Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

Cette page résume nos conditions de livraison. Nos Conditions générales de vente prévalent en cas de divergence.

Traitement des commandes

Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de Nice, en France. Elles sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Une commande confirmée avant 14 h (heure de Paris) est généralement préparée sous 1 à 2 jours ouvrés. Pendant les soldes, les lancements ou les périodes de fêtes, ce délai peut aller jusqu'à 5 jours ouvrés. Les précommandes sont expédiées à la date indiquée sur la page du produit.

Tarifs et délais de livraison

Les tarifs ci-dessous sont en euros. Le tarif exact, dans votre devise locale, est affiché avant que vous ne confirmiez votre commande. Les délais de livraison sont des estimations, en jours ouvrés après l'expédition. La livraison standard est gratuite pour les commandes de 75 € ou plus. Les colis lourds suivent leurs propres tarifs, décrits plus bas.

France et territoires d'outre-mer

Union européenne (hors France)

Vous choisissez votre point relais après le paiement. La livraison en point relais n'est pas disponible en Bulgarie, Croatie, Chypre, Grèce, Malte et Roumanie.

Royaume-Uni et autres pays européens

Reste du monde

Si votre pays n'apparaît pas lors du paiement, nous ne pouvons pas y livrer pour le moment.

Colis lourds (lots de plus de 2 kg)

Certains lots pèsent plus de 2 kg. Ils sont expédiés aux tarifs ci-dessous, qui remplacent les tarifs standard ci-dessus, et le seuil de livraison gratuite de 75 € ne s'applique pas à eux. Le tarif exact est affiché lors du paiement.

Pour toutes les autres destinations, le prix dépend du poids total du colis :

Les colis de plus de 30 kg ne sont pas proposés lors du paiement. Veuillez nous contacter avant de commander.

Droits de douane et taxes

Aucun droit de douane ne s'applique aux livraisons au sein de l'Union européenne.

En dehors de l'Union européenne, si les droits et taxes d'importation sont affichés lors du paiement, vous les réglez avec votre commande et n'avez rien à payer à la livraison. C'est le cas, par exemple, des États-Unis et de la Suisse. Dans les autres cas, ils peuvent être facturés par le transporteur ou par les autorités à la livraison, et restent à votre charge. Un colis refusé faute de paiement de ces frais n'est pas remboursé.

Suivi de commande

Vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi dès l'expédition de votre colis. Si vous ne l'avez pas reçu dans les 72 heures suivant votre commande, vérifiez vos courriers indésirables ou écrivez-nous.

Colis endommagé

Vérifiez le colis en présence du livreur. S'il est visiblement endommagé, inscrivez des réserves précises sur le bon de livraison ou refusez le colis, puis prévenez-nous sous 48 heures à contact@elegelli.com en joignant des photos. Même sans réserves, vous conservez vos garanties légales.

Colis perdu ou manquant

Si vous n'avez pas reçu votre colis, prévenez-nous dans les 30 jours suivant sa date d'expédition. Nous ouvrons alors une enquête auprès du transporteur. Conformément à la loi, un colis perdu ou endommagé avant que vous n'en preniez possession reste sous notre responsabilité : nous vous renvoyons votre commande ou nous la remboursons.

Adresse erronée, colis non retiré ou refusé

Veuillez vérifier soigneusement votre adresse de livraison : les frais de réexpédition causés par une adresse erronée ou incomplète sont à votre charge.

Un colis qui n'est pas retiré dans le délai du transporteur, refusé sans motif, ou impossible à livrer nous est retourné, et la commande est annulée. Nous remboursons alors le prix des produits, déduction faite des frais de livraison initiaux, des frais de retour que nous avons réglés et de frais de traitement de 10 €.

Protection de livraison (facultative)

Lors du paiement, vous pouvez ajouter l'option Protection de livraison. Elle couvre :

• le vol du colis après une livraison confirmée par le transporteur ;
• en dehors de l'Union européenne, la perte du colis en transit et les dommages visibles causés par le transport.

Pour les consommateurs de l'Union européenne, la perte et les dommages en transit relèvent toujours de notre responsabilité, avec ou sans cette option.

La couverture est limitée à 200 $ par commande, ou à l'équivalent dans votre devise. Envoyez votre demande à contact@elegelli.com en indiquant vos numéros de commande et de suivi :

• dommage : dans les 7 jours ouvrés suivant la livraison, avec des photos du colis et des produits ;
• vol : dans les 7 jours ouvrés suivant la livraison confirmée, avec une déclaration de non-réception, et un procès-verbal de police au-delà de 100 $ ;
• perte : dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue.

Nous répondons sous 5 jours ouvrés. Selon le cas, nous renvoyons les produits, nous les remboursons ou nous vous accordons un avoir. Cette option n'est pas un produit d'assurance et ne réduit en rien vos droits légaux.

Délai maximal de livraison

Sauf autre date convenue, votre commande est livrée au plus tard 30 jours après sa confirmation. Passé ce délai, vous pouvez nous demander formellement de livrer. Si nous ne livrons toujours pas dans un délai raisonnable, vous pouvez alors annuler la commande, comme prévu à l'article 10.2.3 de nos Conditions générales de vente.

Modification ou annulation d'une commande

Une commande ne peut être modifiée ou annulée qu'avant son expédition : écrivez-nous dès que possible. Une fois le colis expédié, vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation à la réception (voir notre Politique de remboursement).

Contact

ELEGELLI SAS, 66 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France
E-mail : contact@elegelli.com
Téléphone : +33 7 45 23 02 24, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris)