Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 28 september 2026
Op deze pagina vind je een overzicht van je rechten en lees je hoe je een product terugstuurt. De pagina is gebaseerd op onze Algemene Verkoopvoorwaarden, die bij eventuele verschillen voorrang hebben.
Herroepingsrecht: 14 dagen
Je hebt 14 kalenderdagen, te rekenen vanaf de dag waarop je je bestelling ontvangt, om zonder opgave van redenen van je aankoop af te zien.
- Laat ons je beslissing vóór het einde van deze termijn weten per e-mail aan contact@elegelli.com, met je naam en bestelnummer. Je kunt ook het herroepingsformulier in de bijlage van onze Algemene Verkoopvoorwaarden gebruiken.
- Wij sturen je het retouradres.
- Stuur de producten uiterlijk 14 dagen nadat je ons je beslissing hebt laten weten terug.
De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening. We raden een verzending met trackingcode aan, omdat wij niet aansprakelijk zijn voor een pakket dat op de terugweg naar ons verloren gaat.
Staat van de geretourneerde producten
Producten moeten compleet, ongeopend en ongebruikt terugkomen, in de originele verpakking, samen met de factuur of het aankoopbewijs.
Om redenen van hygiëne en gezondheid kan een cosmetisch product dat is geopend, getest of gebruikt niet worden terugbetaald. Dit geldt met name voor gellak, gels, base coats, top coats, builder gels en primers. Het geldt ook als de verzegeling of het garantiezegel van het product is verwijderd. Om een product te controleren, kun je het in de verpakking bekijken, zoals je dat ook in een winkel zou doen.
Gepersonaliseerde producten of producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd.
Als een product beschadigd of onvolledig terugkomt, of met een beschadigde verpakking, kan een deel van de prijs worden ingehouden, zoals bepaald in artikel 11.4 van onze Algemene Verkoopvoorwaarden.
Terugbetalingen
We betalen alle betaalde bedragen terug, inclusief de standaard verzendkosten, uiterlijk 14 dagen nadat we van je beslissing op de hoogte zijn gebracht. We mogen wachten met de terugbetaling tot we de producten hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als je bestelling, zonder kosten voor jou. Als je een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering hebt gekozen, wordt het verschil niet terugbetaald.
Defect of beschadigd product, of verkeerd artikel
Controleer je pakket bij ontvangst. Is het zichtbaar beschadigd, meld dan je voorbehoud bij de vervoerder en stuur ons vervolgens binnen 48 uur een e-mail met foto's naar contact@elegelli.com. Is je pakket zoekgeraakt, raadpleeg dan ons verzendbeleid.
In alle gevallen heb je recht op de wettelijke conformiteitsgarantie, gedurende 2 jaar vanaf de levering, en op de garantie tegen verborgen gebreken. Is een product defect, niet conform of komt het niet overeen met je bestelling, stuur ons dan een e-mail met je bestelnummer, een beschrijving van het probleem en foto's. Je kunt het product dan laten vervangen of repareren, of, als dat niet mogelijk is, laten terugbetalen, zoals bepaald in artikel 12 van onze Algemene Verkoopvoorwaarden. In dat geval zijn de kosten voor het terugsturen voor onze rekening.
Omruilen
We bieden geen directe omruiling aan. Stuur het product terug volgens de procedure hierboven en plaats daarna een nieuwe bestelling.
Bestellingen die buiten de Europese Unie worden geleverd
Dezelfde termijn van 14 dagen is van toepassing. De kosten voor het terugsturen en eventuele invoerrechten en belastingen in verband met de retour zijn voor jouw rekening.
Contact
ELEGELLI SAS, 66 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France
E-mail: contact@elegelli.com
Telefoon: +33 7 45 23 02 24, maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 18.00 uur (Parijse tijd)