Часто задаваемые вопросы
Добро пожаловать в наш раздел часто задаваемых вопросов. Мы очень рады видеть вас в семье Elegelli.
Мы собрали ответы на самые распространённые вопросы, чтобы сделать ваш опыт максимально приятным и лёгким.
Доставка и возврат
Ниже приведены ответы на наиболее часто задаваемые вопросы о доставке, возвратах и обменах
Доставляете ли вы за границу?
Да, Elegelli осуществляет доставку по всей Европе и за её пределами. Время и стоимость доставки зависят от вашего региона, и вы увидите доступные варианты при оформлении заказа.
Сколько времени займет доставка моего заказа?
Заказы обычно обрабатываются в течение 24-48 часов. Доставка по Европе занимает 2-4 рабочих дня. Международная доставка может занять от 5 до 10 рабочих дней в зависимости от места назначения.
Могу ли я вернуть или обменять товары?
Да, но по соображениям гигиены и безопасности мы не можем принять возврат или обмен после открытия продукта. Если ваш заказ пришёл повреждённым или неправильным, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки в течение 7 дней после получения.
Что делать, если мой заказ пришёл повреждённым?
Если вы получили повреждённый товар, пожалуйста, напишите нам по электронной почте, указав номер заказа и приложив чёткие фотографии продукта. Мы с радостью поможем вам с заменой или возвратом.
Заказы
Ниже приведены некоторые часто задаваемые вопросы о заказах
Как я могу отследить свой заказ?
После отправки вашего заказа вы получите электронное письмо с ссылкой для отслеживания, чтобы следить за движением посылки на каждом этапе.
Могу ли я изменить или отменить свой заказ после его оформления?
Если ваш заказ еще не обработан, мы можем изменить или отменить его. Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее, указав номер заказа.
Вы предлагаете бесплатную доставку?
Да, доставка бесплатна при заказах свыше 75 евро.
Я не получил подтверждающее письмо, что мне делать?
Пожалуйста, проверьте папку «Спам» или «Промоакции». Если вы всё ещё не нашли письмо, свяжитесь с нашей командой, и мы повторно отправим подтверждение.
Продукты
Ниже приведены ответы на наиболее часто задаваемые вопросы о наших продуктах
Безопасны ли продукты Elegelli?
Да. Все наши формулы разрабатываются в собственных лабораториях с акцентом на безопасность, качество и эффективность. Они соответствуют требованиям косметического законодательства ЕС и зарегистрированы в системе CPNP.
Проверяете ли вы свою продукцию на животных?
Нет. Elegelli — это бренд, не использующий жестокое обращение, и ни один из наших продуктов не тестируется на животных.
Подходят ли ваши гель-лаки для профессионалов?
Абсолютно. Продукты Elegelli созданы как для профессионалов, так и для любителей, с высокой вязкостью, насыщенной пигментацией и изогнутой кистью для легкого нанесения.
Содержат ли ваши продукты HEMA или TПО?
Нет. Формулы Elegelli полностью не содержат HEMA и TPO.