Shipping Policy

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de :

Poids et dimensions de la commande
Pays de destination
Mode de livraison sélectionné
Devise locale du client

Suivi et confirmation

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi.

Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les 72 heures suivant votre commande, veuillez vérifier votre dossier spam ou nous contacter à contact@elegelli.com.

Assurance Protection de livraison (facultative)

Elegelli propose un service facultatif de Protection de livraison, disponible à sélectionner dans votre panier lors du paiement. Ce service est proposé en option, à la discrétion du client, et n'est pas inclus par défaut.

Étendue de la couverture

Lorsque sélectionnée et payée au moment du paiement, la Protection de livraison couvre votre commande contre les risques suivants pendant le transport et à la livraison :

Perte du colis en transit confirmée par le transporteur
Dommages visibles subis par les articles pendant le transport
Vol du colis après confirmation de livraison par le transporteur, souvent appelé « porch piracy »

Plafond de couverture

Le montant maximal payable au titre de la Protection de livraison est de deux cents dollars américains (200,00 $ US), ou le montant équivalent dans la devise locale du client, calculé au taux de change en vigueur à la date de la commande initiale. Le plafond de couverture s'applique par commande, et non par article, et inclut les taxes ainsi que les frais d'expédition initiaux. En aucun cas la responsabilité d'Elegelli au titre de cette protection ne pourra dépasser 200,00 $ US ou l'équivalent local.

Conditions d'éligibilité

La Protection de livraison doit être expressément sélectionnée et payée au moment de l'achat. Elle ne peut pas être ajoutée rétroactivement après la passation de la commande, son expédition ou sa livraison.

Pour être éligible à une réclamation, le client doit :

Fournissez le numéro de commande initial et la référence de suivi
Soumettez des preuves photographiques des dommages le cas échéant
Fournissez une déclaration sous serment de non réception pour les réclamations pour vol ou perte
Pour les réclamations pour vol concernant des marchandises d'une valeur supérieure à 100,00 $ US ou l'équivalent local, veuillez fournir un rapport de police ou un document officiel équivalent émis par les autorités locales

Procédure de réclamation et délais

Toutes les réclamations doivent être soumises par écrit àcontact@elegelli.comdans les délais suivants, faute de quoi la réclamation sera réputée abandonnée :

Réclamations pour dommages : dans un délai de sept (7) jours ouvrables suivant la livraison, accompagnées de photographies claires du colis et des articles endommagés
Réclamations pour vol : dans un délai de sept (7) jours ouvrables après la confirmation de livraison par le transporteur
Réclamations pour perte : dans un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la date de livraison prévue

Elegelli accusera réception des réclamations dans un délai de cinq (5) jours ouvrables et traitera les réclamations éligibles dans un délai de trente (30) jours calendaires après réception de tous les justificatifs requis.

Options de résolution

À la seule discrétion d'Elegelli, les réclamations valides seront résolues par l'un des moyens suivants, dans la limite de la couverture :

Remplacement des articles concernés, sous réserve de disponibilité en stock
Remboursement des articles concernés selon le mode de paiement initial
Avoir d'achat d'une valeur équivalente

Exclusions

La Protection de livraison necouvre pas, et Elegelli n'assume aucune responsabilité au titre de ce service pour :

Commandes pour lesquelles la Protection de livraison n'a pas été sélectionnée et payée lors du paiement
Colis refusés à la livraison par le destinataire
Livraisons échouées, retardées ou retournées en raison d'informations d'expédition incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client
Saisies douanières, confiscations, destruction ou retour de colis en raison de droits, taxes impayés ou du non respect des réglementations d'importation
Articles endommagés après la confirmation de livraison, sauf en cas de vol documenté
Usure normale, variations de couleur, légères différences esthétiques ou problèmes sans lien avec le transport
Réclamations déposées au delà des délais fixés ci dessus
Dommages indirects, accessoires, consécutifs, spéciaux ou punitifs de toute nature
Perte de profit, perte d'opportunité ou détresse émotionnelle
Événements de force majeure, y compris, sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les pandémies, la guerre, les troubles civils, les grèves ou les mesures gouvernementales

Nature du service

La Protection de livraison est un service contractuel proposé directement par Elegelli et ne constitue pas un produit d'assurance au sens des réglementations applicables en matière d'assurance. Elle ne remplace ni ne modifie les droits statutaires du consommateur dont le client peut bénéficier en vertu de la loi de son pays de résidence, y compris, le cas échéant, le droit de rétractation et les garanties légales de conformité.

