Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 28 septembre 2026
Cette page résume nos conditions de livraison. Nos Conditions générales de vente prévalent en cas de différence.
Préparation des commandes
Les commandes partent de notre entrepôt de Nice, en France. Elles sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Une commande validée avant 14 h (heure de Paris) est généralement préparée sous 1 à 2 jours ouvrés. Pendant les soldes, les lancements ou les fêtes, ce délai peut aller jusqu'à 5 jours ouvrés. Les précommandes sont expédiées à la date indiquée sur la fiche produit.
Tarifs et délais
Le tarif exact s'affiche avant la validation de votre commande, dans la devise de votre pays. Les délais sont donnés à titre indicatif, en jours ouvrés après l'expédition.
| Destination | Mode de livraison | Tarif | Offerte dès | Délai |
|---|---|---|---|---|
| France métropolitaine | Mondial Relay, point relais | 3,90 € | 75 € | 5 à 8 jours |
| Colissimo, point relais | 4,90 € | 75 € | 3 à 5 jours | |
| Colissimo, à domicile | 6,90 € | 75 € | 3 à 5 jours | |
| Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon | Colissimo Outre-mer | 9,90 € | 75 € | Variable |
| Belgique | Point relais | Gratuit | 3 à 5 jours | |
| Bpack 24h Pro | 4,90 € | 75 € | 3 à 5 jours | |
| Italie | Point de retrait BRT Fermopoint | 6,90 € | 75 € | 3 à 5 jours |
| À domicile | 8,90 € | 75 € | 3 à 5 jours | |
| Grèce | ELTA | 8,90 € | 75 € | 3 à 5 jours |
| Portugal | CTT | 8,90 € | 75 € | 5 à 8 jours |
| Autres pays de l'Union européenne | Point relais | 7,00 € | 75 € | 5 à 8 jours |
| Standard | 8,90 € | 75 € | 4 à 8 jours | |
| Pologne | Standard | 19,00 zł | 200 zł | 3 à 5 jours |
| Point relais | 19,90 zł | 200 zł | 5 à 8 jours | |
| Suisse | PostPac | 8,90 CHF | 50 CHF | 5 à 8 jours |
| Royaume-Uni | Royal Mail | 8,90 £ | 50 £ | 3 à 5 jours |
| États-Unis | USPS | 8,90 $ | 50 $ | 3 à 5 jours |
| Japon | Japan Post | 3 400 ¥ | 5 à 8 jours | |
| Russie | Poste russe | 1 800 ₽ | 6 600 ₽ | Variable |
| Islande | Pósturinn | 1 990 ISK | 10 000 ISK | 4 à 15 jours |
| Autres pays | Standard | 9,00 € | 75 € | 2 à 8 jours |
Pour les autres pays, une commande de 1 000 € ou plus est expédiée en envoi lourd, au tarif de 50 €.
Droits de douane et taxes
Aucun droit de douane ne s'applique pour une livraison dans l'Union européenne.
Hors de l'Union européenne, si les droits et taxes d'importation sont affichés lors du paiement, vous les réglez avec votre commande et n'avez rien à payer à la livraison. C'est notamment le cas pour les États-Unis et la Suisse. Sinon, ils peuvent être demandés par le transporteur ou les autorités à la livraison, et restent à votre charge. Un colis refusé faute de paiement de ces frais n'est pas remboursé.
Suivi de commande
Vous recevez un e-mail avec le lien de suivi dès l'expédition de votre colis. Si vous ne l'avez pas reçu dans les 72 heures suivant votre commande, vérifiez vos courriers indésirables ou écrivez-nous.
Colis endommagé
Vérifiez l'état du colis en présence du livreur. S'il est visiblement endommagé, notez des réserves précises sur le bon de livraison ou refusez le colis, puis prévenez-nous sous 48 heures à contact@elegelli.com avec des photos. Même sans réserve, vous conservez vos garanties légales.
Colis perdu ou non reçu
Si vous n'avez pas reçu votre colis, prévenez-nous dans les 30 jours suivant sa date d'expédition. Nous ouvrons alors une enquête auprès du transporteur. Conformément à la loi, un colis perdu ou abîmé avant que vous en preniez possession reste sous notre responsabilité : nous vous renvoyons la commande ou vous la remboursons.
Adresse incorrecte, colis non retiré ou refusé
Vérifiez bien votre adresse de livraison : les frais de réexpédition liés à une adresse erronée ou incomplète sont à votre charge.
Un colis non retiré dans les délais du transporteur, refusé sans motif ou impossible à livrer nous est retourné, et la commande est annulée. Nous vous remboursons alors le prix des produits, déduction faite des frais de livraison initiaux, des frais de retour que nous avons payés et de 10 € de frais de gestion.
Protection livraison (option)
Lors du paiement, vous pouvez ajouter l'option Protection livraison. Elle couvre :
- le vol du colis après une livraison confirmée par le transporteur ;
- hors de l'Union européenne, la perte du colis pendant le transport et la casse visible due au transport.
Pour les clients particuliers de l'Union européenne, la perte et la casse pendant le transport restent toujours à notre charge, avec ou sans cette option.
La prise en charge est plafonnée à 200 $ par commande, ou l'équivalent dans votre devise. Envoyez votre demande à contact@elegelli.com avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi :
- casse : sous 7 jours ouvrés après la livraison, avec des photos du colis et des produits ;
- vol : sous 7 jours ouvrés après la livraison confirmée, avec une déclaration de non-réception, et un dépôt de plainte au-delà de 100 $ ;
- perte : sous 30 jours après la date de livraison prévue.
Nous vous répondons sous 5 jours ouvrés. Selon le cas, nous renvoyons les produits, les remboursons ou vous accordons un avoir. Cette option n'est pas une assurance et ne réduit aucun de vos droits légaux.
Délai maximal de livraison
Sauf date convenue, votre commande vous est livrée au plus tard 30 jours après sa validation. Passé ce délai, vous pouvez nous mettre en demeure de livrer. Faute de livraison dans un délai raisonnable, vous pouvez ensuite annuler la commande, comme le prévoit l'article 10.2.3 des CGV.
Modifier ou annuler une commande
Une modification ou une annulation n'est possible qu'avant l'expédition : écrivez-nous au plus vite. Une fois le colis parti, vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation à réception (voir notre Politique de retour).
Contact
ELEGELLI SAS, 66 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France
E-mail : contact@elegelli.com
Téléphone : +33 7 45 23 02 24, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h (heure de Paris)