Pyetjet e bëra më shpesh
Mirë se vini në FAQ-un tonë. Jemi shumë të lumtur që ju kemi këtu si pjesë e familjes Elegelli.
Kemi mbledhur përgjigjet për pyetjet më të shpeshta për ta bërë përvojën tuaj sa më të lehtë dhe të këndshme
Dërgesat dhe Kthimet
Më poshtë gjeni disa pyetje të zakonshme rreth dërgesave, kthimeve dhe ndërrimeve
Dërgoni porosi edhe jashtë vendit?
Po, Elegelli dërgon në të gjithë Evropën dhe ndërkombëtarisht. Koha dhe kostoja e dërgesës ndryshojnë në varësi të vendndodhjes suaj dhe do të shihni opsionet e disponueshme gjatë përfundimit të porosisë.
Sa kohë do të duhet që porosia ime të mbërrijë?
Porositë zakonisht përpunohen brenda 24 deri në 48 orëve. Dorëzimi brenda Evropës zgjat 2 deri në 4 ditë pune. Dërgesat ndërkombëtare mund të zgjasin 5 deri në 10 ditë pune në varësi të destinacionit.
A mund t’i kthej ose t’i ndërroj produktet?
Po, por për arsye higjiene dhe sigurie, nuk mund të pranojmë kthime ose ndërrime pasi një produkt të jetë hapur. Nëse produkti juaj vjen i dëmtuar ose i pasaktë, ju lutemi kontaktoni ekipin tonë të mbështetjes brenda 7 ditëve nga dorëzimi.
Çfarë duhet të bëj nëse porosia ime vjen e dëmtuar?
Nëse merrni një produkt të dëmtuar, ju lutemi na dërgoni email me numrin e porosisë dhe foto të qarta të produktit. Do të jemi të lumtur t’ju ndihmojmë me një zëvendësim ose rimbursim.
Porositë
Më poshtë janë disa nga pyetjet më të zakonshme rreth porosive
Si mund ta ndjek porosinë time?
Pasi porosia juaj të jetë dërguar, do të merrni një email me një lidhje për ndjekjen që të mund ta ndiqni paketën tuaj në çdo hap të rrugës.
A mund ta ndryshoj ose ta anuloj porosinë time pasi ta kem bërë?
Nëse porosia juaj nuk është përpunuar ende, mund të kemi mundësi ta ndryshojmë ose ta anulojmë. Ju lutemi na kontaktoni sa më shpejt të jetë e mundur me numrin e porosisë suaj.
A ofroni transport falas?
Po, dërgesa është falas për të gjitha porositë mbi 75 €.
Nuk kam marrë emailin e konfirmimit, çfarë duhet të bëj?
Ju lutemi kontrolloni dosjen e postës së padëshiruar ose të promovimeve. Nëse ende nuk e gjeni, kontaktoni ekipin tonë dhe ne do ta dërgojmë përsëri konfirmimin tuaj.
Produkte
Më poshtë gjeni disa pyetje të zakonshme rreth produkteve tona
A janë të sigurta produktet Elegelli?
Po. Të gjitha formulimet tona zhvillohen brenda kompanisë me një fokus të veçantë te siguria, cilësia dhe performanca. Ato përmbushin rregulloret kozmetike të BE dhe janë të regjistruara në CPNP.
A testohen produktet tuaja te kafshët?
Jo. Elegelli është një markë që nuk teston produktet e saj te kafshët dhe asnjë nga produktet tona nuk është testuar te kafshët.
A janë llakët tuaj xhel të përshtatshëm për profesionistët?
Absolutisht. Produktet Elegelli janë krijuar si për profesionistët ashtu edhe për entuziastët, me viskozitet të lartë, pigmentim të përsosur dhe një furçë të lakuar për aplikim të lehtë.
A përmbajnë produktet tuaja HEMA ose TPO?
Jo. Formulimet Elegelli janë plotësisht të lira nga HEMA dhe TPO.