Veelgestelde vragen
Welkom bij onze FAQ. We zijn ontzettend blij dat je deel uitmaakt van de Elegelli familie.
We hebben antwoorden verzameld op de meest gestelde vragen om jouw ervaring soepel en plezierig te maken.
Verzending en Retourneren
Hieronder vind je enkele veelgestelde vragen over verzending, retourneren en ruilen
Verzenden jullie internationaal?
Ja, Elegelli verzendt door heel Europa en internationaal. De verzendtijden en kosten variëren afhankelijk van je locatie, en je ziet de beschikbare opties bij het afrekenen.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
Bestellingen worden meestal binnen 24-48 uur verwerkt. Levering binnen Europa duurt 2-4 werkdagen. Internationale verzending kan afhankelijk van de bestemming 5-10 werkdagen duren.
Kan ik producten retourneren of ruilen?
Ja, maar om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen wij geen retouren of ruilen accepteren zodra een product is geopend. Als uw product beschadigd of verkeerd geleverd is, neem dan binnen 7 dagen na levering contact op met onze klantenservice.
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Als u een beschadigd artikel ontvangt, stuur ons dan een e-mail met uw bestelnummer en duidelijke foto's van het product. We helpen u graag met een vervanging of terugbetaling.
Bestellingen
Hieronder vind je enkele veelgestelde vragen over bestellingen
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een track & trace-link zodat u uw pakket op elk moment kunt volgen.
Kan ik mijn bestelling aanpassen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?
Als uw bestelling nog niet is verwerkt, kunnen we mogelijk wijzigingen aanbrengen of deze annuleren. Neem zo snel mogelijk contact met ons op met uw bestelnummer.
Bied je gratis verzending aan?
Ja, verzending is gratis bij alle bestellingen boven €75.
Heb ik mijn bevestigingsmail niet ontvangen, wat moet ik doen?
Controleer uw spam- of promotiefolder. Als u het nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met ons team en wij sturen uw bevestiging opnieuw toe.
Producten
Hieronder vind je enkele veelgestelde vragen over onze producten
Zijn Elegelli-producten veilig?
Ja. Al onze formules worden intern ontwikkeld met aandacht voor veiligheid, kwaliteit en prestaties. Ze voldoen aan de EU-wetgeving voor cosmetica en zijn geregistreerd in het CPNP.
Worden uw producten getest op dieren?
Elegelli is een cruelty-free merk, en geen van onze producten wordt getest op dieren.
Zijn uw gelnagellakken geschikt voor professionals?
Absoluut. Elegelli-producten zijn ontworpen voor zowel professionals als liefhebbers, met een hoge viscositeit, perfecte pigmentatie en een gebogen kwast voor moeiteloos aanbrengen.
Heeft uw product HEMA of TPO?
Nee. Elegelli-formules zijn volledig vrij van HEMA en TPO.