Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 14 oktober 2026

Deze pagina vat onze leveringsvoorwaarden samen. Bij verschillen prevaleren onze Verkoopvoorwaarden.

Verwerking van bestellingen

Bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in Nice, Frankrijk. Ze worden voorbereid van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen.

Een bestelling die vóór 14.00 uur (Parijse tijd) is bevestigd, wordt gewoonlijk binnen 1 tot 2 werkdagen voorbereid. Tijdens uitverkopen, productlanceringen of feestdagen kan dit tot 5 werkdagen duren. Pre-orders worden verzonden op de datum die op de productpagina staat.

Tarieven en levertijden

De onderstaande tarieven zijn in euro. Het exacte tarief, in uw lokale valuta, wordt getoond voordat u uw bestelling bevestigt. Levertijden zijn schattingen, in werkdagen na verzending. Standaardverzending is gratis voor bestellingen vanaf € 75. Zware pakketten volgen hun eigen tarieven, die hieronder worden beschreven.

Frankrijk en overzeese gebieden

Europese Unie (met uitzondering van Frankrijk)

U kiest uw afhaalpunt na de betaling. Levering op een afhaalpunt is niet beschikbaar in Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Griekenland, Malta en Roemenië.

Verenigd Koninkrijk en andere Europese landen

Rest van de wereld

Als uw land niet verschijnt bij het afrekenen, kunnen wij op dit moment niet naar dat land leveren.

Zware pakketten (bundels van meer dan 2 kg)

Sommige bundels wegen meer dan 2 kg. Deze worden verzonden tegen onderstaande tarieven, die in de plaats komen van de bovenstaande standaardtarieven, en de drempel voor gratis verzending van € 75 is hierop niet van toepassing. Het exacte tarief wordt getoond bij het afrekenen.

Voor alle andere bestemmingen hangt de prijs af van het totale gewicht van het pakket:

Pakketten van meer dan 30 kg worden niet aangeboden bij het afrekenen. Neem contact met ons op voordat u bestelt.

Douanerechten en belastingen

Voor leveringen binnen de Europese Unie zijn geen douanerechten verschuldigd.

Buiten de Europese Unie betaalt u, als invoerrechten en belastingen bij het afrekenen worden getoond, deze samen met uw bestelling en hoeft u bij levering niets te betalen. Dit is bijvoorbeeld het geval voor de Verenigde Staten en Zwitserland. In andere gevallen kunnen ze bij levering door de vervoerder of de autoriteiten in rekening worden gebracht en komen ze voor uw rekening. Een pakket dat wordt geweigerd omdat deze kosten niet zijn betaald, wordt niet terugbetaald.

Bestelling volgen

U ontvangt een e-mail met een trackinglink zodra uw pakket is verzonden. Als u deze niet binnen 72 uur na uw bestelling hebt ontvangen, controleer dan uw spammap of stuur ons een e-mail.

Beschadigd pakket

Controleer het pakket in het bijzijn van de bezorger. Als het zichtbaar beschadigd is, schrijf dan nauwkeurige voorbehouden op de bezorgbon of weiger het pakket, en laat het ons binnen 48 uur weten via contact@elegelli.com, met foto's. Ook zonder voorbehouden behoudt u uw wettelijke garanties.

Verloren of ontbrekend pakket

Als u uw pakket niet hebt ontvangen, laat het ons dan binnen 30 dagen na de verzenddatum weten. Wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder. Overeenkomstig de wet blijft een pakket dat verloren is gegaan of beschadigd is voordat u het in bezit neemt onze verantwoordelijkheid: wij sturen uw bestelling opnieuw of betalen het bedrag terug.

Verkeerd adres, niet afgehaald of geweigerd pakket

Controleer uw bezorgadres zorgvuldig: de kosten voor opnieuw verzenden die het gevolg zijn van een onjuist of onvolledig adres, komen voor uw rekening.

Een pakket dat niet binnen de termijn van de vervoerder wordt afgehaald, zonder reden wordt geweigerd of niet kan worden bezorgd, wordt naar ons teruggestuurd en de bestelling wordt geannuleerd. Wij betalen dan de prijs van de producten terug, verminderd met de oorspronkelijke verzendkosten, de retourkosten die wij hebben betaald en € 10 administratiekosten.

Leveringsbescherming (optioneel)

Bij het afrekenen kunt u de optie Leveringsbescherming toevoegen. Deze dekt:

• diefstal van het pakket na levering die door de vervoerder is bevestigd;
• buiten de Europese Unie, verlies van het pakket tijdens het transport en zichtbare schade veroorzaakt door het transport.

Voor consumenten in de Europese Unie zijn verlies en schade tijdens het transport altijd onze verantwoordelijkheid, met of zonder deze optie.

De dekking is beperkt tot $200 per bestelling, of het equivalent in uw valuta. Stuur uw verzoek naar contact@elegelli.com met uw bestel- en trackingnummer:

• schade: binnen 7 werkdagen na levering, met foto's van het pakket en de producten;
• diefstal: binnen 7 werkdagen na bevestigde levering, met een verklaring van niet-ontvangst en een proces-verbaal van de politie boven $100;
• verlies: binnen 30 dagen na de verwachte leverdatum.

Wij antwoorden binnen 5 werkdagen. Afhankelijk van het geval sturen wij de producten opnieuw, betalen wij ze terug of geven wij u een tegoed voor de winkel. Deze optie is geen verzekeringsproduct en doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.

Maximale levertijd

Tenzij een andere datum is overeengekomen, wordt uw bestelling uiterlijk 30 dagen na bevestiging geleverd. Na deze termijn kunt u ons formeel verzoeken te leveren. Als wij binnen een redelijke termijn nog steeds niet leveren, kunt u de bestelling annuleren, zoals bepaald in artikel 10.2.3 van onze Verkoopvoorwaarden.

Een bestelling wijzigen of annuleren

Een bestelling kan alleen worden gewijzigd of geannuleerd voordat deze wordt verzonden: stuur ons zo snel mogelijk een e-mail. Zodra het pakket is verzonden, kunt u bij ontvangst nog steeds uw herroepingsrecht uitoefenen (zie ons Retourbeleid).

Contact

ELEGELLI SAS, 66 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France
E-mail: contact@elegelli.com
Telefoon: +33 7 45 23 02 24, maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 18.00 uur (Parijse tijd)