Política de envío

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

Esta página resume nuestras condiciones de entrega. En caso de discrepancia, prevalecen nuestras Condiciones Generales de Venta.

Preparación de los pedidos

Los pedidos se envían desde nuestro almacén de Niza (Francia). Se preparan de lunes a viernes, excepto festivos.

Un pedido confirmado antes de las 14:00 (hora de París) se prepara normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables. Durante las rebajas, los lanzamientos o las fiestas, este plazo puede ampliarse hasta 5 días laborables. Los productos en preventa se envían en la fecha indicada en la página del producto.

Tarifas y plazos de entrega

La tarifa exacta se muestra antes de que confirmes tu pedido, en tu moneda local. Los plazos de entrega son estimados y se expresan en días laborables a partir del envío.

Para el resto de países, los pedidos de 1.000 € o más se envían como paquetes pesados, con una tarifa de 50 €.

Aranceles e impuestos

Las entregas dentro de la Unión Europea no están sujetas a aranceles.

Fuera de la Unión Europea, si los aranceles e impuestos de importación se muestran al finalizar la compra, los pagas junto con tu pedido y no tienes nada que pagar en la entrega. Es el caso, por ejemplo, de Estados Unidos y Suiza. En caso contrario, el transportista o las autoridades pueden cobrarlos en el momento de la entrega, y corren a tu cargo. Un paquete rechazado por no haber pagado estos importes no se reembolsa.

Seguimiento del pedido

Recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento en cuanto se envíe tu paquete. Si no lo has recibido en las 72 horas siguientes a tu pedido, revisa tu carpeta de spam o escríbenos.

Paquete dañado

Revisa el paquete delante del repartidor. Si está visiblemente dañado, anota reservas precisas en el albarán de entrega o rechaza el paquete y, a continuación, avísanos en un plazo de 48 horas en contact@elegelli.com adjuntando fotos. Aunque no hayas anotado reservas, conservas tus garantías legales.

Paquete perdido o no recibido

Si no has recibido tu paquete, avísanos en un plazo de 30 días desde su fecha de envío. Abriremos entonces una investigación con el transportista. De acuerdo con la ley, un paquete perdido o dañado antes de que tomes posesión de él sigue siendo responsabilidad nuestra: te volvemos a enviar el pedido o te lo reembolsamos.

Dirección incorrecta, paquete no recogido o rechazado

Comprueba bien tu dirección de entrega: los gastos de reenvío derivados de una dirección incorrecta o incompleta corren a tu cargo.

Un paquete que no se recoge dentro del plazo del transportista, que se rechaza sin motivo o que no puede entregarse nos es devuelto, y el pedido se cancela. En ese caso, te reembolsamos el precio de los productos, descontando los gastos de envío iniciales, los gastos de devolución que hayamos pagado y unos gastos de gestión de 10 €.

Protección de entrega (opcional)

Al finalizar la compra, puedes añadir la opción Protección de entrega. Cubre:

• el robo del paquete después de una entrega confirmada por el transportista;
• fuera de la Unión Europea, la pérdida del paquete durante el transporte y los daños visibles causados por el transporte.

Para los consumidores de la Unión Europea, la pérdida y los daños durante el transporte son siempre responsabilidad nuestra, con o sin esta opción.

La cobertura está limitada a 200 $ por pedido, o su equivalente en tu moneda. Envía tu solicitud a contact@elegelli.com indicando tus números de pedido y de seguimiento:

• daños: en un plazo de 7 días laborables desde la entrega, con fotos del paquete y de los productos;
• robo: en un plazo de 7 días laborables desde la entrega confirmada, con una declaración de no recepción y, si el importe supera los 100 $, una denuncia policial;
• pérdida: en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega prevista.

Respondemos en un plazo de 5 días laborables. Según el caso, te volvemos a enviar los productos, te los reembolsamos o te concedemos un saldo para usar en la tienda. Esta opción no es un producto de seguro y no reduce ninguno de tus derechos legales.

Plazo máximo de entrega

Salvo que se haya acordado otra fecha, tu pedido se entrega como máximo 30 días después de su confirmación. Pasado este plazo, puedes requerirnos formalmente que realicemos la entrega. Si seguimos sin entregarlo en un plazo razonable, podrás entonces cancelar el pedido, tal como se establece en el artículo 10.2.3 de nuestras Condiciones Generales de Venta.

Modificación o cancelación de un pedido

Un pedido solo puede modificarse o cancelarse antes de su envío: escríbenos lo antes posible. Una vez enviado el paquete, puedes seguir ejerciendo tu derecho de desistimiento al recibirlo (consulta nuestra Política de reembolso).

Contacto

ELEGELLI SAS, 66 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France
Correo electrónico: contact@elegelli.com
Teléfono: +33 7 45 23 02 24, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de París)