FAQ
Bienvenue dans notre FAQ. Nous sommes ravis de vous compter parmi la famille Elegelli.
Nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus fréquentes pour rendre votre expérience simple et agréable.
Livraison & Retours
Voici les questions fréquentes sur la livraison, les retours et les échanges
Livrez-vous à l’international ?
Oui, Elegelli livre en Europe et à l’international. Les délais et frais varient selon votre localisation ; les options s’affichent au paiement.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les commandes sont généralement préparées sous 24-48 heures. La livraison en Europe prend 2-4 jours ouvrés. À l’international, comptez 5-10 jours ouvrés selon la destination.
Puis-je retourner ou échanger un produit ?
Oui, mais pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours ou échanges une fois le produit ouvert. Si votre produit arrive endommagé ou incorrect, contactez notre support sous 7 jours après réception.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Si un article arrive endommagé, écrivez-nous avec votre numéro de commande et des photos claires du produit. Nous vous aiderons pour un remplacement ou un remboursement.
Commandes
Voici les questions fréquentes sur les commandes
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi pour suivre votre colis à chaque étape.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Si votre commande n’a pas encore été préparée, nous pouvons parfois la modifier ou l’annuler. Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 75 €.
Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation, que faire ?
Vérifiez vos dossiers spam ou promotions. Si vous ne le trouvez pas, contactez notre équipe et nous vous le renverrons.
Produits
Voici les questions fréquentes sur nos produits
Les produits Elegelli sont-ils sûrs ?
Oui. Toutes nos formules sont développées en interne avec un focus sécurité, qualité et performance. Elles respectent la réglementation cosmétique UE et sont enregistrées au CPNP.
Testez-vous vos produits sur les animaux ?
Non. Elegelli est une marque cruelty-free ; aucun de nos produits n’est testé sur les animaux.
Vos gels sont-ils adaptés aux professionnelles ?
Absolument. Les produits Elegelli sont conçus pour les professionnelles et les passionnées, avec une haute viscosité, une pigmentation précise et un pinceau courbé pour une application fluide.
Vos produits contiennent-ils du HEMA ou du TPO ?
Non. Les formules Elegelli sont entièrement sans HEMA ni TPO.