Политика возврата средств

Последнее обновление: 28 сентября 2026 г.

На этой странице кратко изложены ваши права и порядок возврата товара. Она составлена на основе наших Общих условий продажи, которые имеют преимущественную силу в случае любых расхождений.

Право на отказ от договора: 14 дней

Вы можете передумать в течение 14 календарных дней со дня получения заказа, не объясняя причин.

Сообщите нам о своём решении до истечения этого срока по электронной почте contact@elegelli.com, указав своё имя и номер заказа. Вы также можете воспользоваться формой отказа, приведённой в приложении к нашим Общим условиям продажи.
Мы пришлём вам адрес для возврата.
Отправьте товары обратно не позднее чем через 14 дней после того, как сообщили нам о своём решении.

Расходы на обратную пересылку несёте вы. Рекомендуем отправлять посылку с отслеживанием, так как мы не несём ответственности за посылку, утерянную на пути к нам.

Состояние возвращаемых товаров

Товары должны быть возвращены в полной комплектации, невскрытыми и неиспользованными, в оригинальной упаковке, вместе со счётом или другим подтверждением покупки.

По соображениям гигиены и охраны здоровья косметическое средство, которое было вскрыто, опробовано или использовано, не подлежит возврату, и его стоимость не возмещается. Это касается, в частности, гель-лаков, гелей, баз, топов, гелей для наращивания и праймеров. То же относится к товару, с которого снята пломба или защита от вскрытия. Чтобы проверить товар, вы можете осмотреть его в упаковке, как в обычном магазине.

Персонализированные товары и товары, изготовленные по вашим индивидуальным требованиям, возврату не подлежат.

Если товар вернулся повреждённым, неполным или в повреждённой упаковке, часть его стоимости может быть удержана в соответствии со статьёй 11.4 наших Общих условий продажи.

Возврат денег

Мы возвращаем все уплаченные суммы, включая стоимость стандартной доставки, не позднее чем через 14 дней с момента, когда узнали о вашем решении. Мы можем отложить возврат денег до получения товаров или доказательства того, что вы их отправили.

Деньги возвращаются тем же способом оплаты, который вы использовали при заказе, без каких-либо расходов для вас. Если вы выбрали способ доставки дороже стандартного, разница не возмещается.

Бракованный, повреждённый или не тот товар

Проверьте посылку при получении. Если на ней есть видимые повреждения, заявите о них перевозчику, а затем в течение 48 часов напишите нам на contact@elegelli.com и приложите фотографии. Если посылка утеряна, ознакомьтесь с нашей Политикой доставки.

В любом случае вы пользуетесь законной гарантией соответствия в течение 2 лет с момента доставки, а также гарантией от скрытых недостатков. Если товар бракованный, не соответствует договору или вашему заказу, напишите нам, указав номер заказа и описание проблемы, и приложите фотографии. В этом случае вы можете получить замену или ремонт товара, а если это невозможно, возврат денег, как предусмотрено статьёй 12 наших Общих условий продажи. Расходы на обратную пересылку в этом случае несём мы.

Обмен

Мы не производим прямой обмен товаров. Верните товар в порядке, описанном выше, а затем оформите новый заказ.

Заказы с доставкой за пределы Европейского союза

Действует тот же 14-дневный срок. Расходы на обратную пересылку, а также пошлины и налоги, связанные с возвратом, несёте вы.

Контакты

ELEGELLI SAS, 66 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France
Эл. почта: contact@elegelli.com
Телефон: +33 7 45 23 02 24, с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 (по парижскому времени)