Политика доставки

Последнее обновление: 14 октября 2026 г.

На этой странице кратко изложены условия доставки. В случае каких-либо расхождений приоритет имеют наши Условия продажи.

Обработка заказа

Заказы отправляются с нашего склада в Ницце, Франция. Они комплектуются с понедельника по пятницу, за исключением государственных праздников.

Заказ, подтверждённый до 14:00 (по парижскому времени), обычно комплектуется в течение 1–2 рабочих дней. Во время распродаж, запусков новинок или праздников этот срок может увеличиться до 5 рабочих дней. Предзаказы отправляются в дату, указанную на странице товара.

Тарифы и сроки доставки

Указанные ниже тарифы приведены в евро. Точная стоимость в вашей местной валюте отображается до подтверждения заказа. Сроки доставки являются ориентировочными и указаны в рабочих днях после отправки. Стандартная доставка бесплатна для заказов на сумму от 75 € . Тяжёлые посылки доставляются по собственным тарифам, описанным ниже.

Франция и заморские территории

Европейский союз (за исключением Франции)

Пункт выдачи вы выбираете после оплаты. Доставка в пункты выдачи недоступна в Болгарии, Хорватии, на Кипре, в Греции, на Мальте и в Румынии.

Великобритания и другие европейские страны

Остальной мир

Если вашей страны нет в списке при оформлении заказа, в настоящее время мы не можем осуществить доставку в неё.

Тяжёлые посылки (наборы весом более 2 кг)

Некоторые наборы весят более 2 кг. Они отправляются по тарифам, указанным ниже, которые заменяют стандартные тарифы, приведённые выше, и порог бесплатной доставки в 75 € на них не распространяется. Точная стоимость отображается при оформлении заказа.

Для всех остальных направлений стоимость зависит от общего веса посылки:

Посылки весом более 30 кг при оформлении заказа не предлагаются. Пожалуйста, свяжитесь с нами до оформления заказа.

Таможенные пошлины и налоги

Таможенные пошлины на доставку в пределах Европейского союза не взимаются.

За пределами Европейского союза, если импортные пошлины и налоги отображаются при оформлении заказа, вы оплачиваете их вместе с заказом, и при получении вам ничего платить не нужно. Так обстоит дело, например, в США и Швейцарии. В остальных случаях эти платежи могут быть взысканы перевозчиком или государственными органами при доставке и оплачиваются вами. Посылка, от которой отказались из-за неоплаты этих платежей, не возвращается с возмещением стоимости.

Отслеживание заказа

Как только ваша посылка будет отправлена, вы получите письмо со ссылкой для отслеживания. Если вы не получили его в течение 72 часов после оформления заказа, проверьте папку «Спам» или напишите нам.

Повреждённая посылка

Проверьте посылку в присутствии курьера. Если она имеет видимые повреждения, сделайте чёткие оговорки в накладной либо откажитесь от посылки, а затем сообщите нам об этом в течение 48 часов по адресу contact@elegelli.com, приложив фотографии. Даже без оговорок за вами сохраняются ваши законные гарантии.

Утерянная или недостающая посылка

Если вы не получили посылку, сообщите нам об этом в течение 30 дней со дня её отправки. После этого мы начнём расследование совместно с перевозчиком. В соответствии с законом посылка, утерянная или повреждённая до того, как вы её получили, остаётся нашей ответственностью: мы отправим ваш заказ повторно или вернём деньги.

Неверный адрес, неполученная или отклонённая посылка

Пожалуйста, внимательно проверяйте адрес доставки: расходы на повторную отправку, вызванные неверным или неполным адресом, оплачиваются вами.

Посылка, которую не забрали в срок, установленный перевозчиком, от которой отказались без причины или которую невозможно доставить, возвращается нам, а заказ аннулируется. Затем мы возвращаем стоимость товаров за вычетом первоначальных расходов на доставку, оплаченных нами расходов на возврат и платы за обработку в размере 10 €.

Защита доставки (по желанию)

При оформлении заказа вы можете добавить опцию «Защита доставки». Она покрывает:

• кражу посылки после доставки, подтверждённой перевозчиком;
• за пределами Европейского союза — утерю посылки при транспортировке и видимые повреждения, вызванные перевозкой.

Для потребителей в Европейском союзе утеря и повреждение при транспортировке всегда остаются нашей ответственностью, независимо от того, подключена эта опция или нет.

Покрытие ограничено суммой 200 $ на заказ или эквивалентом в вашей валюте. Направьте свой запрос на адрес contact@elegelli.com, указав номер заказа и номер отслеживания:

• повреждение: в течение 7 рабочих дней после доставки, с фотографиями посылки и товаров;
• кража: в течение 7 рабочих дней после подтверждённой доставки, с заявлением о неполучении, а при сумме свыше 100 $ — с протоколом из полиции;
• утеря: в течение 30 дней после ожидаемой даты доставки.

Мы отвечаем в течение 5 рабочих дней. В зависимости от случая мы повторно отправляем товары, возвращаем деньги или предоставляем вам кредит магазина. Эта опция не является страховым продуктом и никак не ограничивает ваши законные права.

Максимальный срок доставки

Если не согласована иная дата, ваш заказ доставляется не позднее чем через 30 дней после его подтверждения. По истечении этого срока вы можете официально потребовать от нас осуществить доставку. Если мы по-прежнему не доставим заказ в разумный срок, вы сможете отменить его в соответствии со статьёй 10.2.3 наших Условий продажи.

Изменение или отмена заказа

Заказ можно изменить или отменить только до его отправки: напишите нам как можно скорее. После отправки посылки вы по-прежнему можете воспользоваться правом на отказ от товара при её получении (см. нашу Политику возврата).

Контакты

ELEGELLI SAS, 66 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France
Электронная почта: contact@elegelli.com
Телефон: +33 7 45 23 02 24, с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 (по парижскому времени)