Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 12 juillet 2025
Zones de livraison
Nous livrons dans le monde entier, cependant certains pays peuvent être exclus en raison de restrictions logistiques, légales ou sanitaires.
Les clients sont entièrement responsables des droits de douane, taxes d’importation, TVA ou frais locaux appliqués dans le pays de destination. Elegelli ne peut ni prévoir, ni contrôler, ni rembourser ces frais.
Délais de traitement des commandes
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés en France.
Les commandes passées avant 14h00 (CET) sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés.
Pendant les périodes de forte affluence comme les soldes, les lancements ou les fêtes, le traitement peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés.
Les précommandes sont expédiées selon la date indiquée sur la page du produit.
Elegelli se réserve le droit de prolonger les délais de traitement en cas de demande exceptionnelle ou de force majeure.
Modes d’expédition et délais de livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis. Les retards dus aux transporteurs, à la douane, aux conditions météorologiques, aux grèves ou à des événements extérieurs ne relèvent pas de notre responsabilité.
France
Livraison standard
2 à 4 jours ouvrés
Commandes inférieures à 50,00 €
€4.99
Livraison standard
2 à 4 jours ouvrés
Commandes à partir de 50,00 €
Gratuit
Belgique
Bpack 24h Pro
Livraison estimée sous 1 jour ouvré après expédition
Commandes inférieures à 50,00 €
€7.99
Bpack 24h Pro
Commandes à partir de 50,00 €
Gratuit
Portugal
CTT Expresso
Commandes inférieures à 50,00 €
€8.00
CTT Expresso
Commandes à partir de 50,00 €
Gratuit
Union européenne
Livraison standard
Commandes inférieures à 50,00 €
€8.99
Livraison standard
Commandes à partir de 50,00 €
Gratuit
Suisse
PostPac
Commandes inférieures à 50,00 CHF
9,99 CHF
PostPac
Commandes à partir de 50,00 CHF
Gratuit
DOM TOM
Colissimo DOM TOM
Commandes inférieures à 50,00 €
€9.99
Colissimo DOM TOM
Commandes à partir de 50,00 €
Gratuit
Les délais de livraison varient selon la destination et le traitement douanier.
Japon
Colis international Japan Post
Commandes inférieures à 12 945 ¥ JPY
¥3,400
Colis international Japan Post
Commandes de 12 945 ¥ JPY et plus
Gratuit
Russie
Почта России
Commandes inférieures à 6 600 ₽ RUB
1 800 ₽ RUB
Почта России
Commandes de 6 600 ₽ RUB et plus
Gratuit
Livraison internationale
Livraison internationale standard
Commandes inférieures à 75,00 €
€19.90
Livraison express internationale standard
Commandes de 75,00 € et plus
Gratuit
Les délais de livraison internationale varient selon la destination et le dédouanement.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de :
Poids et dimensions de la commande
Pays de destination
Mode de livraison sélectionné
Elegelli se réserve le droit de modifier les frais de livraison à tout moment sans préavis.
Suivi et confirmation
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi.
Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les 72 heures suivant votre commande, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou nous contacter à contact@elegelli.com.
Vous êtes responsable de suivre les informations de suivi de votre colis. Elegelli n’est pas responsable des livraisons manquées ou des colis retournés en cas de manque de suivi.
Problèmes de livraison et responsabilité
Adresse incorrecte ou incomplète
Il appartient au client de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.
Elegelli décline toute responsabilité en cas de retard, de perte ou de non livraison dus à des informations d’adresse incorrectes ou incomplètes.
Si un colis est retourné en raison d’erreurs d’adresse, les frais de réexpédition seront à la charge du client. Aucun remboursement ne sera effectué pour les livraisons échouées causées par des informations d’adresse incorrectes.
Colis endommagés
Si votre colis arrive visiblement endommagé, vous devez refuser la livraison et nous en informer immédiatement en envoyant des photos à contact@elegelli.com.
Sans preuve de dommage au moment de la livraison, aucun remboursement ni compensation ne sera accordé.
Colis perdus ou manquants
Si le suivi indique qu’un colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vous devez nous contacter dans un délai de 7 jours ouvrés.
Passé ce délai, nous ne pouvons garantir ni enquête ni résolution. Elegelli décline toute responsabilité en cas de vol ou de mauvaise distribution une fois la livraison confirmée par le transporteur.
Retards et force majeure
Des retards de livraison peuvent survenir en raison de grèves des transporteurs, d’événements sanitaires, de conditions météorologiques, de contrôles douaniers ou de toute situation de force majeure.
De tels retards échappent au contrôle d’Elegelli et ne donnent droit à aucun remboursement ni compensation.
Expédition internationale et douanes
Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne :
Tous les droits de douane, la TVA et les frais locaux sont entièrement à la charge du client.
Elegelli ne peut ni estimer ni contrôler ces frais.
Si un colis est refusé en raison de frais de douane impayés, aucun remboursement ne sera effectué.
En passant une commande internationale, vous acceptez ces conditions.
Modification et annulation de commande
Les modifications ou annulations de commande ne sont possibles que tant que la commande n'a pas été expédiée.
Une fois l'étiquette d'expédition créée, aucune modification ni annulation n'est possible.
Pour toute demande urgente de modification, contactez nous immédiatement à contact@elegelli.com. Nous ne pouvons pas garantir que des modifications seront possibles.
Clause de non responsabilité
Elegelli décline toute responsabilité concernant :
Retards causés par des transporteurs tiers
Colis perdus, volés ou endommagés pendant le transport
Frais résultant d'adresses incorrectes ou de livraisons refusées
Conséquences liées aux cas de force majeure
En passant commande, vous reconnaissez et acceptez ces conditions.
Contact
Pour toute question ou réclamation concernant la livraison, contactez nous :
Email : contact@elegelli.com
Téléphone : +33 7 45 23 02 24
Adresse : Elegelli, 3 Rue Lascaris, 06300 Nice, France