Fraktpolicy

Senast uppdaterad: 28 september 2026

Den här sidan sammanfattar våra leveransvillkor. Våra allmänna försäljningsvillkor har företräde vid eventuella skillnader.

Orderhantering

Beställningar skickas från vårt lager i Nice, Frankrike. De packas måndag till fredag, utom på helgdagar.

En beställning som bekräftas före kl. 14.00 (fransk tid) packas oftast inom 1 till 2 arbetsdagar. Under reor, lanseringar eller högtider kan det ta upp till 5 arbetsdagar. Förbeställningar skickas på det datum som anges på produktsidan.

Priser och leveranstider

Det exakta priset visas i din lokala valuta innan du bekräftar din beställning. Leveranstiderna är uppskattningar och anges i arbetsdagar efter avsändning.

Till övriga länder skickas beställningar på 1 000 € eller mer som tunga paket, till ett pris av 50 €.

Tullavgifter och skatter

Inga tullavgifter tillkommer för leveranser inom Europeiska unionen.

Utanför Europeiska unionen gäller följande: om importtullar och skatter visas i kassan betalar du dem tillsammans med din beställning och har inget att betala vid leveransen. Så är det till exempel för USA och Schweiz. Annars kan de tas ut av transportören eller myndigheterna vid leveransen, och då betalas de av dig. Ett paket som inte tas emot för att dessa avgifter inte har betalats återbetalas inte.

Spårning av beställning

Du får ett mejl med en spårningslänk så snart ditt paket har skickats. Om du inte har fått det inom 72 timmar efter din beställning, kontrollera din skräppostmapp eller mejla oss.

Skadat paket

Kontrollera paketet i närvaro av budet. Om det är synligt skadat, skriv en tydlig anmärkning på leveranskvittot eller vägra ta emot paketet, och meddela oss sedan inom 48 timmar på contact@elegelli.com med bilder. Även utan anmärkning behåller du dina lagstadgade rättigheter.

Förlorat eller saknat paket

Om du inte har fått ditt paket, meddela oss inom 30 dagar från avsändningsdatumet. Vi inleder då en utredning hos transportören. Enligt lag är ett paket som försvinner eller skadas innan du har tagit emot det vårt ansvar: vi skickar din beställning igen eller återbetalar den.

Felaktig adress, ej uthämtat eller vägrat paket

Kontrollera din leveransadress noga: kostnader för ny leverans på grund av en felaktig eller ofullständig adress betalas av dig.

Ett paket som inte hämtas ut inom transportörens tidsfrist, som vägras utan skäl eller som inte går att leverera skickas tillbaka till oss, och beställningen annulleras. Vi återbetalar då priset för produkterna, med avdrag för de ursprungliga leveranskostnaderna, de returkostnader som vi har betalat och en hanteringsavgift på 10 €.

Leveransskydd (tillval)

I kassan kan du lägga till tillvalet Leveransskydd. Det täcker:

• stöld av paketet efter att transportören har bekräftat leveransen;
• utanför Europeiska unionen: förlust av paketet under transporten och synliga transportskador.

För konsumenter inom Europeiska unionen är förlust och skador under transporten alltid vårt ansvar, med eller utan detta tillval.

Ersättningen är begränsad till 200 $ per beställning, eller motsvarande belopp i din valuta. Skicka din begäran till contact@elegelli.com med ditt ordernummer och spårningsnummer:

• skada: inom 7 arbetsdagar efter leveransen, med bilder på paketet och produkterna;
• stöld: inom 7 arbetsdagar efter den bekräftade leveransen, med en försäkran om att du inte har fått paketet och, om beloppet överstiger 100 $, en polisanmälan;
• förlust: inom 30 dagar efter det beräknade leveransdatumet.

Vi svarar inom 5 arbetsdagar. Beroende på fallet skickar vi produkterna igen, återbetalar dem eller ger dig ett tillgodohavande i butiken. Detta tillval är ingen försäkringsprodukt och begränsar inte någon av dina lagstadgade rättigheter.

Längsta leveranstid

Om inget annat datum har avtalats levereras din beställning senast 30 dagar efter att den har bekräftats. Efter denna tid kan du formellt begära att vi levererar. Om vi ändå inte levererar inom rimlig tid kan du häva köpet, i enlighet med artikel 10.2.3 i våra allmänna försäljningsvillkor.

Ändra eller avbeställa en beställning

En beställning kan bara ändras eller avbeställas innan den har skickats: mejla oss så snart som möjligt. När paketet har skickats kan du fortfarande använda din ångerrätt när du har tagit emot det (se vår återbetalningspolicy).

Kontakt

ELEGELLI SAS, 66 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France
E-post: contact@elegelli.com
Telefon: +33 7 45 23 02 24, måndag till fredag, kl. 9.00 till 18.00 (fransk tid)