Fraude et abus

Toute réclamation jugée trompeuse, appuyée par des documents falsifiés ou motivée par une intention frauduleuse sera rejetée dans son intégralité. Elegelli se réserve le droit de refuser à l'avenir la couverture de Protection de livraison aux clients ayant déposé des réclamations frauduleuses et d'exercer tout recours juridique disponible.

Commandes sans Protection de livraison

Les commandes expédiées sans Protection de livraison sont soumises exclusivement aux conditions de responsabilité standard énoncées dans les sections "Problèmes de livraison et responsabilité" et "Avis de non responsabilité" de la présente politique. Pour les envois non assurés, les obligations d'Elegelli se limitent à celles imposées par les dispositions obligatoires du droit applicable, et aucun remboursement, remplacement ou dédommagement volontaire ne peut être garanti.

Problèmes de livraison et responsabilité

Adresse incorrecte ou incomplète

Les clients sont tenus de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors du paiement.

Elegelli n'est pas responsable des retards, des pertes ou des colis non livrés causés par des informations d'adresse incorrectes ou incomplètes.

Si un colis est retourné en raison d'une erreur d'adresse, les frais de réexpédition seront facturés au client. Aucun remboursement ne sera effectué pour les livraisons échouées causées par des informations d'adresse incorrectes.

Colis endommagés

Si votre colis arrive visiblement endommagé, vous devez refuser la livraison et nous en informer immédiatement avec des photos envoyées àcontact@elegelli.com.

Sans preuve de dommage au moment de la livraison, aucun remboursement ni aucune compensation ne sera accordé.

Colis perdus ou manquants

Si le suivi indique qu'un colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vous devez nous contacter dans un délai de 7 jours ouvrables.

Passé ce délai, nous ne pouvons garantir ni enquête ni résolution. Elegelli n'est pas responsable du vol ou d'une mauvaise livraison une fois que le transporteur a confirmé la livraison.

Retards et force majeure

Des retards d'expédition peuvent survenir en raison de grèves des transporteurs, d'événements de santé publique, de conditions météorologiques, de contrôles douaniers ou de toute situation de force majeure.

Ces retards échappent au contrôle d'Elegelli et ne justifient ni remboursement ni compensation.

Livraison internationale et douanes

Pour les livraisons hors de l'Union européenne :

Tous les droits de douane, la TVA et les frais locaux sont à la seule charge du client.
Elegelli ne peut ni estimer ni contrôler ces frais.
Si un colis est refusé en raison de frais de douane impayés, aucun remboursement ne sera effectué.

En passant une commande internationale, vous acceptez ces conditions.

Modification et annulation de commande

Les modifications ou annulations de commande ne sont possibles qu'avant l'expédition de la commande.

Une fois l'étiquette d'expédition créée, aucune modification ni annulation ne peut être effectuée.

Pour demander une modification urgente, contactez nous immédiatement àcontact@elegelli.com. Nous ne pouvons pas garantir que des modifications seront possibles.

Avertissement sur la responsabilité

Elegelli n'est pas responsable de :

Retards causés par des transporteurs tiers
Colis perdus, volés ou endommagés pendant le transport (sauf si la Protection de livraison a été souscrite, dans les limites décrites ci dessus)
Frais résultant d'adresses incorrectes ou de livraisons refusées
Conséquences liées aux cas de force majeure

En passant commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté ces conditions, y compris le caractère facultatif de la Protection de livraison et les conséquences de sa non sélection lors du paiement.

Contact

Pour toute question ou réclamation relative à l'expédition, contactez nous :

E-mail :contact@elegelli.com
Téléphone : +33 7 45 23 02 24
Adresse : Elegelli, 3 Rue Lascaris, 06300 Nice, France