Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 28 september 2026

Op deze pagina vind je een overzicht van onze leveringsvoorwaarden. Bij eventuele verschillen hebben onze Algemene Verkoopvoorwaarden voorrang.

Verwerking van bestellingen

Bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in Nice, Frankrijk. Ze worden van maandag tot en met vrijdag klaargemaakt, behalve op feestdagen.

Een bestelling die vóór 14.00 uur (Parijse tijd) is bevestigd, wordt meestal binnen 1 tot 2 werkdagen klaargemaakt. Tijdens kortingsacties, lanceringen of feestdagen kan dit tot 5 werkdagen duren. Pre-orders worden verzonden op de datum die op de productpagina staat.

Tarieven en levertijden

Het exacte tarief zie je voordat je je bestelling bevestigt, in je eigen valuta. De levertijden zijn schattingen, in werkdagen na verzending.

Naar de overige landen worden bestellingen vanaf € 1.000 als zwaar pakket verzonden, tegen een tarief van € 50.

Douanerechten en belastingen

Voor leveringen binnen de Europese Unie gelden geen douanerechten.

Buiten de Europese Unie geldt het volgende: als invoerrechten en belastingen bij het afrekenen worden getoond, betaal je die samen met je bestelling en hoef je bij de levering niets meer te betalen. Dat is bijvoorbeeld het geval voor de Verenigde Staten en Zwitserland. Anders kunnen ze bij de levering door de vervoerder of de autoriteiten in rekening worden gebracht, en zijn ze voor jouw rekening. Een pakket dat wordt geweigerd omdat deze kosten niet zijn betaald, wordt niet terugbetaald.

Bestelling volgen

Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackinglink. Heb je die niet binnen 72 uur na je bestelling ontvangen, kijk dan in je spammap of stuur ons een e-mail.

Beschadigd pakket

Controleer het pakket in het bijzijn van de bezorger. Is het zichtbaar beschadigd, noteer dan een nauwkeurig voorbehoud op de afleverbon of weiger het pakket, en laat het ons vervolgens binnen 48 uur weten via contact@elegelli.com, met foto's. Ook zonder voorbehoud behoud je je wettelijke garanties.

Verloren of ontbrekend pakket

Heb je je pakket niet ontvangen, laat het ons dan binnen 30 dagen na de verzenddatum weten. We starten dan een onderzoek bij de vervoerder. Volgens de wet blijft een pakket dat verloren gaat of beschadigd raakt voordat jij het in ontvangst hebt genomen onze verantwoordelijkheid: we sturen je bestelling opnieuw of betalen haar terug.

Onjuist adres, niet afgehaald of geweigerd pakket

Controleer je bezorgadres zorgvuldig: de kosten voor een nieuwe verzending als gevolg van een onjuist of onvolledig adres zijn voor jouw rekening.

Een pakket dat niet binnen de termijn van de vervoerder wordt afgehaald, zonder reden wordt geweigerd of niet kan worden bezorgd, wordt naar ons teruggestuurd en de bestelling wordt geannuleerd. We betalen dan de prijs van de producten terug, na aftrek van de oorspronkelijke verzendkosten, de retourkosten die wij hebben betaald en € 10 administratiekosten.

Leveringsbescherming (optioneel)

Bij het afrekenen kun je de optie Leveringsbescherming toevoegen. Deze dekt:

• diefstal van het pakket nadat de vervoerder de levering heeft bevestigd;
• buiten de Europese Unie: verlies van het pakket tijdens het transport en zichtbare transportschade.

Voor consumenten in de Europese Unie zijn verlies en beschadiging tijdens het transport altijd onze verantwoordelijkheid, met of zonder deze optie.

De dekking is beperkt tot $ 200 per bestelling, of het equivalent in jouw valuta. Stuur je aanvraag naar contact@elegelli.com met je bestelnummer en trackingnummer:

• schade: binnen 7 werkdagen na de levering, met foto's van het pakket en de producten;
• diefstal: binnen 7 werkdagen na de bevestigde levering, met een verklaring van niet-ontvangst en, boven $ 100, een aangifte bij de politie;
• verlies: binnen 30 dagen na de verwachte leverdatum.

We antwoorden binnen 5 werkdagen. Afhankelijk van de situatie sturen we de producten opnieuw, betalen we ze terug of krijg je een tegoed voor onze webwinkel. Deze optie is geen verzekeringsproduct en doet op geen enkele manier afbreuk aan je wettelijke rechten.

Maximale levertermijn

Tenzij een andere datum is afgesproken, wordt je bestelling uiterlijk 30 dagen na de bevestiging geleverd. Na deze termijn kun je ons formeel verzoeken alsnog te leveren. Leveren we dan nog steeds niet binnen een redelijke termijn, dan kun je de overeenkomst ontbinden, zoals bepaald in artikel 10.2.3 van onze Algemene Verkoopvoorwaarden.

Een bestelling wijzigen of annuleren

Een bestelling kan alleen worden gewijzigd of geannuleerd voordat ze is verzonden: stuur ons zo snel mogelijk een e-mail. Is het pakket al verzonden, dan kun je na ontvangst nog steeds gebruikmaken van je herroepingsrecht (zie ons terugbetalingsbeleid).

Contact

ELEGELLI SAS, 66 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France
E-mail: contact@elegelli.com
Telefoon: +33 7 45 23 02 24, maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 18.00 uur (Parijse tijd)