Доставка

Останнє оновлення: 14 жовтня 2026 р.

Ця сторінка коротко викладає наші умови доставки. У разі будь-яких розбіжностей перевагу мають наші Умови продажу.

Обробка замовлення

Замовлення відправляються з нашого складу в Ніцці, Франція. Вони комплектуються з понеділка по п’ятницю, крім державних свят.

Замовлення, підтверджене до 14:00 (за паризьким часом), зазвичай комплектується протягом 1–2 робочих днів. Під час розпродажів, запусків новинок або свят цей термін може збільшитися до 5 робочих днів. Передзамовлення відправляються у дату, зазначену на сторінці товару.

Тарифи та терміни доставки

Тарифи нижче наведено в євро. Точна вартість у вашій місцевій валюті відображається перед підтвердженням замовлення. Терміни доставки є орієнтовними і зазначені в робочих днях після відправлення. Стандартна доставка безкоштовна для замовлень на суму від 75 €. Важкі посилки доставляються за власними тарифами, описаними нижче.

Франція та заморські території

Європейський союз (крім Франції)

Пункт видачі ви обираєте після оплати. Доставка до пунктів видачі недоступна в Болгарії, Хорватії, на Кіпрі, у Греції, на Мальті та в Румунії.

Велика Британія та інші європейські країни

Решта світу

Якщо вашої країни немає в списку під час оформлення замовлення, на даний момент ми не можемо здійснити доставку до неї.

Важкі посилки (набори вагою понад 2 кг)

Деякі набори важать понад 2 кг. Вони відправляються за тарифами нижче, які замінюють стандартні тарифи вище, і поріг безкоштовної доставки у 75 € на них не поширюється. Точна вартість відображається під час оформлення замовлення.

Для всіх інших напрямків ціна залежить від загальної ваги посилки:

Посилки вагою понад 30 кг під час оформлення замовлення не пропонуються. Будь ласка, зв’яжіться з нами до оформлення замовлення.

Митні збори та податки

Митні збори на доставку в межах Європейського союзу не стягуються.

Поза межами Європейського союзу, якщо імпортні митні збори та податки відображаються під час оформлення замовлення, ви сплачуєте їх разом із замовленням, і при отриманні вам нічого платити не потрібно. Так буває, наприклад, у США та Швейцарії. В інших випадках ці платежі можуть бути стягнені перевізником або державними органами під час доставки і сплачуються вами. Посилка, від якої відмовилися через несплату цих платежів, не повертається з відшкодуванням вартості.

Відстеження замовлення

Щойно вашу посилку буде відправлено, ви отримаєте лист із посиланням для відстеження. Якщо ви не отримали його протягом 72 годин після оформлення замовлення, перевірте папку «Спам» або напишіть нам.

Пошкоджена посилка

Перевірте посилку у присутності кур’єра. Якщо вона має видимі пошкодження, зробіть чіткі застереження в накладній або відмовтеся від посилки, а потім повідомте нам про це протягом 48 годин за адресою contact@elegelli.com, додавши фотографії. Навіть без застережень за вами зберігаються ваші законні гарантії.

Втрачена або відсутня посилка

Якщо ви не отримали посилку, повідомте нам про це протягом 30 днів з дня її відправлення. Після цього ми розпочнемо розслідування разом із перевізником. Відповідно до закону посилка, втрачена або пошкоджена до того, як ви її отримали, залишається нашою відповідальністю: ми надішлемо ваше замовлення повторно або повернемо кошти.

Неправильна адреса, незабрана або відхилена посилка

Будь ласка, уважно перевіряйте адресу доставки: витрати на повторне відправлення, зумовлені неправильною або неповною адресою, сплачуєте ви.

Посилка, яку не забрали у термін, встановлений перевізником, від якої відмовилися без причини або яку неможливо доставити, повертається нам, а замовлення скасовується. Потім ми повертаємо вартість товарів за вирахуванням початкових витрат на доставку, сплачених нами витрат на повернення та плати за обробку у розмірі 10 €.

Захист доставки (за бажанням)

Під час оформлення замовлення ви можете додати опцію «Захист доставки». Вона покриває:

• крадіжку посилки після доставки, підтвердженої перевізником;
• поза межами Європейського союзу — втрату посилки під час транспортування та видимі пошкодження, завдані перевезенням.

Для споживачів у Європейському союзі втрата та пошкодження під час транспортування завжди залишаються нашою відповідальністю, незалежно від того, чи підключена ця опція.

Покриття обмежене сумою 200 $ на замовлення або еквівалентом у вашій валюті. Надішліть свій запит на адресу contact@elegelli.com, зазначивши номер замовлення та номер відстеження:

• пошкодження: протягом 7 робочих днів після доставки, з фотографіями посилки та товарів;
• крадіжка: протягом 7 робочих днів після підтвердженої доставки, із заявою про неотримання, а при сумі понад 100 $ — з протоколом із поліції;
• втрата: протягом 30 днів після очікуваної дати доставки.

Ми відповідаємо протягом 5 робочих днів. Залежно від випадку ми повторно відправляємо товари, повертаємо кошти або надаємо вам кредит магазину. Ця опція не є страховим продуктом і ніяк не обмежує ваші законні права.

Максимальний термін доставки

Якщо не узгоджено іншу дату, ваше замовлення доставляється не пізніше ніж через 30 днів після його підтвердження. Після спливу цього терміну ви можете офіційно вимагати від нас здійснити доставку. Якщо ми все одно не доставимо замовлення протягом розумного терміну, ви зможете скасувати його відповідно до статті 10.2.3 наших Умов продажу.

Зміна або скасування замовлення

Замовлення можна змінити або скасувати лише до його відправлення: напишіть нам якомога швидше. Після відправлення посилки ви все ще можете скористатися правом на відмову від товару під час її отримання (дивіться нашу Політику повернення).

Контакти

ELEGELLI SAS, 66 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France
Електронна пошта: contact@elegelli.com
Телефон: +33 7 45 23 02 24, з понеділка по п’ятницю, з 9:00 до 18:00 (за паризьким часом)