Foire aux questions

Bienvenue dans notre FAQ. Nous sommes ravis de vous accueillir au sein de la famille Elegelli. Nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus fréquentes pour rendre votre expérience fluide et agréable.

Expédition et retours

Voici quelques questions fréquentes concernant l'expédition, les retours et les échanges

Expédiez-vous à l'international ?

Oui, Elegelli expédie en Europe et à l'international. Les délais et coûts de livraison varient selon votre localisation, et vous pourrez choisir parmi les options disponibles lors du paiement.

Combien de temps mon colis mettra-t-il pour arriver ?

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 24 à 48 heures. La livraison en Europe prend entre 2 et 4 jours ouvrés. Les expéditions internationales peuvent durer de 5 à 10 jours ouvrés, selon la destination.

Puis-je retourner ou échanger des produits ?

Oui, mais pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours ou échanges une fois qu’un produit a été ouvert. Si votre produit arrive endommagé ou incorrect, veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la livraison.

Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?

Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous envoyer un email avec votre numéro de commande et des photos nettes du produit. Nous serons ravis de vous aider à obtenir un remplacement ou un remboursement.

Commandes

Voici quelques questions fréquemment posées concernant vos commandes

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi pour suivre votre colis à chaque étape.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Si votre commande n’a pas encore été traitée, il est peut-être possible de la modifier ou de l’annuler. Veuillez nous contacter dès que possible en indiquant votre numéro de commande.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes supérieures à 75 €.

Je n'ai pas reçu mon email de confirmation, que dois-je faire ?

Veuillez vérifier votre dossier spam ou promotions. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez notre équipe et nous vous renverrons votre confirmation.

Produits

Voici quelques questions fréquemment posées concernant nos produits

Les produits Elegelli sont-ils sûrs ?

Oui. Toutes nos formules sont conçues en interne avec un souci de sécurité, de qualité et de performance. Elles respectent la réglementation cosmétique européenne et sont enregistrées auprès du CPNP.

Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?

Non. Elegelli est une marque sans cruauté, et aucun de nos produits n'est testé sur les animaux.

Vos vernis en gel conviennent-ils aux professionnels ?

Absolument. Les produits Elegelli sont conçus aussi bien pour les professionnels que pour les passionnés, avec une viscosité élevée, une pigmentation parfaite et un pinceau incurvé pour une application sans effort.

Vos produits contiennent-ils du HEMA ou du TPO ?

Les formules Elegelli sont entièrement exemptes de HEMA et de TPO.