Política de reembolso
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
Esta página resume tus derechos y explica cómo devolver un producto. Se basa en nuestras Condiciones Generales de Venta, que prevalecen en caso de discrepancia.
Derecho de desistimiento: 14 días
Dispones de 14 días naturales a partir del día en que recibes tu pedido para cambiar de opinión, sin necesidad de justificar tu decisión.
- Comunícanos tu decisión antes de que finalice este plazo, por correo electrónico a contact@elegelli.com, indicando tu nombre y tu número de pedido. También puedes utilizar el formulario de desistimiento que figura en el anexo de nuestras Condiciones Generales de Venta.
- Te enviamos la dirección de devolución.
- Devuélvenos los productos en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicaste tu decisión.
Los gastos de devolución corren a tu cargo. Te recomendamos un envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de un paquete perdido durante su devolución.
Estado de los productos devueltos
Los productos deben devolverse completos, sin abrir y sin usar, en su embalaje original, junto con la factura o el justificante de compra.
Por motivos de higiene y de protección de la salud, no se puede reembolsar un producto cosmético que se haya abierto, probado o utilizado. Esto se aplica en particular a los esmaltes semipermanentes, geles, bases, top coats, geles constructores y primers. También se aplica si se ha retirado su precinto o su dispositivo de seguridad. Para comprobar un producto, puedes examinarlo en su embalaje, como lo harías en una tienda.
Los productos personalizados o fabricados según tus especificaciones no pueden devolverse.
Si un producto se devuelve dañado o incompleto, o con el embalaje deteriorado, podremos retener una parte del precio, tal como se establece en el artículo 11.4 de nuestras Condiciones Generales de Venta.
Reembolsos
Te reembolsamos todos los importes abonados, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días desde que se nos informó de tu decisión. Podemos esperar a recibir los productos, o una prueba de que los has enviado, antes de efectuar el reembolso.
El reembolso se realiza con el mismo medio de pago que utilizaste en tu pedido, sin ningún coste para ti. Si elegiste un método de envío más caro que el envío estándar, la diferencia no se reembolsa.
Producto defectuoso o dañado, o artículo erróneo
Revisa tu paquete al recibirlo. Si está visiblemente dañado, haz constar tus reservas ante el transportista y, a continuación, escríbenos en un plazo de 48 horas a contact@elegelli.com adjuntando fotos. Si tu paquete se ha perdido, consulta nuestra Política de envío.
En todos los casos, cuentas con la garantía legal de conformidad, durante 2 años a partir de la entrega, y con la garantía por vicios ocultos. Si un producto es defectuoso, no es conforme o no corresponde a tu pedido, escríbenos indicando tu número de pedido, una descripción del problema y fotos. Podrás entonces obtener la sustitución o la reparación del producto o, en su defecto, su reembolso, tal como se establece en el artículo 12 de nuestras Condiciones Generales de Venta. En este caso, los gastos de devolución corren de nuestra cuenta.
Cambios
No ofrecemos cambios directos. Devuelve el producto siguiendo el procedimiento anterior y, después, realiza un nuevo pedido.
Pedidos entregados fuera de la Unión Europea
Se aplica el mismo plazo de 14 días. Los gastos de devolución, así como los aranceles e impuestos relacionados con la devolución, corren a tu cargo.
Contacto
ELEGELLI SAS, 66 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France
Correo electrónico: contact@elegelli.com
Teléfono: +33 7 45 23 02 24, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de París)