrzení znovu zašleme.
Produkty
Níže najdete odpovědi na nejčastější otázky o našich produktech
Jsou produkty Elegelli bezpečné?
Ano. Všechny naše formulace jsou vyvíjeny interně s důrazem na bezpečnost, kvalitu a výkon. Vyhovují nařízením EU o kosmetice a jsou registrovány v systému CPNP.
Testujete své produkty na zvířatech?
Číslo. Elegelli je značka, která nepoužívá testování na zvířatech a žádný z našich produktů není testován na zvířatech.
Jsou vaše gelové laky vhodné pro profesionály?
Rozhodně. Produkty Elegelli jsou navrženy jak pro profesionály, tak pro nadšence, s vysokou viskozitou, dokonalým pigmentem a zakřiveným štětcem pro snadnou aplikaci.
Obsahují vaše produkty HEMA nebo TPO?
Ne. Složení Elegelli je zcela bez HEMA a TPO.